物流与营销的紧密纽带
物流，如同企业内部的巨大战略潜力，是推动企业在激烈竞争中持续前行的关键力量。日本庆应义大学的充辉氏在“战略性营销理论”中强调：物流是实现营销调整需求功能的重要手段，而与之紧密相连的营销活动，构成了两者系统的相互关联。
一、物流与客户营销战略的交融
客户的营销产品战略与物流紧密相连，宛如交织在一起的两条线。在产品的生命周期中，从导入期到成熟期，物流活动与营销战略的关联日益紧密。当产品进入成熟期，巨大的销售额背后，是物流体系对市场的敏锐洞察。物流的销售人员对老练期的到来最为灵敏，他们能迅速将这一信息反馈给营销策划团队。在研发新产品时，销售人员凭借与客户的直接接触，为开发团队提供宝贵的市场反馈，从而确保新产品具有最符合市场需求的功能。
二、价格战略与促销活动的物流考量
价格战略对物流及其服务具有深远影响。合适的价格策略能吸引客户增加订购量，使得库房作业、转移和运送都更为高效。促销活动同样影响物流活动，广告、公共宣传等投资是对销售的支撑，但若无物流的及时配合，这些努力可能付诸东流。物流部门与营销部门间必须建立快速的信息传递体系，确保促销规划与物流环节和谐统一。
三、物流：营销的大动脉
物流作为营销的大动脉，贯穿于企业营销的始终。所有物流活动都与企业的营销目标、方案、市场活动紧密相关。物流战略方案处于整个系统的最上端，它决定了企业的物流服务定位；而营销体系则体现了企业物流能力的运作表现。在这一阶段，物流与营销的紧密联系最为显著。企业的营销成果在很大程度上取决于其物流管理能力，而顾客化的增值服务更是要求物流企业提供与营销紧密相关的个性化服务。
四、物流本钱在营销本钱中的重要性
物流本钱占营销本钱很大比重。一般认为，物流本钱包括运送、仓储、存货办理等。这些费用在生产企业往往占到营销总本钱的很大比例。物流管理被视为“成本经济的最终防线”。如果物流决策不协调，将导致过高的营销成本价值。
作为服务企业的物流企业，在规划营销组合时，应遵循以下战略：
1. 产品战略：涉及服务或产品的决策，包括服务或产品的设计、包装、品牌、组合等。在物流活动中，必须确保服务或产品的质量与效率，以满足客户的需求和期望。
物流与营销之间的紧密联系不容忽视。物流企业需要深入了解客户的营销战略，以提供相适应的物流服务，支撑客户的营销活动。合理的物流决策能为企业节省成本，提高市场竞争力。物流企业深度洞察客户需求，从客户的视角重塑服务体验
在物流领域，服务的本质不仅仅是物质的转移，更是满足客户需求的过程。透过运输工具和信息技术，我们协助客户完成产品从一点到另一点的神奇之旅。在这个过程中，每一项服务都需要根据产品的特性来定制，无论是其种类、形态、生命周期阶段，都要求我们提供精准、个性化的物流服务。
价格战略是企业吸引客户的关键。我们不仅要考虑如何根据客户的需求与成本来制定一个合理的价格，更要考虑如何让这个价格在竞争激烈的市场中脱颖而出。优化价格结构，包括基本费用、折扣和付款方式的灵活性，都是赢得市场份额和增加利润的重要策略。降低生产成本，合理控制物流费用的开支也是关键所在，因为物流费用在总成本中占有举足轻重的地位。
分销途径战略是物流企业选择最佳的服务或产品传递路径的决策。除了常用的直销方式，我们还需考虑通过中介机构的合作，如代理、代销等，以确保服务能够顺畅、高效地到达客户手中。
促销战略是物流企业通过各种媒介向客户传递价值信息，提升知名度和兴趣的关键手段。这包括广告、人员推销、运营推广和公关等多种方式。
