一、深度剖析物流本钱与服务水平的互动关系
在出产企业中，物流本钱是除原材料本钱之外的最大开销项目，物流办理者正不断探求降低物流本钱的途径。值得注意的是，随着企业为提高物流服务水平以增强市场竞争力，物流本钱的绝对数值往往会上升。高水平的物流服务必然伴随着较高的物流本钱，这是物流体系效益背反性的体现。在追求物流服务水平的提升的物流本钱往往也会相应增长，除非有根本性的技术进步。尽管如此，如果物流本钱上升的幅度低于经济效益的增长幅度，物流本钱占企业经济效益的比重实际上是不断缩小的，进而成为经济效益增长的源泉。
二、明确物流本钱研究的宗旨与策略
企业物流办理的终极目标是降低物流总本钱，但在买方市场条件下，满足客户的服务需求是至关重要的。企业需要在物流服务本钱和客户服务需求之间寻求平衡。合理的控制存货水平，既确保企业的服务水平不受影响，又避免过高的存货导致的额外物流本钱，成为物流办理的首要任务。物流本钱不仅仅是面向企业运营的成果，更是面向客户服务过程的，其大小具有以客户服务需求为基准的相对性特征。物流本钱是企业应对市场竞争和维护客户关系的重要战略资源。为了更好地掌控这一战略资源，我们需要深入理解物流本钱与服务水平的内在联系。
三、直面企业物流管理面临的挑战与问题
许多企业采用分散管理物流的体系，导致物流成本的核算和信息共享存在困难。现行企业管帐核算准则未充分考虑物流本钱的问题，物流本钱的各个项目分散在企业本钱核算的不同管帐帐户中，使得企业无法直接了解各个物流本钱项的具体金额。为了改变这一现状，企业需要建立系统的组织结构，整合物流系统，从分散管理转变为集中管理，以确保物流成本的真实性、透明性。
四、揭示物流成本之间的效益背反现象
在物流体系中，一种功能成本的降低往往会导致另一种功能成本的增加，这就是所谓的效益背反现象。企业在降低物流成本时，需要综合考虑各项功能成本之间的相互影响。为了真正有效地降低物流成本，需要建立作业标准，明确任务优先级，以帮助企业获得整体的利润。当前的主要任务是明晰物流成本的构成，从财政本钱费用中剥离出属于物流本钱范畴的内容，全面把握物流体系的成本构成。
五、探讨物流服务的重要性及提升服务能力的途径
物流服务在现代企业中占有重要地位，已经成为企业战略决策的一部分。企业在提高物流服务水平时，必须充分考虑企业的运营政策、环境因素等多方面因素。企业需要了解物流体系现状，特别是物流部门的运作情况、物流据点的设置及信息反馈情况等。为了提高物流服务质量，企业需要规范化、规模化、方案化、一体化、信息化、简单化物流活动，注重软硬件的标准化程度。为了更好地以较低的成本实现较高的服务水平，企业应从全局的角度出发，重新思考物流体系的建设，树立有效的、理想的物流机制。
六、总结与展望
五、物流服务的挑战与对策
企业在构建物流服务体系时，面临着如何确立恰当的物流服务水平的问题。可以说，物流是推动企业前行的先锋。为了维持并提升竞争力，企业需关注以下要点：
1. 不可将物流服务水平仅视为销售手段而忽视明确的规划。随着批发商和零售商需求的不断升级，如库存控制、多批次配送等，若无明晰的物流策略，物流成本可能急剧上升。为此，需建立新的物流服务机制，做出明智的物流服务决策。
2. 企业不应以同一物流服务标准对待所有顾客或产品。应将物流服务视为有限的资源，并根据顾客的购买贡献度进行客户分层，为不同层次的客户提供不同的产品和服务。针对不同增长率和市场份额的产品，也应提供差异化的物流服务。将物流服务水平作为销售策略的核心环节至关重要。
