在物流领域深化融入供应链管理的当下，客户需求愈发呈现出个性化和差异化特征，“一刀切”的服务模式已然无法满足客户的需求。为客户量身定制特色化的物流服务已成为第三方物流服务商的核心竞争力之一。为了响应这一市场变革，越来越多的物流企业正致力于构建适合自身发展的特色服务体系，通过为客户提供差异化服务在激烈的市场竞争中脱颖而出。吐哈石油物资公司便是其中的佼佼者。
回溯到1999年，面对我国石油行业的重组变革以及市场经济的挑战，吐哈石油物资公司开始探索并创新出以“要点服务”、“低本钱服务”、“跟从服务”、“紧迫服务”和“全天候服务”为核心的5S特色服务体系。他们始终秉持“以保证供给为已任，视服务质量为生命”的经营理念，依托油田资源，积极拓展社会销售业务，参与国家重点工程建设物流服务，开展代理采购、物资中转、融资贷款和仓储租赁等业务，使企业实现了跨越式发展。
在优化服务的过程中，他们不仅对油田所需的大宗物料和常用物料进行超前准备和合理储备，确保及时安全供应，还通过集中采购、招标采购、比价采购等方式持续优化“低本钱服务”，降低用户生产成本。针对油田的重点工程、重点项目和重点用户，他们提供“重点服务”，确保满足关键需求。根据外部作业队伍的实践，他们推出“跟随服务”，与用户建立紧密合作关系，共同拓展业务。这些特色服务的实施，不仅稳固了油田市场份额，还优化了企业形象，为企业的持续发展奠定了坚实基础。
如今，随着全球经济的融合和电子商务的蓬勃发展，我国物流服务企业在管理理念、信息技术、基础设施等方面逐渐与国际接轨。相较于国际先进的第三方物流企业，国内的传统仓储运输企业在服务设施、服务能力和服务管理等方面仍有诸多不足。这为石油物流企业的服务创新和差异化营销战略的推进提供了新的机遇。
为了抓住这一机遇，石油物流服务企业必须在服务内容、规模和管理等方面进行创新。通过积极的企业形象塑造和企业文化建设，学习型企业创建，不断提升服务质量和服务水平，创新服务模式，拓展周边市场，提高客户满意度和忠诚度。通过这些措施的实施，企业可以在推动服务质量和技术装备水平提升的与现有的传统仓储、运输企业以及个体或集团物流企业形成差异化竞争，从而获得竞争优势。
构建和实施特色服务体系是一个以客户为中心的战略过程。为了成功实施这一战略，企业需要在全体员工中推广现代物流服务营销理念，建立服务营销理念体系，尤其是现代市场营销理念。企业领导和服务营销策划部门应根据内外环境分析制定相应的服务战略及营销组合策略，明确企业在一定时期内要采用的核心营销策略。在实施过程中要有专门的服务营销战略执行和管理部门来协调营销团队的作业以实现企业的营销战略目标。
在实践中我们还需明确并重视以下问题：首先要深入了解客户需求以不断改进服务；其次要对服务水平进行评估以赢得客户满意；此外还需对自身的服务能力和客户需求进行比对以找出差距并采取相应措施来满足特定需求并保持竞争优势。只有这样我们才能在激烈的市场竞争中立足并持续发展下去为更多的客户提供高质量的服务体验。在现代物流服务行业中，顾客满意度是我们永恒的追求。为了更好地满足顾客的需求，我们必须时刻关注顾客满意度的变化，深入分析和解决与顾客期望和评价相关的平衡点、利益、成本和风险，决不允许任何忽视客户声音的情况出现。
我们致力于提供特色服务，让每一位顾客都能感受到我们的关怀。不同的顾客群体有着各自独特的服务需求和服务标准。为了让顾客感受到最大的满足，我们应当根据顾客的需求和期望的相似性进行细致的分类。在服务创新上，我们要在顾客需求的基础上创造服务，提供更具针对性的服务，甚至超越顾客的期望，将服务转化为竞争优势的差异化因素。这样，顾客愿意为此支付额外的费用，从而实现价值的创新和提升。
顾客满意是一个不断发展的过程，我们的服务也必须紧跟这一变化。作为服务提供商，我们要定期和不定期地调查顾客的需求和满意度，定期评估我们满足顾客需求的能力。一旦发现顾客的初始需求和期望发生变化，我们就要及时、专门地与顾客进行沟通，以发现他们新的、未被满足的需求。这样，我们可以在顾客期望变化及问题出现之前预先察觉，迅速反馈信息，防止在满意度方面落后。这样，顾客和供应商都能通过持续不断的改进计划而受益。
现代物流服务具有无形性和不可贮存性等特点，使得其可定制化程度越来越高。无论是物料供应服务还是产品配送服务，都需要根据客户需求进行服务规划和提供。这决定了这种高度定制化的服务只有通过采用独特的服务营销战略才能实现。物流服务企业不能简单地套用现有的或过去的产品营销战略。我们必须加快从产品营销战略向服务营销战略的转变，不断探索适合行业和区域特点的服务营销理念。在此基础上，根据自己的市场环境，选择并确定企业的服务营销体系，以稳固发展成果，拓展发展空间，实现持续发展。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。