随着21世纪知识经济的蓬勃发展，我国物流企业正面临着前所未有的挑战与机遇。在这个时代，知识已从经济发展的推动要素转变为与成本、劳动、原材料同等重要的生产要素，社会战略资源也逐渐由资本转向知识。目前我国物流活动的社会化和市场化程度仍然较低，供应链管理和第三方物流等现代物流活动方式仅在少数发达地区和先进企业中受到重视。大多数物流企业对知识经济的到来还没有做好思维和物质准备。
一部分先期市场化的物流企业，因人员流动频繁而遭受沉重的运营损失。例如，一些刚刚培养起来的核心员工，因利益驱使，甚至带着客户、业务及关键技能一起离开。一些物流企业平时不注重总结和积累业务知识和解决问题的经验类知识，一旦关键人员流动，原本具有的优势业务便无法正常开展，造成企业过高的运营成本。而那些尚未进入市场的物流企业则面临着人员素质不高、物流设施及管理思维落后、技术改造资金不足等问题，无法有效应对市场的挑战。
对于21世纪的物流企业来说，如何将企业战略资源由成本转向知识，解决上述问题，发挥比传统投入更高的效能，已成为我国物流业普遍关注的新课题。为了更好地应对这些挑战，本文运用知识管理原理，在剖析物流企业知识管理要点的基础上，提出了一些观点。
我们需要明确物流企业的知识内涵。知识是能够辅助人们做出决策的具有很高价值的信息形态。物流企业的知识是指能使企业正常运营的特定信息。根据研究目的，我们可以将其分为显性和隐性知识、内部和外部知识两大类。
显性知识主要是指企业的规章制度、操作规程、设备使用说明等明确信息；而隐性知识则是存在于员工头脑或企业文化中的隐含经验类信息。例如，业务人员的关系网、客户群、每个客户的接待方式、联系方式及其偏好，以及遇到问题时的解决方法等。隐性知识是物流企业的智力资本，是稳定和提升企业效益的关键，也是物流企业进行知识管理的重点。
内部知识主要描述是什么、为什么、怎么做和是谁的常识。例如企业的实际情况、运营特色、员工的专业技能和作业能力等。外部知识则是指存在于企业外部、与企业运营相关的信息。掌握外部知识是适应外部环境、利用外部条件进行物流运营活动的基础。
接下来，我们来谈谈物流企业的知识管理。知识管理的历史可以追溯到文明社会的最早时期。随着现代计算机技能的高度发达和互联网的兴起，为知识的获取、保存、复制和交流提供了更快捷的手段。知识管理正逐渐成为一门相对独立的学科，越来越多的组织和人员开始对其进行更深入的研究。
物流企业的知识管理主要是指帮助员工反思自身拥有的知识，促进员工运用知识进行交流，并发展相应的管理技能及改进企业的组织结构。其起点是把最大限度地掌握和使用知识作为提升企业竞争力和经济效益的关键。在我国，物流企业的知识管理思维尚未普及，因此我们需要做好以下基础性工作：
探索物流企业常识的编码化及其实践影响
在物流行业中，企业常识的编码化已成为一种趋势。这一进程涉及到对企业内外常识的分类整理、格式化描述以及规范化管理。当前，我国大部分物流企业已经完成了显性常识的编码化，但是隐性常识的转化和共享仍是挑战。
物流企业借助ISO9000质量认证流程，可以将大量隐性常识写入程序性和操作性文件，从而促进隐性常识的编码化。为了应对人员流动带来的运营问题，企业应鼓励业务骨干及时将工作经验以标准化形式整理分享，不断丰富企业常识库。
先进的计算机技术为物流企业常识编码提供了强有力的支持。国内外成熟的管理软件不仅可以实现企业常识的高效编码，还能进行深入的数据分析。例如，IBM的客户关系管理（CRM）软件可以收集并编码，从而为客户提供个性化服务。通过专家知识管理软件，我们可以搜集并编码专家们的隐性知识。与专家建立良好合作关系，整理他们的经验为格式化文件，最大限度地实现专家隐性知识的编码化，为企业智能化物流的发展奠定基础。
建立和完善企业常识网络是物流企业的关键任务之一。当前，我国物流企业的信息管理主要面向内部，相对封闭，没有形成互联互通的络。随着知识经济的发展，物流企业应加强与外部的联系，充分利用外部知识，提高企业的创新能力。在知识编码化的基础上，通过供应链管理系统（SCM）软件管理供应商、制造商、分销商和顾客构成的网络，以提高物流服务质量并降低成本。
在物流企业中实施知识管理还需要改造企业组织结构。传统物流企业注重刚性管理，企业内部存在明显的层级差异，信息传递需要经过多层管理人员才能到达高层。这可能导致信息的扭曲。我国物流企业需要减少中间管理层级，实现扁平化结构。在这种结构中，一线员工的信息可以快速、准确地传递到高层，并且能在企业内与其他员工广泛交流和共享。这使得企业能够更快地响应客户需求，有效解决运营中的问题。
物流企业实施知识管理的成效显著。通过知识管理可以缩短物流时间，实现智能化物流。传统的物资供应流程受人为因素和信息交流速度的限制，时间较长。而知识管理可以使客户的需求、供应、配送等信息通过企业知识网络选择最佳路径，完成灵活供应和科学决策。知识管理有利于增强企业对外部环境的适应能力。通过知识网络，企业可以在极短的时间内为客户制定具体的配送方案并计算相应的物流费用。知识管理还有利于创造适于员工交流和知识共享的企业文化，避免因人员流动而导致的知识损失。
提升物流企业素质，打造供应链管理的黄金时代
常识办理是推动企业升级的重要动力，物流企业同样需要积极运用。针对企业进行以下四个方面的积极影响：
一、促进常识更新与深化
物流企业通过定期的员工培训和学习鼓励，不断吸收新知识，深化理解，进而推动常识更新和深化。这种基于常识的管理模式，能够促使员工不断提高专业能力，提升企业的整体竞争力。
二、优化人力资源配置与开发
物流企业汇聚互补性强的员工，让他们集思广益，共同研发与创新。在常识办理的推动下，企业的人力资源得以高效开发，加速知识的产品化进程，为企业创造更多价值。
三、增强应对外部环境的能力
物流企业通过持续吸收新信息和新常识，站在行业前沿，灵活调整发展方向，增强对外部环境的适应能力。这种敏感性使企业能够迅速应对市场变化，保持竞争优势。
四、完善供应链管理，优化资源配置
传统的物流企业往往面临组织庞大、安排松懈的问题，服务水平难以提升。借助常识网络，企业可以根据产品的需求和供给特点，将分散在各地的物流设备资源虚拟整合，进行科学规划和重组。这不仅扩大了服务半径和货物集散空间，还完善了服务功能，实现了供应链的高效管理。
我国物资企业在使用常识办理施行物流活动方面仍处起步阶段，首要任务是更新企业运营理念。面对知识经济的挑战，我国物流企业若求生存与发展，就必须加强常识的规范化办理，并在实践中不断探索与创新。
参考文献：
1.迈克尔·波特：《昏暗战略》，华夏出版社，1998年。
2.维娜·艾利：《常识的进化》，珠海出版社，1998年。
3.柳卸林：《常识经济导论》，经济与管理出版社，1998年。
4.彼得·F·德鲁克：《常识管理》，中国人民大学出版社，1999年。
注：作者工作单位为北方交通大学经济与管理学院（北京 邮编：100044），联系电话：010-63240218。