菜鸟网APP菜鸟包裹于2016年9月9日在北京宣布推出同城配送服务。首批开通服务的城市包括北京、上海、广州、深圳和杭州等五大城市。作为同城业务的领军者，菜鸟包裹推出了“加班即时赔偿”的承诺，确保用户在承诺时间内收到货物，否则即可立即在支付宝收到订单退款。
在新闻发布会上，吴亦凡和华为荣耀8手机成为了“一小时直接送货”的首位正式用户。吴亦凡的特别签名手机仅用了60分钟就被送到了幸运的粉丝手中，展示了菜鸟包裹同城配送的高效速度。
菜鸟包裹提供的直销业务是一种点对点专人直销的短期服务业务，砍掉了所有中转分拣环节，大大提高了同城配送速度。除了同城直送，菜鸟包裹还增加了当日达和次晨达的高级服务，确保上午11:00之前的订单在当天晚上前送达，而后的订单则在第二天中午前送达。
为了证明自己的时效优势，菜鸟包裹在与华为荣耀联合举行的体验新闻发布会上，为吴亦凡的幸运粉丝提供了城市直销服务。负责配送的快递员背后有一个倒计时钟，记录着送货时间。粉丝收到偶像手机的签名版本仅用了60分钟，成为了菜鸟裹一小时直接服务的首个受益者。
菜鸟包裹总经理李江华表示，依靠强大的配送网络和数据算法系统，以及合作伙伴严格制定的流程标准，菜鸟包裹自然能够保证高效的配送速度。消费者下单后，系统会根据用户习惯和配送人员信誉等数据，将订单推送给最合适的快递员，实现“即取即送”。
大数据的应用不仅提高了交付效率，还为用户节省了费用。与传统的同城配送服务相比，菜鸟包裹以其价格优势脱颖而出。大部分专业同城直送服务平台的产品价格在3公里内约为20元，而菜鸟包裹提供的运费计划仅为12元，比其他平台便宜约40%。
值得一提的是，菜鸟包裹推出的“超时即时补偿”服务颠覆了传统的服务体验。长期以来，同城配送领域存在送货时间超出承诺范围、货物丢失损坏等问题，而且用户往往无法获得有效的赔偿。为了改善这一状况，菜鸟包裹推出了加班服务和即时补偿承诺。用户如发现货物超时交付，可在平台上提出补偿请求。只要平台简单确认，订单赔偿将立即返回到用户的支付宝账户。
李江华表示，这种补偿流程使用户告别了传统的申诉系统，为用户节省了大量的时间和精力。更重要的是，这种补偿并不会经常发生，因为菜鸟的专业送货系统确保99%以上的物品能够按时送达。在李江华看来，菜鸟包裹提供的最终武器是效率和服务的确定性。这种便捷的补偿系统使用得越少，越能证明菜鸟包裹在同城江湖中的胜利。