随着现代科技及全球经济一体化的飞速发展，零售企业在日益激烈的商业竞争中，其优势越来越取决于物流绩效的表现。为了提升竞争力并创造价值，零售企业必须采用供应链管理的思维方式，通过控制物流过程、发展物流技术设备，并合理利用物流信息，不断改善物流绩效的管理。
为了满足客户的需求并提升运营效率，零售企业亟需对物流绩效进行全方位的改善。这一改善过程主要包括四个基本策略：
一、制定零售企业物流绩效发展战略
在改善物流绩效的过程中，零售企业需要深入分析物流绩效的战略要素，包括物流资源、产业竞争、市场需求和政策等。这些要素相互影响，共同构成了零售企业物流绩效的发展战略框架。
二、价值分析
对物流绩效战略要素进行价值分析，包括价值分类、竞争权衡、优势资源确认、资源共享以及更大的物流绩效的创造。通过价值、吸引力和持久力的分析，构建物流绩效发展战略要素体系。
三、实施战略形式及其途径
零售企业物流绩效的发展战略形式主要包括合理化战略和创新战略。合理化战略要求将合理化思维和操作方法贯穿于改善物流绩效的全过程，优化物流体系，降低物流成本，实现物流绩效的合理化。创新战略则通过创新物流管理原则、方法和手段，改变原有物流服务结构，提高物流服务能力，创造更多的物流价值。
四、强化零售企业物流绩效评价管理
零售企业物流绩效评价是以满足竞争和发展的需要为目的，通过客观定量标准和主观功能行为测定物流绩效的活动过程。这是一个不断分析、控制和修正的动态过程，依赖于现代信息技术和分析工具。
为了更有效地进行物流绩效评价，零售企业需要平衡内外部评价目标、作用与行为评价目标、客观与主观评价目标、直接评价与间接评价目标以及长期与短期评价目标。随着竞争态势的变化，零售企业需要从内部控制转向内外部协同控制，沿着供应链体系对物流绩效进行和谐的调控。
零售企业在改善物流绩效的过程中，应深入理解并运用以上四个基本策略，以提升自身的竞争力，满足客户需求，创造更大的价值。随着零售企业经营品类的日益丰富，供应链体系也变得越来越复杂和混乱。面对这样的挑战，企业面临着物流绩效全面评估的难题，涉及更多的要素和数据处理，需要更大的成本投入和更长的分析时间，同时增加了犯错的可能性。为了满足零售企业应对瞬息万变的商场需求，并持续提升竞争优势，对供应链体系的物流绩效进行动态评估显得尤为重要。
为了更有效地进行物流绩效的动态评估，零售企业可以借助现代信息技术，将关键的绩效指标（KPI）转化为体系软件。这样可以在零售企业现有的信息体系上，根据需求搜集数据、进行分析，并提供评估结果，为供应链决策提供支持，确保时效性和准确性。
为了构建有效的零售企业物流绩效管理体系，除了管理责任、人员与物质资源、绩效结构等要素外，还需要考虑零售企业的特色物流运营要素。这包括：物流需求的调研与鉴定、物流服务规划、物流服务供给进程和物流绩效的解析与提升。
在物流需求调研与鉴定阶段，企业需要运用各种有效方法了解物流需求，根据调研结果和企业实际物流服务条件，确定新的物流服务项目，并制定物流服务大纲。物流服务规划则要将物流服务大纲转化为物流服务标准、服务供给标准和绩效控制标准，确保资源、设备和技术支持到位，并对物流服务项目进行恰当的宣传。
为了保证物流服务的标准实施，企业应采用行政、经济、教育等手段。不断对物流服务绩效进行鉴定和记录，及时纠正不规范的物流服务。还需要特别关注顾客对物流绩效的反馈和点评，努力达到无瑕疵的物流服务。
零售企业应定期对物流绩效进行分析，并建立物流绩效信息反馈体系。除了定性分析外，还需要进行定量数据收集和统计分析，以寻找绩效改善的机会和提升物流绩效管理水平。
在改善零售企业物流绩效时，应着重于向企业和顾客提供增值效益。这意味着在整个零售企业范围内采取提高物流绩效活动的作用和效率的所有方法。为了创造绩效改善的环境和持续提高物流运作效率，企业需要建立一种以追求更高过程和效率为目标的文化和价值观。
树立企业物流整体绩效思维是关键。不同的企业物流服务功能的构成和重要性不同，都会影响顾客对整体物流绩效的感受和顾客满意度。零售企业需要树立整体绩效思维，深入了解物流服务全过程并根据顾客需求做好物流服务网络规划和物流绩效管理。企业应致力于创造物流价值，提高顾客满意度，并在各个环节和阶段都以优质服务为核心，为顾客创造更大的价值。
物流绩效是客观现实和顾客感受的融合产品。为了在激烈的商场竞争中获得长期优势，零售企业应积极采用高新技术加强绩效管理，做好每个关键环节的绩效管理工作，提高零售企业物流服务的整体绩效水平。这需要重视内部和外部顾客的物流需求管理以及职工的服务管理。因为职工的的服务知识、技能、态度和行为对顾客感知的物流绩效有着极大的影响。
建立有效的物流绩效信息体系也很重要。这可以帮助企业提供物流绩效改善决策所需的信息，并激励内部员工改进物流服务工作。建立这样的信息体系应遵循一些关键原则，如计量顾客对物流绩效的期望、着重于物流信息绩效等。通过准确理解顾客对物流绩效的点评和期望，企业可以更好地满足客户需求并提供优质服务。这将有助于增强客户忠诚度、扩大市场份额并提高经济效益。构建物流绩效监控体系：洞悉影响零售企业的关键要素
在物流服务提供的过程中，众多因素交织影响，使得企业物流绩效产生变化。为了更好地应对这些挑战，管理者必须深入理解物流绩效对零售企业的重要性，并对其进行有效的管理。为此，建立一个实时的物流绩效监控体系至关重要。
这一体系的核心在于实时把握物流绩效的动态变化。通过不断地收集、整理、传递信息，管理者能够准确了解物流绩效的现状、运行过程和发展趋势。一旦发现潜在问题，即可迅速采取措施，改善管理，从而提升企业的物流服务与绩效水平。
为了实现对物流绩效的全面把控，深入研究与调查是必不可少的。在此基础上，我们需要建立一套具有针对性的评价体系。这个体系不仅要能够实时收集物流绩效的相关信息，还要对其进行有效的整理、分析、监督和控制。这样，我们才能确保企业物流绩效管理水平得到实质性的提升。
这个监控体系的建设，旨在增强管理者对物流绩效的洞察力，确保企业能够及时适应市场变化，满足客户需求。通过不断优化物流绩效管理，我们不仅能够提高零售企业的竞争力，还能够为企业的长远发展奠定坚实的基础。