深度剖析物流本钱与服务水平的互动关系
在企业的生产运营中，物流本钱是除原材料本钱以外的最大开销项目。如今，企业物流管理者正通过不断学习、实践和总结经验，探索降低物流本钱的途径。值得注意的是，物流本钱的绝对数值往往会持续上升。这是因为企业为提升市场竞争力，常常需要提高物流服务水平，而这势必会带来更大的物流体系投资，从而提高物流成本。高水平的物流服务需要相应的物流成本投入，这是物流体系效益背反性的直观表现。企业在提高服务水平的同时降低物流成本，除非有根本性的技术进步，否则很难实现。只要物流成本的增长幅度低于经济效益的增长幅度，其在整体经济中的占比就会缩小，进而成为推动经济效益提升的动力源泉。
一、物流本钱的深入研究目的
企业物流管理的核心目标是降低总物流成本。在买方市场环境下，客户满意度具有决定性作用。为满足客户服务需求，企业需在物流服务成本和客户需求之间寻求经济上的平衡。合理控制存货是物流管理或物流成本控制的关键任务，既要确保企业的服务水平不受影响，又要避免过多的存货增加物流成本。由于物流成本是基于客户服务需求的相对性特征，它是企业应对市场竞争和维护客户关系的重要战略资源。深入研究物流成本与服务水平，是为了更好地掌控这一战略资源。
目前许多企业的物流管理采用分散式管理体系，导致物流成本的基础数据难以全面准确地进行计算和某些信息的高度共享。主要困难表现在：1）现行企业会计核算制度没有单独考虑物流成本问题；2）物流成本的各个项目分散在企业成本核算的不同会计账户中；3）无法直接从现行会计系统中获得各个物流成本项目的金额。由于无法了解企业物流成本的真实情况，物流的利润源就像隐藏在冰山之下，使企业无法明确方向，无法有效开发这一利润源。
二、明晰的物流体系成本的重要性
对企业的物流成本控制有着迫切的需求。基本要求是明确成本现状。而确保有效把握物流成本现状的基础是建立系统的组织。企业需要整合物流体系流程和组织结构，从分散式物流管理转变为集中式物流管理，使企业物流真正系统化。
三、物流体系成本之间的效益背反规则
在物流的各项功能之间，一种功能成本的降低往往会导致另一种功能成本的增加。由于物流成本包含许多元素，各种费用之间相互关联，作业流程也非常复杂。要想实现高效的运行，就需要明确作业政策、任务和作业优先级，以确保企业最终获得系统的利润。当前，降低物流成本的主要任务是：明确物流成本的构成，从原有的财务成本中分离出属于物流成本范畴的内容，分析和比较物流成本与生产成本、物流费用与其他费用之间的关系，真实把握物流体系的成本。
四、物流服务与成本的关系及实现物流服务水平的策略
在考虑企业的运营策略、销售策略、生产策略、市场环境、商业规模、产品特性、销售渠道、竞争对手以及社会环境等因素时，应充分考虑物流服务的重要性。企业还需要从物流环境、物流观念以及物流与采购、生产、销售等部门的关系等方面来把握。为了真正实现物流系统化，企业需要规范化、规模化、计划化、一体化、信息化和简单化，尽可能减少浪费，提高效率。特别是要注意提高物流活动软硬件两个方面的“规范化”程度。企业应从改造的角度建立有效的、理想的物流机制。为了以较低的成本实现较好的服务水平，应该彻底重新考虑现有的运输、配送、保管、包装等方式，从零开始构建新的物流体系。
为何物流服务如此重要呢？物流服务不仅是满足客户需求的关键环节，更是企业赢得市场竞争优势的重要战略资源。通过优化物流服务水平和成本控制，企业可以更好地应对市场挑战并深化客户关系管理。关于物流服务，长期以来并未在商场概念中占据显著位置。直到1973年的石油危机之后，物流开始在销售策略中占据重要位置，成为企业运营中必须应对的战略性课题。物流服务水平因其差异性导致物流方法的演变，是构建物流体系的前提。在企业决策中，确立恰当的物流服务水平对于建立并维持其竞争优势至关重要。
