现代物流与传统的储运之间存在着众多本质上的差异。
(一)理念革新。现代物流的理念是积极参与市场竞争,以客户需求为导向,全面实现客户至上。而传统储运则主要秉持封闭的服务理念,固守旧有的运作模式。
(二)目的转变。现代物流的最终目的是满足消费者的需求,而传统储运则主要致力于向社会提供产品。
(三)动力源更替。现代物流的驱动力来自于客户的需求拉动,从客户需求出发,通过物流系统各环节的信息传递,反作用于生产决策,因此现代物流也被称为反应式物流。而传统储运的推动力主要是生产,受生产需求驱动。
(四)功能拓展。现代物流涵盖了包装、装卸、运输、保管、流通加工、配送和物流情报等多种功能。相较之下,传统储运的功能较为有限,主要包括产品的入库、存储、搬运和发货等。
(五)连贯性的提升。现代物流与社会紧密相连,形成有机整体,而传统储运则相对孤立,缺乏连贯性。
随着电子商务的兴起,物流内容日益丰富,对物流发展提出了新的要求。面对诸多挑战,物流业必须积极应对,加速发展,建立相应的配送系统。这一发展的动力源于电子商务的蓬勃发展,其对物流的影响全面而深刻。
一、对物流理念的影响。当电子商务成为商业竞争环境时,它对物流理念的影响表现在以下几个方面:物流系统中的信息成为整个供应链运营的基础,网络是途径,供应链是主体,电子商务是手段。信息环境对供应链的一体化起着控制和主导的作用。企业的市场竞争更多地表现为以互联网为代表的企业联盟的竞争。更多的企业将以其产品或服务的专业化优势,参与到以品牌或知识管理为核心企业的分工协作的物流系统中去。市场竞争的优势不再仅仅取决于企业拥有的物质资源,而在于其能调动、整合多少社会资源以增强自身竞争力。企业的竞争转变为以物流系统为依托的信息或知识联盟的竞争。物流系统的管理也从对有形资产的存货管理转向对无形资产信息或知识的管理。物流系统面临的核心经济问题是如何在供应链成员企业之间有效分配信息资源,以提高全系统的客户服务水平,即寻求物流总成本最低的同时为客户提供个性化的服务。
二、对物流系统结构的影响。电子商务导致物流系统结构发生显著变化。由于网上客户可以直接面对制造商并获得个性化服务,传统物流途径中的批发商和零售商等中介逐渐淡出,但区域销售代理受制造商委托逐渐加强其在渠道和地区性市场中的地位。网上时空的“零距离”特性与国际实际差距的增大,导致客户对产品可得性的心理预期增加,从而加大了企业交货速度的压力。物流系统中的港口、车站、仓库、配送中心、运输线路等设备的布局、结构和任务将面临较大的调整,配送服务半径也将加大。信息共享的即时性使制造商在全球范围内进行资源配置成为可能,其组织结构趋于分散并逐渐虚拟化。特别是在那些拥有品牌、产品已实现功能模块化和质量标准化的企业表现尤为明显。大规模的电信基础设施建设使得能在网上直接传输的有形产品的物流系统逐渐隐形化。这类产品主要包括书籍、音乐、软件等数字化产品,其物流系统逐渐与网络系统重合,并最终被网络系统所取代。
三、对客户服务的影响。电子商务要求客户服务实现互动化和个性化。在客户咨询服务的界面上,需要确保企业与客户之间的即时互动,网站主页不仅要宣传企业和介绍产品,还要能够与客户就产品的规划、质量等进行一对一的沟通,协助客户制定产品可得性解决方案并帮助客户下单。这要求物流系统中每一个环节都能提供即时的信息支持。客户服务需具备个性化特点,只有当企业响应客户需求并实现个性化对称时,才能获得更多商机。网络时代客户需求的个性化增加了市场预测的离散度,因此发掘客户个性化服务需求的特征主要依赖于对的收集、计算、分析和追踪。虽然从技术层面来说并不困难,但涉及到文化、心理、法律等诸多方面,所以建立客户档案并追踪服务本身是一项极具挑战性的工作。
五、存货的变革。随着电子商务在物流系统中的深度融合,其对市场变化的反应速度日益提升,使得库存减少,成本降低。从物流的角度来看,这一过程实际上是借助信息分配对供应链中的存货进行重新配置。虽然供应链总体存货量有所减少,但其结构却在发生变化,逐渐向下游企业转移。也就是说,经销商的库存向制造商转移,制造商的库存向供应商转移,成品库存转化为零部件库存,而零部件库存则进一步转化为原材料库存等。由于存货价值在供应链中逐渐递减,因此引发了一个新问题:上游企业因减少存货而产生的相对较大的经济利益如何与下游企业共同分享?供应链一体化的实现不仅需要信息共享,更需要利益共享。
六、运输领域的革新。电子商务时代,速度已成为最重要的竞争手段。在物流系统中,为了提升客户对产品的可获得性水平,运输成为决定性因素。鉴于运输活动的复杂性,运输信息分享的基本要求便是运输单证的格式规范化和传输电子化。由于现有的EDI规范无法满足各种运输服务的需求,且容易被模仿,无法作为物流竞争优势的所在,因此在物流系统内,必须发展专用的EDI技术,才能真正实现整合的战略优势。这种技术革新将为我们开启全新的物流运输时代,让物流运输更加高效、便捷。