本文详细解析了物流企业的服务内容和主要特征，并探讨了服务品牌的理论。从品牌理念、企业运营、服务质量、服务内容等方面，深入探讨了物流企业构建服务品牌的策略和办法。
关键词：物流、物流企业、品牌、服务品牌
随着我国物流市场的日益成熟，越来越多的世界跨国物流企业进入我国这个巨大的物流市场，物流企业的竞争越来越体现为品牌的竞争。物流企业主要向市场提供物流服务，如运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统规划、网络化物流服务等，以及与其相关的物流信息服务。对于置身于服务行业的物流企业来说，建立自己的服务品牌，在激烈的市场竞争中获取优势，显得尤为重要。
一、服务品牌的内涵及构成要素
市场营销理论告诉我们，品牌是一个名称、名词、符号或设计，其意图是使产品或服务与其他竞争者有所区别。品牌包括品牌名称、标志和商标等组成部分，其核心价值在于服务的效能，本质是服务企业为客户提供的一种承诺。企业通过服务品牌向客户传达与特定服务产品相关联的承诺，客户一旦认可这一承诺，并通过实际体验加以验证，便赋予了服务品牌真实的价值，使服务品牌成为一种被市场认可的个性化服务标识。
服务品牌与产品品牌的最大区别在于其载体不同。产品品牌的载体是完全有形的产品，而服务品牌的载体则是部分有形的服务，且服务质量的稳定性较产品质量的稳定性差，更容易受到外界因素的干扰。这为服务品牌的构建和管理增加了不确定性和难度。
服务品牌的构成主要包括服务质量、服务形式、服务技能、服务价格、服务文化、服务承诺六部分。任何要素的缺失都可能导致品牌缺陷，这些要素也是服务品牌的重要组成部分，关系到服务品牌的影响力和渗透力，更直接关系到品牌价值。
二、物流企业的基本服务内容及特征
根据《物流企业分类与评价指导意见》，物流企业的基本服务内容包括运输、仓储、配送、包装、流通加工、物流系统规划、网络化物流服务以及与这些活动相关的物流信息服务等。这些服务的目的是满足顾客（包括内部和外部客户）的物流需求而产生的一系列物流活动的结果。
物流服务需求者主要关注服务质量和服务速度，他们期望物流企业提供更高质量、更快速度的服务。物流企业对物流服务的内容需求需要从质量与安全、时间与效率、监控与控制、节约与增值等方面进行考虑。
从质量与安全的角度看，客户希望物流企业能对物流活动的全过程负责，每一个环节都有明确的标准，保证不出差错。从时效性的角度看，客户要求物流企业提供全天候的准时服务，并且服务速度要快，信息反馈也要迅速。从督查与控制的视角看，客户希望能够随时跟踪货物的运输过程。从节省与增值的角度看，客户将物流外包给物流企业是为了节省物流成本并提升经济效益。为此，物流企业需要根据客户需求推出各种增值服务项目。随着供应链的优化和企业物流与社会物流的有机结合越来越受到重视，客户对物流服务的全程参与性也在不断提高。
三、物流企业服务品牌的构建与管理
物流企业服务品牌是物流企业服务产品的名称、符号或设计，它包含品牌名称、标志和商标等组成部分。其根本功能在于将不同企业所经营的同类产品区分开来，有利于客户的识别和购买，也有助于物流企业拓展市场。为了构建和管理好服务品牌，物流企业应从以下几个方面着手：
建立正确的服务品牌理念，明确进行服务品牌定位，选择恰当的服务品牌名称。通过深入理解客户需求和市场趋势，为品牌塑造独特的价值主张和个性特色。加强企业文化建设，倡导以客为中心的服务理念，确保员工理解和践行品牌理念。提升服务质量和服务内容，通过持续改进服务质量，满足并超越客户的期望。加强品牌的推广和宣传，通过各种渠道有效地传达品牌的价值和特色，增强品牌的知名度和美誉度。塑造强有力的服务品牌：物流企业如何深化品牌理念并提升竞争力
