快递员作业规范手册：派送前准备与操作标准
一、派送前准备事项
派送车辆状态检查：首先确认派送车的电量（油量）充足，车内环境整洁，车外观亮丽，确保无杂物残留。装备核对：确保随车携带圆珠笔两支，电子称一个，空白快递单二十张，名片一百张，以及不少于二百元的零钱。还需携带一把小刀片，便于划开包裹胶带。
二、货单预备
货物放置顺序：在车内，货物应按照先重后轻、先大后小、派送距离由近及远的顺序放置。签收联准备：为了提高操作效率，快递员需要在派送前撕下签收联，并选择最清晰整齐的一联作为签收依据。货单对应规则：确保条码对应、配送顺序对应，单号无重复或遗漏，特别需要注意需要代收货款的重要标记。
三、派送中操作标准
派送数量控制：每位派送员每日派件数量应在30至100件之间，考虑到气候和交通等意外因素。收件人预先通知：在派送过程中，快递员需先致电收件人，共同商议接收方式。致电频率与响应速度：在相近区域内，每次致电三个收件人，确保在接到收件人回应后的半小时内到达。特殊情况处理：若收件人因故无法接收，需在运单背面详细记录时间、原因及派送员姓名，以便后续追踪；若收件人有机会接收，则与其约定时间。货物交付与确认：将货物交给指定的收货人，并确认收货人的信息无误，特别是电话号码或身份证。在货物外包装完好的情况下，让收件人先签收再验货。外包装损坏处理：若外包装有损，应同时联系寄件人和收件人，根据货物重量和快递单上的物品记录，由收件人先验货再签收。特殊件重视：对于到付件和货到付款件（代收货款件），派件员需特别注意，并确认已向收件人收取费用。车辆管理规范：原则上派件员不应离开车辆；若必须离开，车辆需上锁，且离开时间不得超过五分钟。
四、派送后的操作标准
盘点与核对：确保派送前后的快递单子总数一致，未派送的单子要与留存快件一一对应，已派送的单子需全部签字，所有需收费的单子要账单相符。收件处理：遇到收件情况，需准确称量并收费，给对方留下寄件联，并告知大致的收件时间。资料上交：当天派送结束后，所有已签收的单子需全部上交，问题件和相应货物也要一并上交，货物需按问题原因放置指定地点以便跟踪处理。未派送的货物可次日继续派送。货款结算：当天收到的货款需核算清楚并全部上交，每日结算一次。派件员需在已签收的单子上写下自己的姓名，以便后续问题清查。安全和清洁：派送结束，车辆需简单清扫、加油或充电，车辆上锁，钥匙归位。
五、服务用语基本规范
接待用语
您的事务已顺利处理完毕，我们真诚地询问：是否还有其他需要帮助的地方？我们的服务始终为您敞开大门。如果您愿意分享更多需求，我们随时倾听，随时准备为您提供帮助。让我们再次相遇，共创美好未来。若您需要联络我们，请携带我们的名片作为通讯标识。每次见面时，我们热情的问候如同春风拂面：“欢迎光临XX快递，先生/女士您好！”
关于场所收寄事务，我们的服务人员会热情接待每一位顾客。我们会询问您的事务需求：“请问您是来寄件还是取件呢？”然后引导您到相应的区域，并立即开始为您处理事务。在事务结束后，我们会礼貌地送您离开，并热情欢迎您再次光临。
投递用语
我们的快递员在上门投递时，会礼貌地询问：“您好，请问XX先生/女士在吗？我们需要他/她签收快件。”如果收件人不在，我们会打电话寻求收件人的意见，并礼貌地请求您帮忙代收。作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，如同事、家人等。请您出示一下身份证件以完成签收流程。在签收完成后，我们会归还您的证件，并感谢您的合作。我们的服务始终注重细节和礼仪，为您提供最优质的快递服务。
以上对话体现了我们一贯的服务理念：热情、专业、细致、周到。我们致力于让每一位顾客感受到温暖和关怀，让每一次服务都成为一次美好的体验。