在买家付款后的72小时内,如果卖家未能履行发货承诺,你有权要求维权。如果卖家填写的快递单号一直无记录,首先要截取付款时间、物流无信息的图片作为证据。然后,你可以申请退款,退款原因可以选择“卖家违反承诺”。根据淘宝的规定,卖家应在72小时内发货。如果卖家填写的信息存在虚假,属于违规行为。
成功退款后,你可以继续投诉卖家,指出其“违反承诺、未按约定时间发货或虚假发货”等违规行为,并将之前截取的证据上传至投诉平台。作为买家,你有权得到卖家的违约金补偿。如果卖家未主动履行补偿责任,淘宝将从其保障金中自动扣除你订单总金额的5%,并转入你的支付宝账户。
扩展材料:
已发货却无快递记录的情况有两种可能:一是卖家可能在后台自行点击“已发货”标志,但实际上并未将货物交给快递。这是为了避免违反“24小时内发货”的承诺。这种情况可以视为“虚假发货”。二是货物确实已经发出,但由于物流渠道传递不及时,导致没有显示出物流状态。不过这种情况较为罕见,且持续时间不会太长。
关于物流长期无记录或更新问题:
如果物流一直停留在包裹出库、通知快递揽件或无任何记录,可能是快递并未揽收。请及时联系卖家了解情况。若卖家明确表示快递已揽件,可以联系快递公司或登录官网查询,排除信息录入延迟等异常情况。若物流显示已揽件但长时间未更新,请拨打快递电话查询运送情况,避免中途遗失。在特殊促销期间,由于交易量激增,物流配送速度可能有所延迟,部分快递信息更新可能较慢。若物流追踪方法不会显示物流跟踪信息,如平邮等,也需要特别注意。
关于物流记录与实际不符的情况:
若收货地址与寄货地址不一致,请与卖家沟通确认是否存在发错地址、下单后更改地址未告知卖家、地址填写错误等情况。若物流显示已签收但未实际收到货物,可以联系前台或门卫是否代为签收。若存在虚假签收、未经允许将包裹放入代收点或自提柜等情况,可以在物流页面进行投诉。若物流显示快件被退回或拒签,请联系卖家确认货品是否被召回或联系派件网点查询货品情况。
在您下单后的72小时内或约定的时间内,如果卖家未实际发货(以实际揽件时间为准),则视为延迟发货。您可以在退款成功的15天内进行投诉。投诉时,可以在淘宝的已购买商品页面选择“投诉卖家”,对卖家的延迟发货行为进行投诉。无论结果如何,保持购物时的愉快心情是最重要的。
温馨提示:如果你的订单物流公司为天天、圆通、申通等,你可以在淘宝的物流客服页面寻求专业解答。参考材料:淘宝网顾客服务中心。