针对国内外物流业的管理经验，我们应有所选择地借鉴和吸收，将其内化为我们自己的优势。对于物流配送系统，它是一个经济行为系统，以信息为基轴，通过广泛的信息支持实现物流系统化。其主要机能包括作业子系统和信息子系统，前者力求实现省力化和效率化，后者则致力于完成商品流动全过程的信息活动。
现代物流配送系统的显著特征在于其效率化和效果化，旨在以较低的成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的活动。在构建现代物流公司时，除了硬件设施和经济基础，公司运作模式和先进技术的应用也至关重要。有效的管理模式如ERP、CRM、SCM、电子商务等，对于物流公司的成功运作具有关键作用。
值得一提的是，物流配送系统在供应链中处于核心枢纽地位。供应链由产业结构链、制造加工链、物流服务链、采购分销链和系统增值链五部分构成，而物流服务链和系统增值链则贯穿始终。实现物流配送的信息化管理是提升物流效率的关键。以信息和网络技术为支撑的管理平台能提升物流公司的快速反应能力，增强物流信息的透明度和共享性。
目前，我国物流配送系统的信息化程度低、管理水平落后、人才匮乏等问题突出。为了整合和提升物流配送系统的营运水平，实施c-ERP模式将是一剂良方。它能最大限度地利用公司内外的各种资源，产生协同效应和规模优势，确保以正确的产品，在正确的时间，按正确的数量，保证正确的质量，以正确的态度，抵达正确的地点，并使总成本最小，确保运转过程的顺畅、时效和快速。
为了构建高效、集约的物流配送系统，首先应当实施ERP，打造公司的核心竞争力。核心竞争力源自公司对内部资源的整合与挖掘，以及对外部环境的洞察与适应能力，而先进的管理软件则是实现这一整合的有效平台与手段。除了实施ERP，还可以采取其他策略如建立一体化的物流、信息流、资金流系统，体现信息化、社会化、现代化、国际化的发展方向。
为了达成物流配送的信息化，我们需要深入研究和应用新的技术和管理模式。例如，通过引进和培养专业的物流人才，提高物流从业人员的素质；通过优化物流流程，提高物流效率；通过建立完善的物流信息系统，实现信息的实时共享和透明化。这样，我们才能应对日益激烈的竞争，满足消费者的需求，提升我国物流业的服务水平。在国内，ERP软件的兴起为众多公司理顺了内部的管理流程，奠定了坚实的基础，甚至成为某些公司的核心竞争力。以深圳深九国际物流有限公司（SKL）为例，自1996年成立以来，公司便致力于建设其信息系统。经过近三年的努力，他们完成了FORWARD信息系统的开发、使用和调试。这一系统包含了多个子系统，这些子系统相互作用，实现了如下目标：
深九物流的信息系统以自上而下的设计方式达成，确保信息的流畅与整合。通过分类核算结果，实现了账务的连接。系统还达成了多本账目的整合，规范了业务流程，确保了作业的有序化。更重要的是，该系统强化了客户的配送服务，并通过Internet数据服务方式，增强了公司的竞争力和盈利能力。
深九的成功案例向我们展示了物流信息系统的重要性。一体化物流的实现、现代作业的支撑都离不开一个先进的信息系统。没有这样的系统，物流公司将无法有效管理成本、提供优质服务并获得高效运作的成果。要让公司在现今的市场环境中保持竞争力，必须将ERP扩展到需求计划、管理控制、决策分析等领域，并注重信息的可得性、准确性、及时性等方面，同时加强与渠道成员之间的连接。
在我国物流配送系统的ERP建设中，必须综合考虑物流、信息流、资金流的融合与沟通。其中，信息流是主导和实质，是商品交易的核心。一个全面、高效的物流配送系统需要具备信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等新特点，这样才能使国内物流与世界同步。
另一方面，建立健全的CRM（客户关系管理）对于物流公司的可持续发展也至关重要。CRM是一种面向顾客的管理模式，通过全方位服务吸引并维持顾客。如果说ERP帮助物流公司优化了内部管理，那么CRM则使公司能够全面观察外部，并使公司的管理更加信息化。联邦快递作为现代美国第三方物流的代表，其成功的关键因素之一便是其完善的CRM系统。他们通过一系列措施强化客户关系管理，如运用客户服务联机操作系统、打造紧密的亚洲运筹网络、提升员工素质和理念等。这一系统不仅为公司带来了利润，还赢得了信誉。
现代物流配送系统必须拥有成熟健全的CRM系统，才能实现可持续性双赢发展。在我国，实施CRM战略的关键在于达成以下三个主要方面的工作以实现良好的业绩。第一方面是优质的客户服务与支持。其核心在于通过优质服务提升客户满意度，以赢得他们对品牌的忠诚。这一目标的实现主要依赖于一系列的服务环节，包括为客户提供快速且准确的技术支持，对客户申诉进行迅速响应，以及为客户提供便捷的产品查询服务。这个环节主要是成本中心，通过投入服务成本来构建良好的客户关系。
第二个方面是客户群的维系。在这一环节中，我们通过与客户的交流来重新激活或者挽回流失的客户，进而实现新的销售目标。通过有效的沟通与交流，我们可以重新建立与客户的联系，并使其成为一个新的利润增长点。这不仅是提升品牌影响力的手段，也是扩大市场份额的关键步骤。
第三个方面是商机管理。我们利用CRM系统的数据库功能，通过数据挖掘和分析，寻找新的业务机会和潜在客户。通过这种方式，我们能够准确把握市场动态，发掘新的利润增长点。这样，CRM就形成了一个完整的循环：通过服务赢得利润，再通过新的服务和支持再次创造利润。这种循环不仅实现了成本控制，还实现了利润的持续增长。
总结来看，我国物流业的稳步发展离不开完善的物流配送系统。借助国内外成功的经验，并结合c-ERP平台的技术优势，我们的物流配送系统将进入一个信息化的新阶段。CRM与ERP的结合就如同鸟的双翼或船的双浆，共同推动我们构建具有民族性和世界性双重特征的现代化、高效率的物流配送系统。这不仅提升了物流效率，也推动了整个行业的持续健康发展。