邮政企业的收发与投递服务
一、收寄方式及服务要求
邮政企业根据实际情况提供多种收寄方式，包括窗口收寄、邮件（箱）收发以及收发移动服务等。在收寄过程中，企业需严格遵守定价的邮政服务业务费和特许经营业务费，不得限制用户支付邮件费用或搭售其他商品。封面和单据应满足一定要求，如格子中涉及用户权利义务的应以显眼方式说明。
二、禁发送和限制物品
邮政企业需遵守法律、行政法规、国务院及有关部门的规定，禁止或限制邮件的发送物品，并适当通知营业场所的用户。在收寄验视方面，企业应建立和实施邮件收发检查制度，必要时可要求用户拆开信件检查，但不得查看信件内容。
三、邮件投递方式及要求
邮政企业采用多种投递方式，包括按地送货、用户收货等，并应明确、规范地加盖投递日戳。信件、印刷品等应按地点投递，而新建企业或住宅需办理邮件发送登记手续。邮政企业应根据现场交付条件登记并安排投递。
四、投递频次与深度
邮件投递频率应满足城市每天至少一次、乡镇每周不少于5次、农村地区每周不少于3次的要求。在城市中，单位、住宅楼房的邮件投递应送达指定地点。乡镇人民所在地的邮件投递深度应等同于城市。农村邮件应送到村邮站或其他接收邮件的地方。
五、邮件的重新发送和撤回
如果邮件人确实需要更改名称或撤回邮件，邮政企业应按照规定提供邮件变更和撤回服务。
六、无法处理邮件
邮政企业无法交付的邮件应退还给邮件人。若自确认无法退货之日起6个月以上无人认领，邮政企业应在邮政管理部门的监督下销毁。其他不能交付、不能退回的邮件，按国务院邮政管理部门的规定处理；不能交付、不能退回的国际邮件，由海关依照《中华人民共和国海关法》的规定处理。
对于收款人未能及时兑现的汇款，邮政企业会采取严格的措施。若收款人在规定的时间内没有前来兑现汇款，邮政企业会将其退还给汇款人。如果汇款期届满之日起一年内无法退还，或者汇款人自收到退款通知之日起一年内未收到退款，这些资金将被邮政企业上缴国库，以确保资金的安全与合规。
关于电子邮件查询，用户对于发出的给据邮件享有查询权利。自交付之日起，国内邮件的查询期为一年，只要持有收据，用户均可向邮政企业发起查询。对于国际邮件，查询期为自交付之日起的180天内。同样，邮政汇款的汇款人自汇款之日起一年内，也可持收据进行查询。
邮政企业在接收到用户的查询请求后，会在规定的期限内通知用户查询结果。对于国际邮件和偏远地区邮件，答复时限为60天；其他地区的邮件，答复时限为30天；而对于邮政汇款，答复时限为20天。这一流程确保了用户能够及时获取邮件和汇款的相关信息，同时也为邮政企业提供了合理的时间来处理查询请求。
以上规定旨在为用户提供便捷的服务，同时保障邮政企业的合法权益。用户只需按照规定的流程进行查询或兑现，便能得到满意的答复和服务。