3. 物流部门应定期评估物流服务，如查看销售部门的运作状况、顾客索赔情况、配送的准时性等。通过与顾客的沟通来了解服务水平是否达标，成本是否合理，并寻求改进方案。
4. 物流服务水平需随市场态势、竞争对手动态、产品特性和季节变化而调整。物流部门需建立灵敏的信息系统以应对这些变化。在美国，先进的物流服务供应商不仅提供基本服务，还拥有完善的组织和体系来应对各种需求。日本企业也正在努力构建更高效的物流管理体系。
5. 销售部门不应无限制地接受顾客的所有物流要求，这超出了物流体系的承受范围。企业需要转变员工的思想观念，明确物流体系的实际能力。
6. 随着时代的发展，物流服务水平也在不断进步。未来，提供信息服务的比重将逐渐增加。除了基本的交货信息，还将提供更多如产品追踪信息、商业流程简化等特色服务。
7. 现代物流服务需在社会大背景下进行考量，包括环保、节能、资源利用乃至废弃物回收等问题。企业需要积极应对这些问题，如提供废弃物回收服务，推动共同配送以减少交通拥堵。
8. 物流服务作为社会评价的一部分，其标准和水平对企业的销售战略具有重要意义。确定物流服务水平是企业的重要决策。
六、理解物流服务的本质
物流服务的核心在于满足顾客的需求。这包括：
1. 提供顾客需求的产品，确保货源充足。
2. 在顾客需求的时间内完成配送，确保及时送达。
3. 保证产品达到顾客要求的质量。
七、如何确保具有竞争优势的物流服务水平
1. 明确企业提供的物流服务项目。
2. 通过问卷调查、专题访谈等方式收集物流服务的相关反馈信息，了解顾客需求、与竞争对手的差距等。
3. 根据顾客的多样需求进行客户分类，找出影响核心服务的要素，并考虑企业的经济原则，如能否做到、对本公司效益的贡献程度以及顾客的潜在能力等。
4. 分析顾客对物流服务的满意度以及对各服务项目的满意度。
5. 与竞争对手进行比较分析，了解本公司在物流需求上的满足程度。
6. 根据顾客类型确定物流服务方式，并制定基本政策，优先照顾重要客户，同时进行盈亏分析。
在确认物流服务水平的过程中，我们必须深入考虑一系列关键因素，以确保我们的物流服务能够真正满足客户需求，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
我们不能仅从供应方的角度考虑物流服务水平。为了真正理解客户的需求和期望，我们需要转换视角，从买方的角度来审视我们的物流服务。
由于不同的客户对物流服务的需求各不相同，我们需要明确哪些服务是核心需求，应得到优先满足。这需要我们识别并确认中心服务，以确保服务的质量和效率。
物流服务必须与客户的特性和层次相吻合。我们要深入了解客户的特征和需求，以确保提供的物流服务能够精准匹配。在此过程中，我们也要考虑如何塑造企业独特的服务特点，以区别于竞争对手，形成相对竞争优势。
我们必须按照经济原则来制定物流服务水平。在设定服务水平时，我们需要充分考虑成本因素，以确保在保持服务质量的能够合理控制成本。
我们还需要定期评估和改善物流服务水平。这包括了解当前物流服务状况、进行评价、确定服务方法、重新构建物流体系，并定期寻求客户的反馈意见。
物流服务已成为现代企业中一种重要的竞争手段。为了在这场竞争中取得优势，我们需要提供超越同行业其他公司的物流服务。我们要从防御型物流服务转变为进攻型物流服务，以超越同行业水平的标准来为客户提供服务。特别是在产品差异化不大的行业中，物流服务往往成为决定竞争胜负的关键因素。我们必须重视物流服务在销售竞争中的重要作用，并努力以低成本持续提供高质量的服务。为了更好地满足客户需求，我们还需要不断地寻求创新和改进，以确保我们的物流服务水平能够始终保持领先地位。