在现代社会，客户关系管理已经成为企业生存和发展的关键。对于物流公司而言，实施有效的客户关系管理更是重中之重。
我国的物流公司正处于向现代物流转型的重要阶段，面临着前所未有的挑战和机遇。由于历史原因，许多公司尚未充分认识到客户关系管理的核心地位，未能真正以客户为中心。公司内部各部门之间缺乏统一的客户视角和信息共享，导致客户体验的不连贯。缺乏完整的大型数据库和数据分析工具，使得个性化服务成为空谈。如果不能深入理解客户的需求、忠诚度、满意度等关键指标，公司的决策将缺乏科学依据。
在当前的物流市场中，客户的需求正在发生深刻变化：订单更小、供货时间更短、库存水平更低、个性化服务要求更高。这就要求物流公司必须采取科学的客户关系管理策略，建立难以复制的客户关系。否则，将难以在激烈的市场竞争中立足。
为了有效维系客户，物流公司需要采取一系列措施。公司需要转变策略重点，从赢得新客户转向维系老客户。客户维系有三个层次：基于价格优惠的财务利益、基于个性化服务的社会利益以及基于技术提供的结构性联系。在竞争激烈的环境下，物流公司需要提供不同层次的服务来维系客户。
提升客户忠诚度也是至关重要的。忠诚的客户不仅降低了公司的服务成本，还为公司带来高额利润。为了提升客户的忠诚度，物流公司首先要识别自己的客户，建立数据库并持续更新。进行客户差异分析，识别出最有价值的客户并给予更多关注和投入。对于不同需求的客户，提供定制的产品和服务。
客户关系管理是物流公司的生命线。只有真正以客户为中心，提供个性化的服务，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。物流公司必须认识到，最宝贵的资产不是产品或服务，而是忠诚的客户。像管理其他资产一样珍惜老客户是至关重要的。针对物流公司而言，对客户的差异分析是开展业务的关键一环。为了更深入地了解客户，公司可以从以下几个方面入手：
确定本年度希望建立业务关系的目标公司，并列出这些公司的名称。回顾上年度，哪些重要的客户对公司的服务提出过多次抱怨，这也是值得关注的问题，将这些公司列出来以便后续沟通。关注去年最大的客户今年是否与本公司保持紧密的合作关系，并找出这个重要客户。根据客户对公司的价值——如市场投入、销售收入以及合作年数等，将客户划分为A、B、C三类，以便提供更针对性的服务。
为了与这些客户保持良好的关系，物流公司需要重视客户关系管理。其中，降低与客户接触的成本和提高与客户接触的收效是重要任务之一。为此，物流公司可以尝试建立“自助式”接触渠道，比如通过互联网进行信息交互，以替代一些人工的重复工作。及时更新并深入了解客户需求也是关键所在。
具体实践中，物流公司可以尝试与竞争对手的客户取得联系，比较各自服务水平的差异。每次客户来电都是与客户建立良好关系的好机会，因此应充分利用这些机会。测试客户服务中心的自动语音系统质量也是必不可少的。通过内部跟踪，可以更加明确哪些客户为公司带来了更高的价值，从而与他们建立更主动的对话。通过应用信息技术，可以使得客户与公司的业务往来更加便捷。对于客户的抱怨，物流公司应积极处理并不断改进服务。
至于实施客户关系管理的意义，可谓是意义重大。有助于公司在激烈的市场竞争中更好地服务于客户，提高客户满意度和忠诚度。实现公司内外部信息的共享，协调内部各部门的行为，消除信息屏障。通过对客户的识别和分析，可以降低公司的成本，并在传递价值的过程中具有针对性。有利于公司开拓新的市场，深化与客户的合作关系，并通过新的业务模式扩大经营范围。
正确有效的实施客户关系管理对公司意义重大。而为了满足客户的需求，公司在提供物流服务时可能会面临成本过高的问题。可以考虑采用第三方物流模式，在保持低成本的同时提高客户服务水平。