一、特色服务为发展插上翅膀
随着第三方物流融入供应链，物流服务的需求逐渐呈现个性化趋势。针对这一转变，建立适合自身发展的特色服务体系已成为中小物流供应商创造价值和赢得竞争的关键。吐哈石油物资人深刻认识到这一点，创造了个性化与多样化的特色经营之路。
面对中国石油行业的改革重组以及市场经济的挑战，吐哈石油物资人在1999年开始构建以“重点服务”、“低成本服务”、“跟随服务”、“紧急服务”和“全天候服务”为核心的5S特色服务体系。他们依托油田，拓展社会销售，积极参与国家重点工程的物流服务，使公司迅速走上发展快车道。
在优化内部管理的他们致力于对外提供优质服务。对油田所需的大宗物料进行合理储备，确保及时安全供应。通过集中采购、招标采购等措施，持续提供“低成本服务”，降低用户生产成本。针对油田的各类工程项目和重点用户，提供“重点服务”与“跟随服务”。在5年的努力下，他们累计完成供应额68.8亿元，实现了主营业务收入翻番，增收创效1000万元的经营目标，也为西气东输管道等国家重点工程提供坚实的物资保障。
二、特色服务迎来新的发展机遇
当前经济全球化背景下，国际物流业纷纷进军中国，国内物流服务业和电子商务环境的持续发展，为石油物流服务公司提供了新的发展机遇。在服务内容、范围和管理等方面的创新，辅以公司形象识别和文化建设的推动，可不断提升服务质量和服务水平。石油物流服务公司通过实施服务创新和差别化营销策略，形成与传统仓储、运输公司的竞争优势，在油田、地区和国家重点工程建设项目物流服务中树立良好形象。
三、构建与实施特色服务的路径
特色服务作为以客户为中心的物流战略，是获取竞争优势的关键。要成功实施特色服务，首先要开展现代物流服务营销理念、知识、方法与技能的培训，建立服务营销理念。依据对内外部经营环境的分析，制定服务策略及营销组合。然后，设立专门的服务营销策略实施与管理部门，以达成公司的营销战略目标。在实施过程中，应注意理解顾客需求并不断改进服务，评价服务水平以争取顾客满意。
具体而言，供应商必须预期顾客需求的改变，做出积极反应，调整服务目标以满足顾客新的需求和期望。找出自身服务能力与顾客实际要求的差距，并采取措施满足特定的服务目标。只有这样，才能在激烈的竞争中保持优势，持续为油田、地区和国家重点工程提供优质服务。针对顾客需求，我们实施一系列特色服务策略。我们深知每位顾客的需求都是独一无二的，我们致力于按照顾客的需求期望相似性进行分类，并为他们量身定制服务。我们不仅会在顾客提出要求的基础上创造服务，更会努力提供超越顾客期望的服务，使之成为我们竞争优势的显著特点。为了达成这一目的，我们愿意投入更多的精力和资源，确保顾客愿意为此支付更高的价值。
顾客满意是一个持续演进的进程，我们必须时刻保持警觉并跟上这一变化。为此，我们定期与不定期地对顾客的需求和满意程度进行深入调查。我们周期性检视自身满足顾客要求的能力，并在发现顾客需求和期望有所变动时，立即与顾客建立持续、专门的沟通，以洞察他们尚未满足的新需求。这样的紧密互动使我们能够在顾客期望变化及问题发生之前，迅速反馈并调整服务策略，确保顾客和我们都能够通过不断的改进而共同获益。
现代物流服务以其无形的特性和不可储存性而独具特色，这使得服务的可定制化程度越来越高。无论是物料供应还是商品配送，我们都必须根据客户的具体要求来设计和提供定制化的服务。物流服务公司不能再简单地沿用传统的产品营销策略。我们必须实现策略转型，从产品营销向服务营销转变。我们将不断探索适合各区域和行业特点的服务营销理念，并根据自身的市场环境，构建独特的服务营销体系。这样，我们不仅能够巩固和发展已有的成果，还能够拓展新的发展空间，实现公司的可持续发展。