节选】探究快递巨头的盈利趋势与成功的关键要素
在瑞士达沃斯论坛上，人们提出了一个观点：要在全球化的竞赛环境中立足，企业必须具备三项标准——外部化的组织构造、全球知名品牌以及协同电子商务。全球快递行业的巨头们正积极采纳这些标准，挖掘行业成功的关键要素，为自己在激烈的竞争中占据有利地位。DHL就是这样一家具有全球竞争力的快递公司，无论在我国市场还是全球市场，其业务运营和产品创新都引领着快递行业的发展，为我们揭示了快递公司的盈利趋势和成功的要素。
一、扩大服务网络，提升品牌影响力
快递行业的竞争归根结底在于服务网点、服务和品牌。我国的EMS、宅急送、六合快运等虽然有一定的市场份额，但服务形式仍然局限于点对点、户对户。许多私营快递公司服务范围狭窄，还处于“跑龙套”的状态。这固然与我国快递企业规模偏小有关，但更主要的是观念上的差距。全球快递巨头在我国开设的网点不仅覆盖业务量大的区域，近年来还不断扩大至内地和二级城市。例如，DHL与中方合作伙伴中外运组成的中外运-敦豪全球航空快件有限公司，现已在全国主要城市开设了56家分公司，覆盖318个城市，成为国内拥有最大快递服务网络的全球快递公司。宽广的服务网点成为其他竞争对手难以迅速超越的屏障。DHL还成立了香港转运中心，进一步提升我国快递服务的质量和速度。从2004年开始，DHL在亚太区的投资占其全球投资的近三分之一，其中在我国的投资超过任何其他亚太国家。全球快递巨头不仅注重在我国的服务网络建设，还善于利用全球通信技术将我国的快递网络纳入其全球管理范畴。对于全球快递巨头来说，我国国内的网络建设是他们决胜我国市场的关键。
二、借助先进信息技术提升业务操作能力
“工欲善其事，必先利其器。”全球快递公司成功的另一要素是将先进的信息技术和体系应用于快递业务操作和服务中。例如，DHL在上海的联合快递中心采用了当今最先进的操作系统，货物可以全部自动分拣、直接装载、就地上机，大大缩短了货机的等待时间，使货运周期缩短了近一倍。DHL还通过EDI技术体系与海关对接，使得进口包裹、文件在航班落地前完成清关，大大提升了清关和转运的效率。在快件服务领域，DHL推出了全球货件跟踪体系，无论快件走到哪里，客户都可以24小时全天候查询。四大速递公司还使用了先进的速递数据收集器（DIAD），收货司机只需扫描包裹上的条码，即可完成投递记录，实现了数字化管理。
三、针对跨国公司特点提供供应链解决方案
随着经济全球化趋势的加强，企业运营环境正在发生前所未有的变化。为了在将来的竞争中立于不败之地，企业必须迅速应对顾客和市场的变化，将优势资源集中于供应链的核心环节。对于许多跨国公司和全球性产业来说，供应链管理的精髓在于实现所谓的“Just-in-Time”，即让生意交易的每个环节都能在时间上恰到好处。在我国逐渐成为全球加工厂的大背景下，许多高科技、电信、汽车等行业的跨国公司将制作总部设在我国。这些客户群占据了全球快递市场的大部分份额。确定这些重要客户就等于赢得了市场。DHL针对特定企业需求，如精确运送时间、高价值货物及高级安全保障，量身定制了高效的供应链解决方案。这些解决方案的实施与运作展示了DHL的卓越能力。例如，2004年，DHL在上海推出的“守时特派”服务，确保快件能在次日9点或正午12点前送达亚洲主要城市。随后，为了应对运输途中可能出现的意外损失，DHL推出了“快件价值保障”服务，成为业内唯一提供此类增值服务的快递公司。基于多年的全球快递经验，DHL在进军我国包裹快递业务时，旨在提供一站式的快递服务解决方案，满足跨国客户在全球范围内通过一个账号、一张账单、一个客服热线即可处理所有快递需求。
优化业务流程、实现资源高效配置、提供个性化优质服务，已成为快递行业赢得客户和获取超额利润的关键趋势。
拥有30多年跨国公司管理经验的全球快递巨头，如中外运敦豪DHL，采用分公司运营管理模式。这些分公司不是代理或加盟，而是公司直接管理的实体，设有市场、销售、客户服务、运营、财务等所有部门。他们采用全球统一的服务标准，并接受全球总部的严格审计和考核。到2004年底，DHL已在我国的分公司数量达到56家，其资产回报率连续3年保持在20%以上。
在竞争激烈的21世纪，人才竞争尤为关键，这在任何行业都毋庸置疑。我国EMS长期在速递市场上占据独家地位，却形成了“坐商”思维，忽视了客户需求。与此相反，全球快递公司早就认识到速递人员的素质对企业至关重要。他们重视人员素质的提升，每年投入大量资源进行员工培训，包括道德、外表、言谈举止甚至走路速度等都有一套完整的标准。
全球快递巨头在我国的成功，不仅得益于其合作伙伴，更在于他们的运营理念和盈利模式。他们不断细分市场，将内部资源集中在核心竞争力上，即知识、信息和服务能力。他们通过单一途径，向客户提供全面的物流和快递解决方案，从文件速递到复杂的供应链管理。随着快递市场的充分竞争，这种提供全面解决方案的能力将成为未来持续增长和盈利的趋势。