在物流世界中，快递产品承载着多样化的运输需求，它们以货品内容和重量为基础，被划分为文件、包裹和重货三大类别。文件类货品主要是指那些无需报关、无商业价值的资料，重量在500克以内；包裹则需要报关，商业价值高于文件，重量在30公斤以内；重货则指的是30公斤以上至250公斤的大型货品。
随着公司的发展战略不同，各类产品具有不同的边际贡献率。总体上，文件的边际贡献率相对较高。除了文件和包裹的快件服务，多元化运营对于快递公司来说，是一条重要的发展策略。这种多元化并非随意扩张，而是聚焦在工业相关、有限的多元化上，即整合或并购与快递物流相关的多元事务，以此来提升盈利能力。
观察全球物流领域的领军企业，它们不仅提供多元化的快递物流服务，更在与物流相关的多个领域进行联合或并购，以稳固或拓展市场份额，从而实现盈利增长和客户满意度的提升。以DHL为例，其业务已触及多个与物流相关的领域，如电子商务、金融、代理、运输、仓储等。在我国，DHL建立了三个世界水准的物流中心，为全球大客户提供仓储、快速报关等服务。这些物流中心不仅为快件业务提供了强有力的前后端支撑，更将公司的整体实力推向了新的高度。
那么，快递行业的盈利关键要素是什么呢？瑞士达沃斯论坛提出的21世纪企业的三个标准为我们提供了启示：企业内部组织外部化、全球知名品牌、协同电子商务。以DHL为例，其成为国际知名公司并引领快递市场的发展，关键在于以下几点：
一.快递行业的竞争力主要体现在网点、服务和品牌三个方面。DHL作为我国最早的世界速递巨头之一，与中方合作伙伴中外运共同构建了国内最大的速递服务网络，覆盖全国各地。今年，DHL还成立了香港转运中心，进一步提升了我国快递服务的质量和速度。从2004年开始至今，DHL在亚太区的投资占其全球投资的近三分之一，其中在我国的投资超过任何亚太区其他国家或地区。
二.DHL的服务质量提升得益于其先进的操作技术和设施的应用。在上海联合快递中心，采用了当今世界最先进的操作技术。DHL还通过EDI技能与海关对接，大大缩短了清关和转运时间。同时提供一流的跟踪查询服务，确保货物在最短时间内送达客户手中。比如从上海到美国的部分城市在特定航班下可以通过快件发送货物抵达目的地只需要很短的时间等待清关环节通过后便可以迅速送达客户手中大大提升了服务质量与客户体验满意度。
三. 企业需要从头整合业务流程完成资源最优化配备以供应优质及个性化服务。跟着经济全球化趋势的加重企业运营环境正在发生史无前例的改变这就要求企业必须以快速响应顾客及商场的改变将优势资源集中在供应链的核心环节上同时将其他非中心的事务外包以提高出产功率下降产品成本削减库存实现资源的最优配置和服务质量的大幅提升以满足客户的个性化需求这也是供应链办理（SCM）的精华所在只有精准掌握每个环节的时效性才能确保供应链的顺畅和企业的盈利空间不断提升这也是马克思所指出的时刻等于或近于零的本钱功效的提升方式所在之处也是我们快递公司必须不断努力和改进的方向所在之处只有这样才能保持我们在市场上的竞争力和持续发展能力赢得客户的信任和市场的认可成为行业的领导者！我国正逐步成为世界工厂，许多高成长性行业如高科技、电信、汽车、电子、石油及能源、化学制品等，纷纷将生产总部设在我国。全球知名企业如通用汽车和微软等世界五百强企业，作为市场中最具潜力的客户群体，占据了全球快递市场的绝大多数份额。DHL以其特有的供应链管理理念和成功经验，洞悉这些高端客户的特殊需求，为他们量身定制精准的服务方案，以其满足精准交付时间要求和高价值的货物运输需求。这一战略定位成为DHL的核心竞争优势之一。
在快递服务领域，DHL不断创新服务模式，致力于提供多元化服务内容。例如，在2004年，DHL在上海推出“DHL守时特派”，确保客户在亚洲主要城市次日收到货物；随后推出“快件价值保障”服务，成为行业内独家提供此类增值服务的快递公司；进一步进军国内包裹快递市场，凭借对邮政法的精准解读和对市场需求的敏锐洞察，巧妙地在市场中找到了自身的定位。这一系列的创新举措，旨在满足跨国客户的需求，打造一站式的快递解决方案。这不仅体现了DHL对市场变化的敏锐洞察和灵活应变的能力，更是其赢得市场的重要保证。
在运营管理方面，拥有三十多年跨国公司经验的德国DHL公司以其成熟的管理体系和健全的制度赢得了我国市场的认可。DHL采用全球统一的服务标准和管理方法，定期接受全球总部的严格审计和考核，以提升我国快递服务的质量。其分公司制确保服务的连贯性和一致性，使公司更接近市场和客户，以准确把握市场动态并做出及时反应。至2004年底，DHL在我国已拥有超过五十家分公司，其资产回报率连续三年保持在百分之二十以上。
进入二十一世纪以来，人才的重要性日益凸显于各行各业之中。相较于我国EMS、宅急送等国内快递公司局限于传统的点对点服务方式而言，国际快递公司如DHL已经认识到人才的重要性并付诸实践。例如，DHL注重提升员工的素质和能力，每年投入大量的资源进行员工培训和发展。从道德观念到仪表谈吐甚至行走速度等都形成了一套完整的标准。这种对人才的重视和投入不仅提升了企业形象和竞争力，也增强了客户对企业的忠诚度。而国内快递公司在这方面还有很大的提升空间。
DHL在我国市场的成功不仅仅得益于其合作伙伴中外运集团的鼎力支持，更重要的是其先进的经营理念和服务模式以及对人才的重视和投资。在细分市场的趋势下，将内部资源集中在知识、信息和服务能力上，通过单一途径为客户提供全面的物流和快递解决方案是未来持续发展和盈利的趋势所在。这无疑为我国快递公司提供了宝贵的启示和借鉴经验。