全新视角】国际快递巨头的盈利趋势与关键成功要素介绍
在21世纪的瑞士达沃斯论坛上，国际竞争力成为热议的话题。对于快递行业来说，拥有公司内部组织外部化、全球知名品牌和协同电子商务三大要素的整合，是制胜的关键。国际快递巨头如DHL正积极适应这一趋势，通过深度挖掘行业内的关键成功要素，在竞争激烈的市场中占据有利地位。在中国市场乃至全球范围内，DHL的表现无疑成为了行业的风向标。
为了提升品牌知名度并扩大市场份额，网点建设是快递公司的重中之重。我国现有的速递业仍然存在着服务模式单一的问题，而国际快递公司在中国则注重网点布局的全面性和广泛性。DHL便是其中的佼佼者，其网点不仅覆盖了业务量较大的地区，而且近年来不断向内地和二级城市扩展。这样的布局不仅为其品牌树立了坚实的后盾，也为其服务营销打开了更广阔的空间。DHL还通过全球通讯技术将中国的速递网络纳入其全球网络管理范围之内，形成了难以被竞争对手快速超越的竞争优势。
应用先进的信息技术也是国际快递公司成功的关键要素之一。以DHL为例，其在上海联合快递中心采用了最先进的操作系统，通过自动化分拣、直接装载等技术，大大缩短了货运周期。通过EDI技术系统与海关对接，以及使用全球货件跟踪系统，DHL为客户提供了高效、透明的快递服务。四大速递巨头还陆续采用了高科技的速递工具如速递资料收集器（DIAD），让收货过程更加数字化和高效化。
随着经济全球化趋势的加剧，供应链管理（SCM）成为企业应对市场变化的关键手段。针对跨国公司的特点，DHL为这些大客户提供了量身定制的供应链解决方案。这些解决方案不仅满足了客户对运输时间、货物价值和安全性的要求，也为DHL赢得了市场份额。例如，为了满足在华跨国客户的需求，DHL推出了多项增值服务，如定时特派、快件价值保险等，并进军国内包裹快递市场，为客户提供一站式快递服务解决方案。
国际快递公司正通过加强网点建设、应用先进信息技术以及提供供应链解决方案等关键手段，赢得市场份额和客户信任。这些手段不仅提升了公司的运营效率和服务质量，也为公司带来了超额利润。在全球化和数字化的趋势下，国际快递公司需要不断创新和适应市场需求的变化，以保持其竞争优势和盈利趋势。拥有超过三十载跨国公司管理经验的国际快递巨头，早已构建了一套成熟的公司管理体系和健全的制度，为其在中国市场的业务拓展铺设了坚实的基石。中外运敦豪DHL便是一个生动的例证，它采纳了分公司的运营管理模式，这些分公司并非代理或加盟，而是公司直接管理的独立运作实体。
DHL的每一个分公司都拥有完备的业务部门，包括市场、销售、客户服务、作业和财务等。它们充分应用国际管理方法，实行严格的全球统一服务标准，并接受全球总部的严格审计和考核，以提升中国快递服务的质量。这种结构保证了统一的服务标准，使公司更加贴近客户和市场，从而能够准确把握市场动态，灵活应对变化。
至2004年底，DHL的分公司数量已达到56家，其资产回报率连续三年在20％以上，展现出强劲的发展势头。而这其中的秘密武器之一，就是DHL对于人员素质的高度重视。
在21世纪的竞争中，人才的竞争显得尤为重要，这一理念在各行各业中得到了广泛的认同。反观中国的EMS，长期在速递市场上处于垄断地位，却养成了“坐商”思维，缺乏对客户需求变化的敏感度。而国际速递公司则深知，速递业务作为终端物流服务，速递人员需要直接面对客户，他们的综合素质对于公司开拓新客户、维护老客户具有至关重要的作用。他们一直把提升速递人员的素质视为重中之重，每年对员工的培训投入都在成倍增加。
相比之下，国内速递公司在员工素质提升方面重视不够，投入较少，导致速递人员素质普遍不高，参差不齐，严重影响了公司形象和客户忠诚度。国际快递巨头在中国的成功，不仅得益于其合作伙伴的支持，还在于他们的经营理念和盈利方式。他们善于细分市场，集中内部资源于知识、信息及服务能力等核心领域，通过单一渠道为客户提供全面的物流和快递解决方案。从文件速递到复杂供应链管理，他们展现出了快递公司的真正价值。随着快递市场的充分竞争，这种专注于核心能力的业务模式将成为未来持续增长和盈利的趋势。