物流客户服务方案设计

针对连锁企业所面临的收购、分销、库存与配送等核心问题,我们提出了综合性的解决方案。该方案以满足客户的个性化需求为前提,结合不同连锁企业的独特运营特征,以咨询、软件、施行的服务形式进行实施。

在软件体系方案中,我们集成了DRP(资源分销方案体系)、库存与配送体系以及收购与财务体系。DRP体系的核心功能在于对底层门店日常关键事务数据的收集与分析,包括库存状况、销售信息、基本财务状况和销售方案的执行情况等。这些数据不仅用于确定需要连续补货的数量、种类和时间,还为产品引进、筛选及供货商选择提供了重要依据。

数据收集通过门店的POS体系实现,若无POS体系,则采用人工收集。数据通过各门店的PC机,借助互联网实现“离线操作,在线传输”,实时汇集到总部。我们还在总部局域网服务器或互联网WEB站点上进行数据分析和对比,以便更全面地掌握运营情况。

收购办理子体系帮助收购人员控制并管理商品的收购流程,从收购计划、下单、到货接收、检验入库的全过程都能有效监控。该体系还能协助收购人员选择最佳供货商和收购策略,实时监控收购成本的变动及供货商的履约情况。最值得一提的是,它与财政、库存等事务实时数据对接,能根据每日的库存和配货需求,自动生成合理的收购计划。

对于需要集中计量、质检、分装的产品,或者当供货商不能直接、准时向连锁门店配送时,连锁企业会面临仓储和配送的挑战。这时,我们可以借助库存与配送体系来处理。库存体系控制产品的全过程的收购、入库、调库、移库和出售出库等操作,而配送体系则管理多级的要货、配货、发货方案,并对运输方案和承运过程进行全程跟踪控制。

整个连锁企业的事务流程如下:门店的进销存数据通过POS或人工输入DRP体系,然后定期发送给总部。总部根据这些数据制定收购和配送计划,分为两种情况处理:对于供货商能够提供的配送服务,直接向供货商提出补货和配送需求;对于需要自己配送的产品,先进行库存检查,然后根据库存情况制定配送计划。供货商接到计划后进行配送,总店的配送中心负责接收、分类、配送。门店负责产品计数、计量、质检等,配送人员负责退换货的收集。门店定期与总店结算货款,总店与供货商进行货款结算,并根据销售情况考虑产品筛选。

这个流程的核心是DRP体系的数据收集和分析功能,它像是一条纽带,连接着前端的需求信息和后端的满足流程。在此基础上,收购、库存、配送体系都是为了更有效地满足这些需求而存在的作业流程。我们的解决方案旨在通过数据驱动,实现“拉式”连续补货方案,以优化连锁企业的运营效率和降低成本。

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