在物流行业，一个深入人心的服务品牌是企业在激烈的市场竞争中立足的关键。UPS的“最好的服务，最低的价格”、中铁物流的“向社会供给高功率的专业物流服务”等理念，为这些企业注入了强大的发展动力。本文将深入探讨物流企业如何通过构建品牌理念、品牌定位、品牌形象系统、服务品牌推广以及提升服务质量等方面，来塑造具有竞争力的服务品牌。
一、建立深入人心的品牌理念
品牌定位是物流企业在规划品牌形象时的核心和关键。企业应遵循顾客导向、差异化、个性化和动态调整的原则，通过细分市场和目标市场的选择，打造具有个性化的服务特征。在掌握服务品牌理念的基础上，企业应建立新颖、生动的品牌名称，以便顾客识别和记忆。一个能够赢得顾客好感的品牌名称，本身就是一种永久性的广告，并通过顾客的口碑不断扩大企业知名度。
二、构建专业的服务品牌形象系统
物流企业应在品牌定位及规划的基础上，建立企业的品牌识别系统（BIS），包括视觉识别（VI）和行为识别（BI）在内的专业服务形象系统。视觉识别方面，通过商标、印刷标识、电视广告、运输车辆、员工制服等元素的运用，传达企业形象。行为识别方面，企业应制定统一的事务处理程序、标准和交接行为，从实质上体现企业文明，有助于企业服务形象的建立。
三、积极展开品牌推行举动
物流企业在建立品牌形象后，应积极展开品牌推广行动。品牌的推广离不开有效的营销战略，应充分利用广告媒体，使品牌深入人心。建立一个有效的反馈通路，使信息能自由畅通，尽量缩短到达客户的间隔，这将有利于物流供货商改善服务质量。
四、了解业界环境并决议中心服务内容
在明确了企业的服务品牌定位后，物流企业应了解物流业界环境，承认自己的优劣势，并根据迈克·波特的五力分析办法，依据物流业的竞争环境，建立企业的核心竞争力。结合企业实际情况，找出可以提供的个性化服务的产品，如与金融和保险企业建立长期协作关系等，以赢取更多客户。
五、进步物流企业综合实力与服务质量
物流品牌的生命力需要企业长期的运营和维护。为了提高企业综合实力和处理水平，物流企业应结合自身情况和发展目标制定一套标准的处理制度，使品牌之路更加明朗化。物流企业应运用现代化的信息技术，提高专业化物流服务质量。企业应加强内部交流，缩短周期，提高竞争力。一个企业的归纳实力和服务质量都体现了其品牌形象号召力。物流企业应不断提升服务水平，确保为服务品牌提供长期的质量保证。
建立深入人心的服务品牌是物流企业在市场竞争中取得优势的关键。通过构建品牌理念、品牌定位、品牌形象系统、服务品牌推广以及提升服务质量等方面的工作，物流企业可以塑造具有竞争力的服务品牌，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。在我国，第三方物流企业的瓶颈问题显而易见，那就是缺乏物流信息系统的有效运用或完全缺失。这一问题对于生产企业和商业企业造成了不小的影响，其中，高达21%的生产企业和34%的商业企业因无法获得第三方物流企业提供的及时准确信息而对其服务感到不满。除此之外，物流运作速度慢、作业绩效不佳等问题也都与信息系统的缺失或低效有关。现代化信息技术的运用无疑已成为提升物流企业服务质量的关键所在。
不仅如此，物流企业还需要通过改善和发展服务质量，形成自身的质量文化。质量文化不仅是处理形式的一种体现，更是公司质量理念的积累和体现。在构建质量文化时，物流企业需要提高管理者的水平，增强其创新能力，并重视员工培训和技能提升，营造浓厚的学习氛围和环境。值得注意的是，质量文化的建设是一项长期性的工作，需要持之以恒、稳步推进。
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