海尔物流的革新之旅：以订单信息流为核心的业务流程再造
海尔物流的“一流三网”模式充分展现了现代物流的特征。其中，“一流”即以订单信息流为中心，围绕其构建起了海尔物流的运作脉络。而“三网”则涵盖了全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机络，三者同步运作，为订单信息流的增值提供了坚实的支撑。
在海尔，库房不再是静态的物资仓库，而是一条流动的河流。这条“物流之河”根据订单需求进行收购和生产，彻底消除了呆滞物资和库存。如今，海尔每月接到6000多个销售订单，需求收购的物料种类达26万余种。自物流整合以来，呆滞物资降低了73.8%，库房面积和库存资金也大幅下降。海尔的国际物流中心虽然面积只有7200平方米，但其吞吐量却相当于一般平面库房的30万平方米。相同的作业量，海尔只需10个叉车司机，展现了其高效的物流运作。
全球供应链资源网的整合赋予了海尔快速满足用户需求的能力。通过优化内部资源和外部资源，海尔成功将供货商数量优化至840家，国际化供货商比例高达74%，建立了强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫、DOW等国际知名企业均为海尔的供货商，确保了海尔产品的质量和交货期。海尔还通过实施并行工程，吸引了一批国际化大公司参与其前端产品规划，确保了产品技术的领先地位。海尔对外实行日付款制度，对供货商付款及时率达到了100%，杜绝了“三角债”问题。
JIT（Just-In-Time）的速度成就了同步流程。得益于物流技能和计算机信息系统的支持，海尔通过JIT收购、JIT配送和JIT分拨物流来达成同步流程。BBP收购渠道使供应商能在网上接收订单，缩短订单下达周期至1小时内，且准确率高达100%。为了达成“以时间消除空间”的物流管理目标，海尔从物流容器标准化开始逐步深化管理变革，加快库存资金的周转速度。
生产部门依照B2B、B2C订单需求完成后，可通过海尔的全球配送网络迅速送达用户手中。其配送网络不仅覆盖了城市与乡村、沿海与内地，还扩展至国际市场。配合先进的物流设备和技术，海尔能做到物流中心城市6-8小时配送到位，构成全国最大的分拨物流系统。
计算机网络连接新经济速度在企业外部与内部都发挥了重要作用。CRM（客户关系管理）和BBP电子商务渠道的使用架起了海尔与全球用户资源网、全球供应链资源网交流的桥梁。计算机办理系统则为海尔内部的信息传递提供了高速公路，使得电子商务渠道上的信息能迅速转化为企业内部信息，提升了物流流程的精细化水平并达到质量零缺点的目标。
海尔还积极展开第三方分拨物流业务。凭借已有的配送网络与资源以及信息系统，海尔现已成为日本美宝集团、AFP集团、乐百氏的物流代理，并与ABB公司、雀巢公司的业务顺利展开。与中国邮政的强强联合使海尔的配送网络更加健全，确保在新经济时代快速满足用户需求，实现零距离服务。这一切使物流成为海尔集团新的核心竞争力。流程再造是海尔重塑其核心观念的利器。海尔实施的现代物流管理，并非简单的物流运作，而是一场深刻的事务流程再造。这场变革以现代物流为基础，其核心在于以订单信息流为中心，让每一位员工都聚焦于用户需求，不断创新，开拓市场空间，创造新的需求。
机制的再造是海尔物流革新的重要一环。海尔的物流革新建立在“商场链”的基础上，融合了海尔文化和OEC管理模式。以订单信息流为驱动，带动物流、资金流的顺畅运行。海尔推行三个“零”的目标——质量零距离、服务零缺陷、零营运成本——进行事务流程的再造。
物流对于海尔的重要性体现在其带来的“三个零”效益。更深远的影响在于，物流使海尔能够精准捕捉用户需求，同时有效整合全球供应链资源，将两种能力融为一体。这种融合使海尔在市场上赢得了用户的忠诚度，构筑了企业的核心竞争力。正是这种核心竞争力，推动着海尔向国际500强的国际化企业大步迈进。
可以说，海尔的流程再造、物流革新以及机制再造共同构成了其不断进化的蓝图，使其成为一家不断追求创新、始终致力于满足用户需求的企业。这种精神与执着，是推动海尔走向国际舞台的关键所在。