现代物流产业作为新兴的重要产业，近年来在“引导、企业运作、完善法规、规范市场、配套环境”的原则下迅速发展。对于有色金属等原材料生产行业而言，物流服务的水平直接关乎其市场营销策略的成功与否。在物流企业的市场定位方面，传统物流企业往往希望在现有储运资源的基础上开展物流服务。对于创业初期的中小物流企业来说，全方位的服务可能难以实现。选择适合的服务领域显得尤为重要。
所谓1对1营销，也称为个性化营销或客户关系管理，是指企业根据客户的特定需求来灵活调整自身的经营行为。在当今网络为主的信息时代，电子商务的兴起带来了许多新的经营理念。对企业而言，在电子商务平台运作下，ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）和CRM（客户关系管理）是三大关键要素。
对于物流企业来说，除了硬件设备的开发与应用，服务理念的更新同样重要。如何提高物流企业的服务水平，培养企业的开放物流服务思维，建立主动的服务意识，是物流企业需要解决的长远问题。一些物流企业过于泛泛地承诺，导致客户服务没有标准。物流的本质在于服务，为制造商的产品生产和营销提供支持，为最终用户的产品可获得性提供服务，为供应链的组织协调提供服务等。对于服务型企业，特别是那些以“虚拟物流”为主的企业，客户满意度至关重要，急需营销理念的革新。而CRM和1对1营销等理念的引入，正好满足了这种需求。
在企业的市场定位上，传统物流企业希望在现有储运资源的基础上开展服务，但这对许多中小型物流企业来说是一项巨大的挑战。现有的服务资源可能并不适应市场化需求，而物流服务的需求却是高度市场化的甚至是高度个性化的。大型航运企业因其强大的运输和仓储网络为支撑，可以进行大规模运营。但对于中小型物流企业来说，选择适合的服务领域至关重要。在选择服务领域时，应遵守以下原则：
1. “不熟不做”原则：尽管现在流行电子商务和网络营销，但归根结底还是要了解物流行业的问题。企业在进入物流行业时，应基于其原有基础并重点了解物流领域。中小型物流企业在创业初期应抓住重点，利用原有市场和声誉吸引回头客。
2. “会集一点”即专业化服务原则：中小企业无法实现规模化服务时应追求专业化。在选择客户时，应以市场价值和客户价值为导向，从被动服务转变为主动服务。选择一家大型企业作为依托，实施1对1营销，逐步扩大市场份额。
3. “重点客户，重点服务”原则：对于服务型企业来说，客户至上是非常重要的。中小型物流企业在资金、技能、人才等方面资源有限，因此需要重点服务好核心客户，确保对老客户的忠诚度并努力争取新客户。
4. “延伸服务”即服务种类创新原则：物流涵盖面很广，中小型企业在初期可能无法提供全方位的服务，但可以从某些特定方面入手并着重个性化服务。实施1对1营销有助于发现不足并进行及时调整，拓展服务范围并推出新的服务种类以提高客户满意度。
5. “精雕细镂”即服务技能创新原则：在这个信息爆炸的时代，技能的日新月异推动着各行各业进行创新。各种信息系统及软件的运用使得物流业的服务效率不断提高。中小物流企业在技能开发上应根据客户需求寻求灵活性并进行创新以避免盲目投资。
通过上述原则的实践和应用，中小型物流企业在激烈的市场竞争中可以更好地定位自己，提高服务水平并满足客户的需求，从而实现可持续发展。在物流服务战略的制定过程中，中小物流企业面临资源有限的挑战。它们无法依赖资源优势来制定战略，而必须将目光转向商场需求。我国众多采用传统技术、提供阶段性物流服务的中小企业，在物流服务业中占据了主导地位，并且这种情况将在很长一段时间内持续。针对这一现状，转型中的中小物流企业应从实际出发，采取小规模、专业化的服务战略指导思想，从细节出发，逐步积累经验和成本。
显而易见，对于实力有限的中小物流企业来说，聚焦战略和个性化营销是提升竞争力的关键。物流业作为服务性行业，必须顺应差异化、个性化服务的趋势。只有通过个性化、有针对性的服务，才能提高客户满意度。
关于客户服务标准，物流服务的核心目标是满足客户需求。每个客户的服务需求都是独特的，物流企业无法同时满足所有客户的需求。确定适当的客户服务标准是至关重要的。中小物流企业在资源有限、品牌信任度不高的情况下，不能通过降低服务标准来拓展市场。较好的策略是缩小市场范围，保持较高的客户服务标准。个性化营销有助于明确客户的真实需求，确定服务战略重点，使服务资源更加集中，从而提高客户满意度。
对物流过程进行有效的监控是完成物流服务战略目标的关键手段。传统中小物流企业在服务过程监测方面可能刚刚起步，仍在探索更有效的监测方法。在个性化营销过程中，与客户共同制定服务标准和物流解决方案，有助于增强服务的针对性和客户的信任度。
电子商务的发展加剧了市场竞争，物流企业作为新兴行业，如何在竞争环境中生存和发展是中小企业面临的重要问题。客户关系管理（CRM）理念的引入是必然选择。实施个性化营销并不等同于目标单一化，企业只为少数客户提供服务。相反，它强调的是服务的差异化。即使是大型企业，个性化营销也是其发展的必然趋势。“1对1营销”战略有助于企业发现和留住客户。随着时间的推移，中小企业可以逐步积累经验、降低成本，在个性化营销的基础上拓展更多客户，将市场份额做大。