中国邮政物流速递公司榆林分公司网控中心朱经理10日告诉记者“9日晚，总公司通知我，5月19日递出的货物确定是在深圳丢失了。今天上午，我把情况告诉了珠宝公司，希望他们带上相关资料去深圳报案，对方拒绝了。我们没有证据证明邮递的货物是价值12万的黄金饰品，对方也没有按规定保价，如果让我们来报案，只会按照邮资三倍来补偿。”
快递物品的珠宝公司樊经理说，他们是想要追回损失，也可以提供必要的视频和清单等资料，但不会去报案。他说“我认为应由航空公司或是快递公司去报案。”珠宝公司的员工郭女士曾在5月27日去公安局报过案，但未被受理。郭女士称“警方称货物不见是丢失了还是盗，定性很重要，这么大数额，如果是盗，就属于刑事案件。但这些情况我们都没办法提供，警方称应由快递公司报案。”
6月10日，榆林市公安局榆阳分局张告诉记者“珠宝公司不该是报案人，即便报案也不会受理，因为他和快递公司达成了运送货物的协议，如果要索赔可以走司法程序。”
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