物流服务好似一条纽带，连接着厂家、批发商和零售商。它的作用在于确保产品的流畅转移，降低企业运营成本，并满足各方的需求。但在实际运营中，物流服务面临着一系列挑战，需要企业细心应对。
一些企业仅仅将物流服务水平视为销售竞争手段，而未对其做出明确的规划。随着批发商和零售商的要求不断升级，如无节制的多次小批量配送和库存补充，这会导致物流作业量剧增，物流成本也随之上升。为避免这种情况，企业需要建立新的物流服务机制，做出明智的物流服务决策。
企业不应以统一的物流服务标准来对待不同的顾客或产品。应将物流服务视为有限的运营资源，并根据顾客的需求和购买量将其分类。对于不同的顾客群体和不同类型的产品，应提供差异化的服务。企业还需从战略角度考虑，根据产品的市场状况和增长趋势来制定物流服务策略。
物流部门应定期对物流服务进行评估。通过查看销售部门的业绩、顾客的索赔情况、配送的准时性等方面，来了解服务水平是否达标。建立信息体系以应对物流服务中的变化，如市场趋势、竞争对手的动态、产品特性和季节变化等。
物流服务水平是一个动态的概念，随着时代、技术和市场环境的变化而不断变化。企业需要紧跟时代步伐，提供更加多元化的信息服务。将物流服务置于社会大背景中考虑，重视环保、节能和废弃物回收等问题。
那么，如何确保具有竞争优势的物流服务水平呢？要明确提供哪些服务项目。通过问卷调查、访谈等方式收集关于物流服务的信息，了解顾客的需求和与竞争对手的差距。根据顾客的不同特征和需求进行分类，因为不同的顾客群体有不同的需求。
八、确定物流服务水平的关键步骤及注意事项
在激烈的市场竞争中，物流服务已成为企业间竞相展示实力、争取市场份额的关键手段。那么，如何确定企业的物流服务水平呢？以下是具体的步骤及需要注意的问题。
一、确定物流服务水平的关键步骤
1. 识别核心服务要素：首先要深入了解哪些服务要素对顾客最为重要，是否可实现，并评估其对企业的经济效益和顾客潜力的影响。
2. 顾客满意度分析：深入分析顾客对物流服务的满意度，探究不同服务项目的满足程度。
3. 与竞争对手对比：通过基准点分析，将本公司的物流服务和竞争对手进行对比，明确优势和劣势。
4. 按顾客类型定制服务：根据顾客的不同类型和需求，制定有针对性的物流服务策略，并对重要客户进行盈利分析。
5. 建立物流服务机制：构建完善的物流服务体系，确保各项服务的顺畅运行。
6. 跟踪与评估：定期评估已实施的物流服务的效果，确保服务水平的持续优化。
二、确定物流服务水平时的注意事项
1. 换位思考：不应仅从供应方角度考虑物流服务水平，还需站在顾客的角度，转换思维视角。
2. 识别中心服务：由于不同顾客的需求存在差异，应明确哪些服务是核心，哪些需要优先满足。
3. 符合顾客特性：物流服务需与顾客的层次和特性相匹配，提供个性化的服务体验。
4. 突出企业特色：在确立物流服务水平时，也要考虑如何形成企业的独特优势，超越竞争对手。
5. 遵循经济原则：在确定物流服务水平时，必须考虑企业的经济实际情况和成本效益。
6. 持续评估与改进：经过一段时间的实施后，要对企业的物流服务水平进行评估和改进，确保持续提供高质量的服务。
总结：物流服务不仅是企业的一项基本职能，更是现代竞争的重要武器。要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，企业必须提供超出行业平均水平的进攻型物流服务。特别是在产品同质化严重的行业，物流服务的重要性尤为凸显。确立并优化物流服务水平，对于企业的长远发展至关重要。