那么，如何优化物流企业的营销活动呢？我们必须确保物流服务与客户的营销目标保持一致，高效的服务是确保竞争优势的关键。为此，我们需要制定具体的营销途径战略，包括建立自己的直销服务网络、借用他人的服务营销网络以及建立营销战略联盟等。其中，自行建立直销服务网络的战略是通过电子商务或人员推销网络直接为客户提供现代物流服务。
联络营销战略是物流企业的核心战略，它强调与客户的紧密关系。通过吸引、开发、维护和增进与客户的联系，推进物流企业的营销。这一战略要求我们全面关注客户的需求和利益，培养开放的物流服务思维，树立主动服务意识，考虑客户的价值取向和消费偏好，保证服务质量，并及时调整服务内容，拓展服务范围，推出新的服务种类及增值服务，以提高客户满意度。
在营销组合中，4Cs营销组合战略尤为重要。它强调客户需求、客户愿意支付的成本、客户的便利性和与客户交流。物流企业需要了解、研究、分析客户的需求和欲望，而不是先考虑我们能提供什么样的物流服务。我们必须要从客户的角度出发，考虑如何为客户提供带来效益和便利的物流服务，并通过与客户交流，整合双方的利益，为用户提供一体化、系统化的物流解决方案。
物流企业必须站在客户的角度思考，提供个性化的服务，优化价格战略，选择合适的分销途径，运用多种促销手段，并遵循4Cs营销组合战略，以满足客户的需求和欲望为核心，以赢得市场份额和持续发展为目标。融入客户需求的物流营销战略：构建竞争优势的关键
面对我国物流市场的现实状况，以客户需求为导向的4Cs营销组合战略成为物流企业的核心营销手段。这一战略强调积极适应客户对物流的需求，通过整合营销手段，构建企业与客户间的长期稳定合作关系。这种战略不仅满足了客户的实际需求，更在日益激烈的市场竞争中为企业构建了竞争优势。
深入了解客户的潜在需求至关重要。客户的模糊、不明确的需求愿望和认识是产品或服务诞生的土壤，也是物流企业发掘市场的源泉。潜在客户是现代物流企业发展的重要动力，是企业在激烈的市场竞争中寻求发展的主要目标。物流企业要善于发现物流购买者的潜在需求，全方位地满足他们，将潜在需求转化为实际的市场需求。
科学的物流市场细分是物流企业制定营销策略的关键。通过市场细分，企业可以识别具有类似需求的客户群体，分析这些群体的特征和购买行为，为他们提供专业的物流服务。市场细分有助于企业根据自身的条件和外部环境，确定主攻的细分市场，并制定相应的营销策略。在我国，由于区域和行业的差异，市场细分可以根据区域和行业进行，进一步根据产品的时效性、服务价格承受能力和供应链位置等因素进行细分。
提供物流组合服务是满足客户需求的重要手段。物流组合服务包括方案、供应、装卸、仓储、运输及信息处理等服务功能。任何物流企业都无法满足所有客户的所有需求，只能满足部分市场的需求。企业需要根据自身的条件和市场细分，选择一部分客户作为目标市场，提供相应的物流组合服务，以更好地满足他们的需求。
建立相对稳定的客户群是物流营销的基础。稳定的客户群是企业盈利的来源，也是企业在激烈的市场竞争中生存和发展的关键。物流企业需要像经营产品一样经营客户，以赢得客户的信任为目标。这需要企业准确判断客户对物流服务的期望和购买能力，寻找收集，加强服务的系统性，运用关联营销战略，满足客户需求。
物流企业优化营销活动，实现物流与营销的结合，以客户需求为“第一动力”，持续、健康地推进企业良性发展。只有把营销和物流结合成一个共同的竞争战略，实施一体化，物流体系才能成为一个有效的体系，为企业目标的实现和竞争优势的提升提供有力支持。（南京卫岗乳业有限公司物流管理中心）