亚马逊的物流配送体系是其核心竞争优势之一。亚马逊建立了一套全面的物流网络评估体系，包括服务可用性、可靠性、快速响应性、专业性和完整性等多个方面。公司鼓励员工不断寻找对客户满意度和企业绩效产生决定性影响的、可以精确衡量的关键要素，提出相应的管理主张，帮助企业改进服务质量，提高消费者满意度和客户忠诚度。
亚马逊的物流配送形式主要包括两种：
1. 自建配送中心
亚马逊非常关注客户的配送时间，因此在产品“运送日期”一栏显示的并不是发货日期，而是承诺送达的日期。为了优化配送流程、降低成本并提升服务质量，亚马逊从创立第三年开始就着手自建物流配送中心，也就是所谓的FBA（亚马逊物流）模式。亚马逊物流利用先进的物流设备进行智能化信息管理，确保库存信息随时共享，提供全天候的物流服务。目前，亚马逊在美国的11个州设立了19个配送中心，同时在欧洲和亚洲等地也有配送中心布局。通过电子数据交换系统（EDI），客户可以随时查询订单状态和包裹追踪信息。这种直接物流分配模式虽然可能增加成本，但对于B2C网站来说，全程掌控客户体验至关重要。为了满足不同区域客户的需求并打破网络购物的地域限制，亚马逊还在北京、上海（后迁至姑苏）、广州等地设立了仓库，覆盖了全国一、二、三级30多个城市。这些仓库的布局不仅满足了当地业务量较高的客户需求，还有利于亚马逊在全国市场的覆盖和协调。
2. 与第三方物流公司合作
除了自建物流配送中心外，亚马逊还与多家第三方物流公司展开合作。例如，亚马逊通过“邮政注入”方式降低成本，将整车的订购产品从自己的仓库运送到当地邮局仓库，再由邮局负责向顾客送货。这种方式不仅简化了物流流程，还为邮局提供了便利的发货条件，同时节约了亚马逊的资金。通过与第三方物流公司的合作，亚马逊能够将物流事务从网站主体业务中剥离出来，最大限度地降低物流给网站带来的成本压力，使网站能够集中优势资源进行市场开发和提升核心竞争力。与第三方物流公司合作还能增强亚马逊在国内主要线路上的物流能力，具有灵活的扩展性。在美国，亚马逊主要通过外包给FedEx、UPS和DHL等公司来完成配送事务。尽管亚马逊是一家电子商务公司，但其物流体系相当完善，不亚于实体公司。正是因为拥有完善、优化的物流体系作为支撑，亚马逊才能够将物流作为促销手段，并严格掌控物流成本和有效安排物流流程。在物流方面，亚马逊有许多独特之处。其网上书店的物流模式结合了第三方物流与自营物流的优势两者相互补充和配合。具体来说：
在配送方式的选择上采取外包策略：在电子商务领域亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS等专业物流公司而自己则专注于主营和核心业务的发展这样可以减少投资降低经营风险同时充分利用专业物流公司的优势节约物流成本。通过将库存控制在最低水平实施零库存战略：亚马逊通过与供应商建立紧密的合作关系实现对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少通常只保留200种最受欢迎的畅销书。一般情况下亚马逊是在客户下单购买图书后才从出版商那里进货。客户通过信用卡向亚马逊支付书款而亚马逊却在售出图书后的46天内才向出版商付款这使得其资金周转比传统书店更加顺畅。由于保持低库存亚马逊的库存周转速度很快而且从2001年以来越来越快。
亚马逊的物流配送体系是其成功的重要因素之一。通过自建配送中心和与第三方物流公司合作相结合的方式，亚马逊能够提供更高效、更便捷的物流服务，满足客户的需求并提升企业的竞争力。亚马逊物流的卓越实践：
