物流公司物流客服的关键职责与作业内容
作为物流公司的物流客服，其职责繁重且关键，每日的工作都围绕着客户的需求与满意度展开。以下是物流客服的主要作业责任，以生动、流畅、有吸引力的文本形式呈现：
责任一：客户沟通与信息反馈
1. 每日向客户反馈到货信息，通过电子邮件等形式确保信息的及时传达。
2. 提供联想所需的货品暂存报表，确保数据的实时性和准确性。
责任二：货物信息与流程管理
1. 仔细接听客户电话，了解对方需求，包括产品名称、类别、起止地点、运量大小、操作时间等，并留下联系方式以便后续沟通。
2. 根据客户要求，及时报价、下单，并将细节录入内部系统，方便查找。
3. 每日制作货量报表，为客户提供清晰、准确的货物信息。
责任三：异常处理与客户协调
2. 对破损货品进行及时处理，确保客户的利益不受损害。
3. 与客户预定送货的相关事宜，包括体系、邮件、电话等多种方式。
责任四：信息录入与客户档案管理
1. 将客户咨询信息录入系统，进行管理和维护。
2. 对客户档案进行及时更新，确保信息的准确性。
3. 进行顾客满意程度的计算与分析，不断提升服务质量。
责任五：订单跟踪与单据办理
1. 盯梢每天货物的运输情况，及时告知客户货物动态。
2. 办理单据，整理回单、行车单和发货单等，确保单据的完整性和准确性。
3. 每月进行运作计算与分析，优化运输流程。
责任六：财务管理与应收款处理
1. 每月与客户核对账目，确认费用后第一时间开票。
2. 跟踪应收款项，合作财政与客户确认未收款。
责任七：车辆调度与安全管理
1. 负责到站物资的收取和外发车皮的外运，并管理货运费用。
2. 组织产品轿车运送，负责转移装卸工作及其办理。
3. 编制运输方案并具体施行，负责铁路专线的保护办理和自备罐车的管理。
4. 调度车辆，确保安全作业，并负责对卡车驾驭员和叉车工的安全和技能训练。
责任八：日常客户关系维护与拓展
1. 日常客户关系的交流与维护，增加发货订单数量。
2. 管理与保护日常车辆运输情况，增加承运车辆数量。
3. 记录来电、招待来访客户及组织等待车辆。
4. 负责所承运货品在途的盯梢服务管理。
5. 帮助上级处理突发事件或紧急状况。确保在任何情况下都能为客户提供及时的服务与支持。
此外还包括内部交流协作（反常处理及财政结算等内部办理和谐），确保内部工作的顺畅进行。 物流公司物流客服肩负着公司与客户之间的桥梁重任，其职责繁重且关键，需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和团队协作精神以确保工作的高效进行和客户的高度满意。身为团队一员，你的职责涵盖了多个方面。
你需要负责开具相关单据、贴标以及及时更新发货信息，确保客户能够随时掌握货品的最新动态。你还需协助客户查询货品信息，为客户提供高效、准确的服务。
你还需要积极开发，及时发现并上报有意向的客户给部门经理、副总经理或总经理。在交流商洽过程中，你需要发挥良好的沟通能力和谈判技巧，促成合作。
每天的工作结束后，你需要向部门经理详细汇报当日的工作进展，并协助完成当日的工作报表。通过报表，你需要清晰地展现出工作的成果和遇到的挑战。
你还需要与客户保持紧密的联络，及时了解客户的要求和规划情况。根据客户的需求，你需要迅速精确地将相关信息材料带回公司，并填写好规划工单，确保项目的顺利进行。
一旦发现客户的重要情况、要求和建议，你需要迅速上报给相关部门经理、副总经理或总经理，确保信息得到及时处理和反馈。
你还需要认真完成公司交办的其他临时任务，展现你的多面手和高效能力。你的每一个举动都关乎公司的运转效率和客户满意度，期待你的出色表现！