在电子商务蓬勃发展的时代背景下，物流业正日益成为连接供货方与购货方的核心纽带，其服务宗旨日益凸显。当前，物流企业面临的服务需求已不再局限于某一特定区域，而是需要覆盖更广阔的地域。客户不仅期望获得优质的服务，更期待服务能够覆盖多个点而非单一触点。如何提供高质量、多元化的服务已成为物流企业管理的核心议题。
配送中心作为离客户最近的环节，承担着将产品直接送到客户手中的重要任务。它与客户保持着紧密的联系，每一款产品都是通过配送中心实现最终交付。美国和日本的物流企业成功的关键就在于他们高度重视对客户服务的研究。随着电子商务的迅速崛起和行业需求的不断增长，仓储物流配送环节的重要性日益凸显。像智工厂这样的专注于电商仓储物流的第三方公司在市场中扮演着越来越重要的角色，它们能够为商家在终端和途径端提供广泛的服务。
这类企业所提供的服务远不止于简单的发货。更重要的是，它们需要从商家的角度出发，优化仓储库存物流配送环节，促进电商整体运营流程的良性发展，进一步推动电商的产值和销量增长。在服务理念上，需要从“推”向“拉”转变。配送中心应更多地关注“客户需要我们提供哪些服务”，这更像是“拉”的概念，而非仅仅考虑“我们能为客户提供哪些服务”，即“推”的模式。例如，某些配送中心最初只提供区域性物流服务，现在逐渐扩展到长距离服务，并能提供越来越多的服务项目。
配送中心还通过驻点生产厂家的方式直接为客户发货，越来越多的生产厂家将整个物流作业交给配货中心负责。从这个角度来看，配送中心的作业已经深入到生产环节中。为了满足客户的需求并将产品送到客户手中，配送中心的作业水平至关重要。配送中心不仅与生产厂家保持着紧密的伙伴关系，还直接与客户联系，及时了解和沟通客户的需求信息，发挥着桥梁的作用。
以美国普雷兹集团公司为例，这家以运输和配送为主的大型公司不仅为货主提供优质服务，还涉及运输、仓储、进出易等一系列业务。为了深入研究货主企业的生产经营流程并提供全方位的服务，优质服务体系使得物流企业与货主企业之间形成了战略伙伴关系。这种关系不仅有助于货主企业的产品快速进入市场、提升竞争力，还能为物流企业带来稳定的资源。对于物流企业来说，服务质量和服务水平已经成为比价格更重要的选择要素。
在电子商务时代，为了提供最佳服务，物流体系必须具备出色的信息处理和传输能力。例如，美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关信息联网，使客户能够准确掌握货物的到达时间和具体位置。一些大型配送公司建立了ECR和JIT体系，通过有效利用反馈来优化生产计划和库存管理，从而提高库存周转次数、降低物流成本。欧洲某配送公司通过远程数据传输和计算机系统的应用，实现了订单处理的优化和配货效率的大幅提升。
电子商务环境下的物流业正朝着全球化、信息化、一体化的方向发展。全球范围内的资源自由流动和电子商务的推动使得物流行业的竞争日益激烈。信息技术的应用和管理水平的提高成为物流企业提高竞争力的关键。物流信息化包括产品代码和数据库的建立、运输网络的合理化、销售体系的网络化以及物流中心管理的电子化等。可以说，没有现代化的信息管理手段，就没有现代化的物流行业。随着电子商务的不断发展，物流行业将在全球范围内继续发挥重要作用并迎来更广阔的发展空间。随着全球物流网络的日益发展，企业面临着前所未有的挑战。北美自由贸易区协议的达成，使得物流配送不再仅仅是东部到西部的单向流动，而是涵盖了北部到南部的复杂网络。这其中既涉及库房建造，又涵盖运输难题。想象一下，从加拿大到墨西哥的货物运输，如何规划合适的配送中心，提供优质服务，这都是当下的重要议题。
除此之外，另一个难题在于寻找高素质的物流管理人才。因为当企业在异国开设分公司时，势必会面临诸多文化差异带来的管理难题。以日本为例，在美国开设分公司的如何妥善处理两国之间的差异是一大挑战。信息共享也是一大考验。许多企业内部都有不愿公开的机密信息，物流企业如何建立有效的信息处理系统，及时获取必要信息是一大难题。
对于物流企业来说，未来能否在极短的时间内将货物送到客户手中，将是能否提供优质服务的关键。客户需要的是确切的订单交付时间，而非模糊的预期。客户还关心花费与得到的服务的性价比是否匹配。在全球化的趋势下，物流企业与生产企业之间的合作愈发紧密，形成了社会大分工的格局。生产企业专注于产品研发、降低成本和创造价值；而物流企业则投入大量时间和精力提供物流服务。
例如，在配送中心内，对进口产品的代理报关、临时存储、转运和配送等一条龙服务变得尤为重要。随着企业销售规模的扩大以及电子商务的兴起，送货上门等服务已成为不可或缺的业务内容，这也催生了物流行业的蓬勃发展。物流行业旨在提供完整的物流功能服务，包括运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等，以收取补偿为主要业务。主要涵盖仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业以及流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和卓越的服务水平，已成为电子商务环境下物流企业追求的目标。