一、应对交货时间违约处理流程:
1. 卖方在买方投诉后24小时内,可主动赔偿并解决问题,投诉结束后不扣分。(协商期间卖方24小时)
2. 若卖方认为自身无责任,可进入举证期,购买方则应根据证据内容提供证据,证据期为72小时。
3. 若证据期有异议,卖方可根据买方提供的凭证进行再次处理,预处理期为24小时。
4. 若预处理期未能解决问题,淘宝将根据双方介入进行处理,并在4个工作日内给出解决方案。
客服介入前,卖方可通过投诉页面的“主动赔偿”按钮完成赔偿,客服介入后则可在投诉页面留言上传转账截图或支付宝交易号码进行验证,不扣分。温馨提醒:主动赔偿功能仅向消费者保险会员开放。非消费者保险的卖方或买方账户,可通过离线支付宝直接支付,然后提供支付宝交易号码或转账截图进行验证。一旦确认赔偿成功,投诉将不会扣分,也不会进行重复赔偿。
二、如何支付违反交货时间承诺的赔偿:
当买方投诉卖方未按约定时间发货时,卖方可通过投诉页面直接支付赔偿。除这种情况外,其他类型的赔偿需及时到账后支付给买家。付款后,建议卖方将付款交易号码反馈到投诉页面。赔偿计算公式为:商品实际交易金额的5%作为违约金(不包括邮费和红包金额),最高不超过30元,最低不少于5元。特定类别的商品最低不少于1元。如果卖方未在淘宝介入并判定投诉成立前主动支付违约金,将被扣除3分。
例如,买家购买了一件衣服,订单金额为710元,其中邮费为10元。当买家投诉卖方未按约定时间发货并成功时,卖方需支付(710-10)5%=35元的违约金。但由于最高赔偿金不超过30元,因此卖方需向买家支付30元。
三、投诉举证要求违反交货时间承诺:
1. 维权方应说明维权原因,并提供客观有效的证据,如阿里旺旺聊天记录、淘宝站内信截屏等,证明卖方存在违规行为。
2. 被维权方应上诉并提供凭证,如物流交付清单、物流退货原因红章证明等,以证明自身履行了交货义务或存在合理原因未能按时交货。
3. 补充说明:若因物流原因导致货物延迟或退货,请提供物流交付清单和加盖物流公章的证明;若与买方明确约定交货时间并出现纠纷,请提供阿里旺旺的证据号码或聊天记录截图等。
四、注意事项:
1. 买方在投诉时应提供清晰、完整的证据截图或编号。
2. 卖方应在收到投诉后的72小时内提交证据。
3. 淘宝将根据双方提供的证据进行判断和处理,尽快给出解决方案。未按时提交证据的,淘宝有权根据当时的情况做出判断。
参考资料:淘宝官方-违反交货时间承诺处理规则。