亲爱的受访者：
我们想了解您在使用快递服务方面的一些情况与感受。请您根据您的实际情况和感受，回答以下问题。感谢您的参与！
一、您通常使用哪家快递公司？请从以下选项中选择：顺丰速运、申通快递、宅急送、天天快递、圆通快递等。其他请自行填写。
二、近半年来，您使用快递服务的次数是？请选择：1至3次，4至6次，或更多。
三、在享受快递服务之前，您对快递服务的整体期望是怎样的？请从低到高评分（1分代表期望非常低，7分代表期望非常高）。您的评分反映了您对快递服务的初步预想。
四、在使用快递服务之前，您对快递服务的具体期望是什么？请就以下选项进行评分（多选题）：快件能在承诺期限内送达且无延误；不出现包裹丢失或损坏；能够跟踪查询包裹的途中信息；收费合理透明等。这些是您在使用服务前的详细预期。
五、在使用快递服务后，请根据您的实际体验对以上选项再次进行评分。这次评分反映了您的实际感受与之前的预期是否相符。
六、除了上述服务方面，您还期待哪些方面的服务？（支撑货到付款、现金和POS机付款、网上付款等方法；及时，等待时间短等）。这些是您对快递服务的额外期望。
七、在使用快递服务后，根据您实际体验再次对以上额外期望进行评分。您的评分将帮助我们了解您对快递公司服务的满意度。
八至十九、请填写您的个人基本信息，包括性别、年龄、学历以及工作等。这些信息将帮助我们更好地理解您的背景和需求。
二十、您的月收入水平是多少？（学生请填写每月可支配生活费）。这个信息将帮助我们了解您的消费能力和需求。
二十一、在使用快递服务过程中，与预期相比，您对快递公司的整体服务质量有何评价？请从低到高评分（1分代表远低于预期，7分代表远超预期）。这将帮助我们了解您对快递公司的满意度。
二十二、与支付的费用、时间、精力相比，您认为该快递公司的综合服务质量如何？请从低到高评分（1分代表非常差，7分代表非常好）。这将帮助我们评估该快递公司的性价比。
二十三、总体来说，您对这家快递公司的满意度如何？请从低到高评分（1分代表非常不满意，7分代表非常满意）。这个评分将反映您对该快递公司的整体印象。
二十四、您的投诉是否得到妥善处理？请就处理的恰当程度进行评分（1分代表处理不当，顺次下去，7分代表处理得很好）。如果您有投诉经历的话，这个评分将有助于我们了解该公司的服务质量。如果您没有投诉过，请选择“没有投诉”。
二十五、在未来，您是否更倾向于选择这家快递公司？请从低到高评分（1分代表不太可能选择，7分代表非常有可能选择）。这个评分将帮助我们了解您对该公司的忠诚度。
二十六、您会向朋友推荐这家快递公司吗？请从低到高评分（1分代表不太可能推荐，7分代表非常有可能推荐）。这将帮助我们了解您对该公司的口碑影响力。
感谢您参与这次调查！您的意见对我们非常重要！