海尔集团为了与世界接轨，建立了高效、敏捷的现代物流系统。通过引入SAP公司的ERP和BBP体系，海尔成功地对流程进行了改造，大幅提升了物流效率和电子商务的拓展。
在海尔看来，现代企业运作的驱动力唯一且独特——那就是订单。围绕订单展开的收购、规划、制作、出售等作业流程中，物流环节尤为重要。缺乏高效的物流支撑，企业的收购、制作和出售等行为可能变得盲目和不可预测。
为了树立企业最中心的竞争力，海尔需求一套信息系统，使其能在物流方面精准把握用户需求，并全球追踪能满足用户需求的供应链。海尔信息化管理的目标主要是：
（一）现代物流与传统的显著区别在于其速度优势。海尔的物流信息化以订单信息流为中心，确保供应链上的信息同步传递，实现以速度取胜。
（二）海尔物流以信息技术为基础，致力于向客户提供竞争对手无法提供的增值服务，助力海尔顺利从企业内部物流向物流企业转型。
针对以上需求，海尔采取了以下解决方案：引入了SAP公司的ERP和BBP体系，构建了自己的物流管理系统。
构成方面，ERP系统包含五大模块，分别是物料管理、制作与计划、出售与定单办理、财政办理与本钱办理。ERP的施行打破了原有的“信息孤岛”，提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链的响应速度。例如，订单的处理时间由原来的10天以上缩短至1天内完成，并且准确率极高。
BBP体系（原材料网上收购体系）主要实现了与供货商之间的基于因特网的事务和信息协同渠道。该渠道不仅可以通过因特网进行招投标，还可以发布所有与供货商相关的物流信息。SAP运用构架于BBP收购渠道上的信息中心为海尔与供货商之间的交流提供了集成环境。
整个海尔物流管理体系可以归纳为“一流三网”。其中，“一流”指的是以订单信息流为中心，“三网”则分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机络。这个体系通过整合海尔全球的分支机构，使其供货商和客户、企业内部络同步运作，为订单信息流的增值提供支持。
海尔的经验总结告诉我们，他们选择了成熟的SAP/R3 ERP体系，而不是根据现状自行开发软件，主要是借助先进流程来提高管理水平。海尔物流的信息化推动采取了“一把手”工程和全员参与的方式，确保了信息化施行的有效性。随着信息化作业的推动，针对基层作业者的训练也同步进行，确保了信息体系的作用得到充分发挥。在实施ERP信息系统时，海尔物流积极响应，启动全员培训模式。对操作人员进行了严格的技能考核，确保只有通过考试的人员才能获得上岗证书。除此之外，物流信息中心还设立了内部培训网站，该网站详细介绍了系统的基本知识、操作指南以及问题解答，这些措施共同确保了信息化应用的效能。
该体系以“重塑业务流程，建立现代物流业”为目标，采用MYSAP .COM协同电子商务解决方案，成功将海尔的电子商务渠道扩展至整个供应链，包括客户和供货商。这不仅大大提高了采购效率，也显著降低了供应链的成本。这一体系是为订单采购而设计的，成果显著：采购成本下降，库存资金周转时间从30天缩短到仅12天，呆滞物资减少73.8%，库存空间减少了50%，共节省资金7亿元，成本同比减少67%。
通过整合2336家供货商优化为840家，提高了全球化大型集团供应商的比例，达到71.3%。此体系是在SAP系统的基础上开发出的ERP和BBP（基于协同电子商务解决方案），具有典型的企业标准化特征。开发的系统涵盖了集团原材料的集中采购、库存和立体仓库的管理、19个事业部的生产计划、事业部物料配送、产品下线的物料消耗反冲以及物流本部零部件采购公司的财务等事务，为海尔集团建立了内部标准供应链。
如今，海尔已实现即时采购、即时配送和即时分拨物流的同步流程，所有收购订单均通过网上下达，大大提高了工作效率，以信息替代库存商品。海尔的物流体系不仅实现了“零库存”、“零距离”和“零营运成本”，还整合了内部资源，协同了供应商，提高了企业效益和生产能力，极大地提升了用户体验。
尽管上述成果显著，但该案例在流程分析和改造方面的描述仍显不足。建议进一步对业务流程进行标准化，并在此基础上建立规范的供应链物流体系。通过持续优化和改进，海尔物流将不断提升自身实力，以适应快速变化的市场环境。