宅急送快递公司实习体验报告
观赏地址:佛山大沥宅急送快递公司 观赏时刻:2007年8月30日
一、公司概况
宅急送快递公司,自1994年1月18日创立以来,以其独特的标志展现了公司的活力与愿景。宅急送的商标设计源于陈平总裁的灵感,其中的孙悟空形象象征着速度与灵活,包裹则代表公司从事的小件快运业务。而圆圈则寓意着公司提供的门到门服务。绿色的标志则象征着生命与活力,代表着宅急送永远充满生机。
从最初的三辆车和七个人开始,宅急送逐渐发展壮大,经历了丰富的业务扩展,包括家政服务、火车站定车派送事务、电子商务、全国门对门业务、小件包裹快递、物流等。如今,宅急送在佛山设有分支机构,内部划分为包装库、仓储库、进港区和中转区四个部分。每晚三趟车的频繁运作,确保了一天约有8吨的货品能够顺利派送。公司提供的仓储、分拣、包装、派送一站式服务,充分展示了宅急送的综合实力。
二、企业精神与服务理念
宅急送秉承“不言实行,忠效为先”的企业精神和“保重承诺,送物传情”的服务理念。公司坚持“公司效益与职工实惠同步,企业开展与社会任务一起”的经营思想。宅急送以扛起我国民族快运大旗作为自己的崇高任务,为完成“上市、上天、上榜”的发展方针而扎实作业。
三、货品配送流程
顾客主要通过电话、传真或邮件下单,公司会了解受理的货品类型并报价。接着,依据取货指令,公司作业人员会将货品取回公司进行统一分拨。分拨后的货品会被装上不同车辆进行派送。对于异地货品,会派送到大型宅急送公司进行再次大分拨,然后再派送到全国各地的大型宅急送总公司,再由总公司分拨给分公司派送到顾客手中。货物在本区域2天内送达,全国范围内3-4天送达。公司的作业人员可以通过商务网站随时监督货物的配送情况,以确保配送流程顺畅,货物能按时抵达顾客手中。
四、价格、稳妥与航空服务
宅急送的价格计算主要基于货品的体积和重量,并根据送货的时限进行调整。若货物出现延误,会根据延误时间进行打折。对于丢失的货物,会按照收货时的费用进行补偿。若货物在运输过程中损坏,并且客户购买了稳妥服务,公司会按照新品或旧品进行折旧补偿。航空运送方面,公司对需要航空运送的货物有着严格的检查制度,不接受易碎、易爆的物品。
五、企业文化
“8000个人有8000个理想,你帮他们完成愿望,他们就会帮宅急送冲上天。” 这是宅急送总裁陈平的信念。宅急送的人员组成多样,为了激发员工的归属感、自豪感和以公司为家的感觉,公司采取了人性化的管理方式,如举行婚礼、组织“鹊桥会”等。公司还注重企业文化的建设,设立了培训中心,帮助员工提高文明素质,实现个人理想。这些新颖的办理手法充分体现了宅急送的人性化管理理念和企业文化的独特之处。宅急送的主张与行动策略
一、医药配送体系的完善
我国是世界上医院数量最多的国家,天然医药物品的需求量巨大。为了降低库存成本、提高盈利能力,物流公司正逐渐在药厂与医院及零售药店之间发挥重要作用。单一看,送药成本似乎较高,但当形成一定规模,建立科学合理的配送机制和路线后,盈利便随之而来。宅急送应当继续深化医药配送体系,确保药品的及时、高效配送。
二、诚信使者的角色
在商业交易中,双方往往因为信任问题而犹豫不决。例如,甲在北京,乙在武汉,双方通过网络或其他途径产生交易意向,却因信任问题而难以决断。宅急送可以充当诚信中介者,将甲的产品运送给乙,一手交钱一手交货。除了收取运输费用外,还可适当收取诚信费。这种模式下,宅急送不仅协助双方顺利完成交易,还通过记录每一次交易的产品和资金,建立诚信体系并公开透明化。这不仅提升了公司的形象,还带动了周边商家的诚信建设,降低了宅急送自身的运输风险。
三、面对挑战的应对策略
随着四大快递公司纷纷进驻我国市场,国内快递行业面临严峻考验。为了在全球市场具有竞争力,宅急送需先在本乡做好基础建设。一个具有世界竞争力的企业应拥有三大标准:企业内外部协同、全球知名品牌和协同电子商务。全球快递巨头正加强这三个方面的建设,发掘关键成功要素。宅急送需加强网点建设,扩大品牌知名度。目前我国的快递行业仍局限于点对点、户对户的单一形式,服务范围狭窄。宅急送应扩展服务范围,特别是在二级城市。
四、提高事务操作能力的信息技术应用
使用先进的信息技术提高事务操作能力对于快递公司至关重要。将先进的信息技术和体系应用于快递事务操作和服务中,是快递公司获取成功的关键要素之一。
五、针对跨国公司事务特色的供应链解决方案
随着经济全球化趋势的加重,企业经营环境发生变化。为了在未来的竞争中立于不败之地,企业需快速应对顾客和市场的变化,将优势资源集中于供应链的核心环节。供应链办理(SCM)让交易的每个环节在时效性上恰到好处,这正是SCM的精髓所在。整合业务流程、优化资源配置、提供优质及个性化服务是快递行业赚取超额利润的主要趋势。
六、运营管理和人员素质的重视
宅急送应采取分公司的运营管理形式,并注重人员素质的进步。21世纪的竞争终究是人才的竞争,这一理念在任何行业都得以体现。