物流快递行业的产品分类及其盈利关键要素
物流快递产品，根据承运货品的内容和分量，分为文件、包裹和重货三大类别。文件一般指无需报关、无商业价值的资料等货品，重量在500克以内；包裹则是需要报关、商业价值高于文件的货品，重量在30公斤以内；重货则是指重量在30公斤以上至250公斤的大型货品。各类产品根据公司的规划不同，有着各自的边际贡献率，总体上，文件的边际贡献率相对较高。
除了文件包裹的快件服务，多元化经营也是快递公司的重要战略。这种多元并非随意，而是“会集工业，有限多元，与快递物流相关的多元”。通过整合或并购，快递公司进军多种物流业务，从而提高盈利能力。全球顶尖的物流公司如DHL，其业务已触及与物流相关的多个领域，如电子商务、金融、代理、运输、仓储、维修、检验、报关等。DHL在我国已建立了三个世界水准的物流中心，为全球大客户提供货品仓储、快速报关、担保等服务，这些物流中心为快件业务提供了前后端的强大支撑。
那么，快递行业的盈利的关键要素是什么呢？以下从DHL的成功经验来探讨。
企业内部安排外部化、全球知名品牌以及协同电子商务是21世纪具有全球竞争力的企业的三大标准。DHL作为国际知名公司，其业务运作和产品创新引领快递市场的发展。其成功的关键要素主要包括以下几点：
一、网点、服务和品牌是快递行业竞争的核心。DHL在我国已建立了广泛的快递服务网络，全国各主要城市都有其分公司，覆盖318个城市。其香港转运中心的成立进一步提升了我国快递服务的质量和速度。DHL在上海的联合快递中心采用了最先进的操作体系，大大缩短了货机的等待时间和货运周期。
二、整合业务流程、实现资源最优化配备也是关键要素之一。随着经济全球化趋势的加重，企业必须对顾客和市场的变化快速应对。DHL将IT技术广泛应用于快件服务领域，为客户提供一流的追踪查询服务。其全球货件追踪体系用于客户查询服务，无论快件走到哪，都能被及时追踪。
除此之外，供应链管理的核心在于把握每一个环节的时间点，做到所谓的“Just-in-Time”。对于复杂的商业运作，供应链管理（SCM）需要将整个供应链进行整体管理，使每个环节都恰到好处。DHL等顶尖物流公司正是通过整合和优化这些流程，为客户提供优质、个性化的服务，从而在激烈的竞争中立于不败之地。我国正逐步成为世界的制造工厂，众多高新技术产业，如电信、汽车、电子等，纷纷将生产总部设在我国。世界知名企业如通用汽车和微软等，占据了全球快递市场的大部分份额。这些企业对物流的需求独特，如精确的时间要求、高价值货物的运输以及对安全性的高标准。DHL针对这些需求，定制了专门的供应链解决方案，并成功实施运作，这是其成功的关键。
在2004年，DHL进一步强化了其在我国的服务特色。推出“DHL守时特派”，确保客户的重要文件或货物能在次日的关键时间点前送达亚洲主要城市。随后，为了应对运输过程中可能出现的损失，DHL推出了“快件价值保险”服务，成为业内独家提供此类增值服务的快递公司。借助多年的全球快递经验和对我国市场的深入理解，DHL还推出了国内包裹快递服务，为客户提供一站式解决方案。
DHL的运营管理模式也是其成功的保障。作为具有30多年跨国公司管理经验的德国DHL，其管理体系和准则已经非常成熟。在我国市场，DHL充分利用其全球管理经验，实行严格的服务标准，并接受全球总部的严格审计和考核。DHL采用分公司制度，确保服务的一致性和贴近客户。
21世纪的竞争归根结底是人才的竞争。在这方面，我国的快递业仍有很大的提升空间。许多快递公司还停留在点到点、户对户的单一服务模式，部分私营快递公司服务范围更是狭窄。这虽然与公司规模有关，但更重要的是理念的差距。例如，我国EMS等快递公司需要摆脱“坐商”思维，从客户需求出发，拓宽物流服务范围。DHL非常重视提高员工的素质，每年投入大量资源进行员工培训，包括道德、仪表、言谈举止等各个方面，这是国内快递公司需要学习的。
DHL在我国的成功不仅得益于其合作伙伴中外运集团的支持，更在于其经营理念和对盈利模式的深刻理解。DHL注重将内部资源集中在核心竞争力上，即知识、信息和服务能力，通过单一途径为客户提供全面的物流和快递解决方案。从文件速递到复杂供应链管理，DHL的价值在于其全面而高效的服务。在快递市场充分竞争后，这种服务模式将成为未来持续增长和盈利的趋势。