在过去的十年里，电子商务物流行业经历了令人瞩目的变革和发展。作为专业物流与供应链咨询机构，我们对电子商务的物流管理模式进行了深入研究，揭示了其发展的三个阶段以及每个阶段所面临的挑战。
第一阶段（2000-2004年）：电子商务的初生期与物流的粗放式发展。在这个阶段，电子商务刚刚起步，物流服务相对粗糙，主要依赖于物流公司进行仓储和干线运输，而区域配送则依靠快递公司。这种结合构建了电子商务物流的初步框架，并推动了我国快递企业的发展。此时的消费人群还在体验电子商务的初级阶段，对物流服务的要求相对较低。由于竞争对手较少，消费者购买的可比性不强，配送物流成本通常由消费者承担。
第二阶段（2004-2008年）：物流成为电子商务发展的瓶颈。随着电子商务的快速发展，物流问题逐渐凸显，成为制约其进一步发展的关键因素。在这个时期，客户服务逐渐成为企业关注的焦点。客户投诉中，有相当一部分是因为配送问题导致的。企业对成本的控制也变得越来越重视。为了应对这些挑战，电子商务企业开始尝试建立自己的物流体系，并整合了提供货到付款（COD）服务的物流公司。消费者对物流服务的要求逐渐提高，开始关注订单整合、物流过程可视化等方面。这推动了电子商务企业开始建立自己的物流体系，以适应日益激烈的市场竞争。
第三阶段（2008年至今）：物流与供应链成为电子商务企业的核心竞争力。在这个阶段，电子商务企业在仓储、干线运输和区域配送方面投入巨资，建立了自己的物流体系。他们也注重跨企业的协同能力，与物流干线运输企业、区域配送企业在信息上进行共享与协同。电子商务企业在对外服务方面也展开了激烈的竞争，推出了各种快速、准确、便捷的配送服务。这个阶段，供应链和物流管理已经成为电子商务企业的生存支柱和盈利源泉。
正如美国著名商业家杰克•韦尔奇所说：“如果你在供应链运作上不具有竞争力的话，就不要竞争。”在竞争日益激烈的市场环境下，供应链和物流管理的重要性日益凸显。对于电子商务企业来说，其供应链管理的核心不仅在于“看得见”的订单、仓储、分拣、配送等作业，还在于那些“看不见”的领域。这些隐性领域如信息协同、库存管理、逆向物流等同样重要，它们共同构成了电子商务企业的核心竞争力。电子商务企业需要全面关注供应链管理的各个方面，以提升其竞争优势和市场地位。汉森世纪供应链咨询公司的专家团队在长期实践中洞察到，在供应链的深度管理中，“看不见”的部分比“看得见”的部分更具潜力。特别是在电子商务领域，众多企业在物流与供应链投资方面仍过于侧重传统的仓储与配送等显性环节。虽然这些方面的投入是企业资产的重要组成部分，且风险相对较低，但人才流失、技术更新等风险同样值得关注。电子商务企业在追求自建物流的过程中，除了硬件投入，更应注重软件优化和流程再造。
当下电子商务的瓶颈究竟在于执行还是策略？答案显然并非单一。虽然执行是直观的，但策略、预测、流程优化以及数据可视化等隐性环节同样重要。以库存管理为例，传统的囤货模式已逐渐被淘汰，但在各大电子商务企业中，库存管理的盲点依然存在。库存管理不仅关乎产品数量，更涉及到订单处理、安全库存点设定、库存结构调整、跨区域库存分配、持有成本等多维度。这些隐性供应链管理的柔性环节直接决定了企业的服务水平及竞争力。
在供应链管理的其他重要环节，如订单平衡、订单拆分与合并、动态货位管理、拣选支持、缺货补货周期管理、补货能力与控制、现金流管理、前台信息与后台执行同步等方面，同样需要企业深入关注和持续优化。特别是在需求分析与预测方面，随着市场环境的不断变化，消费者需求日益多样化，企业只有准确把握市场动态，才能实现供应链的高效运作。
以京东和国美苏宁为例，库存周转期的差异直接影响了企业的盈利能力和市场竞争力。在供应链速度日益成为竞争焦点的今天，提高供应链效率已成为电子商务企业的核心任务之一。电子商务企业在追求规模扩张的更应注重供应链管理的深度优化和流程再造，以实现持续、健康的发展。