抖音于近日推出疫情“快递保障”，京东物流和中通快递已与抖音签署保障协议，承诺在3月19日-4月30日期间为商家提供物流履约服务。据了解，在上述快递公司承诺的揽派区域里揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由对应的快递公司承担。
在保障期间，平台特邀合作的快递公司承诺严格落实快件消杀，人员管控等防疫措施，确保快件安全送达；提供全国范围内的快递物流履约服务，并且动态、及时更新受影响而不可达区域。
价格方面，京东快递在保障期间，现有存量合作商家，承诺不涨价，保持常态价格水平；在保障期间，新合作商家，给予专项优惠价格，优先对接合作。中通快递在保障期间，现有存量合作商家，保持协议价格不变，承诺不随意涨价；在保障期间，新合作商家，承诺按照日常价格优先进行对接合作。
中通此次成为抖音平台疫情物流保障合作伙伴，体现头部电商平台对中通快递履约时效和服务质量的认可。中通也将继续加大人、财、物的投入，为抗击疫情、保障民生贡献快递企业的一份力量。最新数据显示，中通快递2021年全年包裹量为223亿件，市场份额扩大至20.6%，单日平均业务量超6000万，在菜鸟指数上长期保持“通达系”第一，保持了高水平的客户满意度。
国金交运发布研究报告称，中通快递盈利能力如期修复，降本增效仍将可期。其认为，中通快递单票成本管控良好，降本增效仍将可期。2021年公司中转成本同比基本持平，其中单票运输成本 0.52 元，单票分拨成本 0.3 元，若剔除2020年低油价及优惠政策影响，估算单位中转成本应下降。公司正在积极推进“三网叠加”布局，减少分拨次数以实现降本增效，管理层预计未来将有200-300个站点可直达分拨。近期市场担忧油价及人工成本上涨，考虑数字化管理能力提升，若市场环境基本稳定且疫情可控，预计公司成本将稳中略有下降。