亚马逊以其丰富的产品种类、合理的价格、高质量的产品以及卓越的配送服务，赢得了顾客的信赖，从而保持了极低的退货比率。与传统的书店相比，亚马逊的退书率远远低于行业的平均水平。这一成就不仅降低了企业的退货成本，更提升了其客户服务水平和商业信誉。
在配送环节，亚马逊采用了“邮政注入”的方式，将产品从仓库送到邮局，再由邮局负责最后的配送。这种方式简化了配送流程，为邮局提供了便利，同时也大大节约了亚马逊的送货成本。据合作送货公司估算，通过“邮政注入”方式节约的资金相当可观。
亚马逊根据产品类别的不同设立了不同的配送中心，这一做法提高了配送中心的专业化程度，使得作业安排更为简单、规范，既提高了配送效率，又降低了配送中心的运营成本。
在订单处理上，亚马逊采用了“组合包装”技术。当顾客下单后，亚马逊会根据产品的现货情况、发货方式、发货日期等信息进行灵活配送。对于需要等待的产品和现货产品，亚马逊建议顾客分开下单，以便更高效地配装货物，缩短顾客的等待时间，提高运输效率，降低运输成本。
除此之外，亚马逊的发货条款十分完善，顾客可以在其网站上查询到各种发货信息，如发货时间、运费等。亚马逊还提供个性化的送货方式和送货期限，以满足不同顾客的需求。其物流模式的特色在于结合第三方物流和自营物流，根据订单量的不同采用不同的物流方式。
亚马逊的物流体系不仅完善，而且采用先进的物流设备。其最大的特一是只做最受欢迎的畅销书的库存，并在售出后再与出版商结算。这一做法使亚马逊能够节约巨大的采购和存储成本，并优化现金流。亚马逊通过灵活的配送方式和组合包装技术来降低运输成本，缩短顾客的等待时间。这些措施都体现了亚马逊“以客户为中心”的经营理念。亚马逊的物流策略与顾客体验创新
作为全球领先的电商平台，亚马逊在物流方面始终走在前列，为顾客提供全方位的购物体验。亚马逊不仅仅关注商品的销售，更关注顾客的需求与体验。从送货方法的多样化到创新的物流战略，亚马逊始终以其灵活的物流政策来满足顾客的便利购物需求。
许多消费者曾因高昂的网上购物价格而选择实体店铺。亚马逊通过大胆推出免费送货策略，成功地改变了电子商务行业的格局。这种促销手段不仅降低了顾客的购物门槛，更扩大了市场份额，证明了“物流是企业竞争的关键”这一理念在亚马逊的运营实践中得到了最好的诠释。
亚马逊拥有专门的物流体系来处理仓储、配送等任务，通过信息化手段实现高效的动态调度。其强大的IT后台和训练有素的服务团队能够预警物流瓶颈的产生，确保物流运营的科学、高效。亚马逊的杰出成本和操控机制使其能够以最小的成本运营整个物流体系。
值得一提的是，亚马逊引入了独特的“慢物流”概念。在客户看来，“慢物流”意味着更优惠的价格和更个性化的服务体验。比如，顾客可以选择较慢的配送服务来获得更多的优惠。这种服务充分展现了亚马逊重视顾客体验的理念。针对我国市场，亚马逊更是推出了创新的物流战略，如送货前预定、夜间配送等，为顾客带来了极大的便利。这种尊重顾客个性化的策略为用户带来了独特的体验，增加了用户黏性度。这正是亚马逊物流的独特之处。
亚马逊还整合了全球领先的物流资源，为商家提供仓储运营、运送配送服务以及仓储一站式解决方案等。针对有跨境物流需求的商家，亚马逊推出了全套的跨境电商物流解决方案。运用先进的科技手段、高效的运营形式和具有竞争力的价格体系，亚马逊致力于为客户提供高质量、可视化的物流服务，帮助客户降低物流运营成本、提高效率。其强大的内部物流体系、完善的流程和科学的管理原则为商家提供了坚实的后盾。而现在物流领域的标杆已经在向亚马逊靠拢的同时也在不断创新发展，确保服务的安全与便捷性成为首要考虑的因素。亚马逊的物流策略始终以客户需求为中心，不断创新以适应市场的变化并提升用户体验。