4月份邮政业消费者申诉76849件 快递服务占94.9%

近期，国家邮政局公布了2017年4月份邮政业消费者申诉情况的报告。在这一个月里，邮政管理部门共受理消费者申诉达到惊人的76849件。这些申诉主要聚焦于快递服务问题，高达72903件，占整体申诉量的比例高达九成以上。

深入这份报告，我们看到邮政服务虽然仍然存在问题，但相较于快递服务而言，其涉及的申诉量较小。具体而言，涉及邮政服务的申诉量为3946件，占总申诉量的比例仅为5.1%。而对于快递服务的问题，申诉声量明显更大，反映出消费者对快递服务的期待和要求更高。

值得注意的是，有效申诉的数量为12969件，同比去年有所下降，但仍然暴露出邮政和快递服务中存在的问题。在这些有效申诉中，涉及邮政服务的占比较少，仅为7.9%，而涉及快递服务的占比则高达92.1%。针对这些申诉，邮政管理部门依法依规进行了调解处理，成功为消费者挽回经济损失达380.97万元。

在消费者对邮政管理部门的工作满意度方面，4月份的满意度达到了较高的水平。其中，消费者对邮政管理部门的申诉处理工作的满意率为97.7%，显示出消费者对邮政管理部门工作的认可和信任。对于邮政企业和快递企业的申诉处理结果，消费者的满意度也分别达到了96.4%和95.8%。

而在企业回复方面，2017年4月，对于邮政管理部门转办的申诉，未能在规定时间内回复的企业仅有8家，相较于去年同期而言，这一数字显著减少。这显示出企业在处理消费者申诉方面有所改善，积极响应并处理消费者问题。

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