一、物流企业客户联系办理现状洞察
我国物流企业逐渐认识到客户服务的重要性，但在实际操作中仍存在诸多不足。许多企业过于重视物流作业活动，如运输、存储等，而忽视服务的重要性。为了争夺市场份额，一些企业采取低价竞争策略，甚至通过超载来维持运营，未能充分认识到客户联系管理的重要性。
物流人才的素质参差不齐，限制了客户联系管理水平的提升。尽管一些企业开始意识到客户是企业的利润源泉，并积累了一些，尝试进行客户管理，但大多数企业的客户管理仅限于售后服务环节，如客户咨询和理赔等，并未真正提升到客户联系管理的高度。这背后反映出的是人才素质的短板。
物流企业的信息化水平也是制约其满足客户需求的重要因素。尽管信息化投入在持续增加，但绝大多数中小物流企业仍不具备利用信息技术处理物流信息的能力。即便建立了信息系统的企业，其业务功能并不完善，信息反馈滞后、缺乏应急措施，无法对物流活动进行有效跟踪和监控，导致客户满意度不高。
二、物流企业客户联系管理的特性详解
物流企业面临的是多层次客户群。作为供应链上的桥梁，物流企业需要为供应商、制造商、经销商和最终客户提供服务。不同客户因自身条件、经营策略、产品或服务特点、市场规模和服务意识的不同，对物流服务的需求也各异。物流企业需要提供多样化的服务来吸引和留住客户。
客户联系管理在物流企业中尤为重要。物流企业的服务目标多为制造商、供货商和批发商，客户群相对固定，因此与客户建立关系是企业客户联系管理的核心任务。深层次的交流与合作对双方来说意味着可观的利润。
物流企业与客户的信息系统整合程度要求高。客户的物流活动虽然由物流企业完成，但产品所有权并未转移，物流活动直接影响物流服务需求者的运营情况。物流企业需要与客户建立紧密合作、相互依存的关系，这就要求物流企业信息系统与客户在收购、仓储、生产、销售、售后服务等信息系统整合，以实现协同高效的运作和管理。
三、物流企业客户联系管理的实施对策
加强分析，有效管理。通过收集和分析，了解客户的生命周期、购买行为、消费习惯、忠诚度和流失率等，细分市场，分析不同客户为企业带来的价值差异，为企业制定“一对一”营销战略，合理配置企业资源。
优化业务流程，提供高效快捷的物流服务。业务流程是物流企业的核心，关系到对物流需求的响应速度、质量和成本等。物流企业需要不断优化业务流程，提高服务效率和质量，满足客户的多样化需求。加强信息化建设，提高信息化水平，利用信息技术处理物流信息，提高客户满意度。随着市场竞争的加剧，物流企业必须优化业务流程管理，提高自身的应变能力和适应能力，以提供更加高效、快捷的物流服务。在这个快速变化的时代，客户的转化成本成为企业竞争的重要壁垒。
物流企业要想赢得市场份额，首先要通过优质的服务和个性化的解决方案吸引新客户，同时留住老客户。他们需要提供量身定制的解决方案以应对不同客户的需求。建立客户互动中心，实时地与客户保持交流，理解他们的需求和期望，以及有效地处理投诉，进而培养客户的忠诚度，稳定客户关系，提高品牌的美誉度和口碑效应。增值服务项目的增加也是一个有效的策略，它可以使客户产生依赖感，从而提高转化成本。比如，一些大型零售商除了要求物流企业配送商品外，还需要帮助转移货品上架、理货、进行二次包装等。正如某超市经理所言：“我们不想看到顾客走进购物区时，我们的员工却在库房里忙于简单的物流工作。”对于中小企业，物流企业还可以协助其融资，实现真正的物质利益共享。
信息化投资是物流企业提高竞争力的关键。CRM系统作为物流企业使用体系的一个子体系，其运行不仅依赖于企业内部的信息化建设，还需要与供应链的重要成员企业进行信息体系整合。企业需要加大对物流信息化设备的投入，使其应用到日常操作中。物流企业实施客户关系管理的信息化的最大挑战在于人才。物流企业需要加强培训，提高全体员工的信息化意识和运用信息技能的能力。
在日新月异的商场环境中，物流企业要想立于不败之地，除了依靠市场细分提供差异化服务吸引客户外，还需要引进“以客户为中心”的现代化管理思维和先进的计算机管理体系，如CRM体系。这样能有效整合企业内外信息资源，积极与客户建立长期互惠关系，从情感上真正留住客户。