一、事务受理
网点公司的作业人员，通过客户来电、系统下单等多种方式，接收快件信息。对于可收寄的快件，他们会及时通知事务员上门取件，对于不可收寄的快件，则会向客户解释不予收寄的原因。他们以高效、专业的方式，确保每一笔交易都能得到妥善处理。
二、事务揽收
一旦确认可以揽收快件，事务员会在约定的时间内提供上门取件服务。他们的作业准备严谨细致，包括确保通讯设备、交通工具有良好工作状态，准备面单、封装物、胶带、电子称等工具以及价目表、宣传册、发票等物料收据完备无缺。他们还会确保个人仪容整洁，并熟知公司最新业务动态。在到达客户处时，他们会规范停车，不影响他人。对于已揽收的快件，他们会妥善放置，并在进门时整理好个人仪表，向客户表明身份，并出示证件。在核对快件时，他们会确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域内，并按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视。在包装快件时，他们会辅导或帮助客户使用标准包装物料，确保快件符合中转运输的要求。在运单填写及称重收费环节，他们会告知客户相关事项，填写运单并称重，将信息上传至系统，并将揽收的快件在规定时间内运回处理点。
三. 快件分拣
处理中心的作业人员会对快件进行分拣封发作业，包括到件接纳、分拣、封装、发运等。他们熟知最新的操作处理通知，并准备好操作设备。在快件接纳环节，他们会引导快件运送车辆准确停靠，核对身份，查验封签并拆解，将快件从车厢卸出并查验。在分拣环节，他们会按照快件的流向进行分类，并对快件进行封发、扫描、装包、封口、贴包签等。他们还确保根据车次和方向合理装载快件，对装载完成的车辆进行加封并装好交代手续。
四. 快件投递
快递员对本区域的快件提供上门投递服务，过程中确保人员及快件的安全。在派件准备环节，他们会准备好交通运送工具、操作设备、证件等并整理好个人仪容。在快件交接环节，他们会收取属于自己的派送范围内的快件，与处理人员当面确认运送方式并查看是否有问题的快件。在派送环节，他们会根据快件的特点、目的地和时效等要求合理安排派送顺序。派送流程：精心照料每一步
（三）快件派送：
1. 我们根据快件的特性、目的地以及时效要求，精心策划派送顺序。
2. 当抵达目的地时，我们会妥善放置交通工具上的快件，确保每一件包裹都安全无虞。
3. 在敲门之前，我们先整理好个人形象，自信地表明身份，并出示相关证件，为您提供专业的服务。
（四）快件签收：
1. 我们会核对客户或客户委托人的有效证件，确保身份无误。
2. 我们会提示客户检查外包装是否完好无损。如果外包装有破损，我们会礼貌地解释，并根据公司要求进行处理或拒收。
3. 对于需要支付额外费用的快件，我们会向客户收取相关费用并开具收据。
4. 派件员会在运单上记录自己的工号或姓名，并指导客户在指定位置签字。对于使用电子签收的，客户则需在签收设备上完成签字。
5. 客户完成签收后，我们的派件员会立即使用扫描工具上传签收信息，并妥善保管运单签收联。
（五）后续处理：
正常签收的快件，我们会将签收回单交给公司相关人员，涉及的费用也会同时上交。
（六）异常处理：
对于无法顺利签收的快件，我们会做好记录，并确保包裹安全，将其运回处理点。初次投递不成功，我们会主动联系收件人，确定再次投递的时间和地点。若再次投递仍不成功，我们会告知公司地址和工作时间，请客户自行前来取件。对于无法联系到收件人或发件人的快件，在妥善保存三个月后，我们会按照相关规定进行处理。
快件查询：轻松追踪，无忧查询
我们的客服团队通过网络客服渠道为客户提供快件状态查询服务。
1. 客户可以通过电话或网络在线查询系统随时了解快件状态。
2. 对于无法在查询系统中找到的快件，客户电话查询时，我们的快递服务团队会在30分钟内告知快件状态。如无法提供快件状态信息，我们将会告知客户索赔内容及程序。
我们致力于为您提供最专业、最便捷的服务，让您享受无忧的快递体验。