英迈公司：细节决定成败的物流典范
在全国拥有15个仓储中心，每天库存货品上千种，价值高达5亿人民币的英迈公司，在2000年的运营中，仓库中仅丢失了一根电缆。半年一次的盘库工作中，由公证公司进行第三方组织检验，前后核算成果误差甚微，陈仓损坏率仅为0.3%，运作本钱更是控制在经营总额的1%以内。英迈公司是如何做到的呢？
走进英迈在我国的储运中心，你会感受到一股强烈的成本意识和服务精神。在英迈的运作部门，有几个数字值得一提：
一、关于细节的数字故事：
1. “一毛二分三”：英迈公司库存的货品在摆放时，货品标签一律向外，绝无倒置。这一操作标准的实施，旨在方便出货和库存清点。经运作部核算，如果货品标签需要由仓库管理人员从内向外观整，8分钟的人工本钱就是一毛二分三。
2. “3kg”：英迈的每个仓库都有一本重达3kg的行为标准辅导，详细到如何查看出售单、怎样装货、怎样包装、怎样存档等每一个物流环节的操作标准。任何职工都可以从标准辅导中查询和了解操作标准并遵照执行。
3. “5分钟”：英迈的劳动力生产方针核算只需5分钟，就可以打印出上海仓库或全国各仓库的相关指标。这一切都离不开强大的IT系统支持。
4. 在仓库的空间规划中，英迈精确规划了货架间的过道，只为运货叉车留出了10cm的空间。这一设计考验着叉车司机的驾驶技术，需要他们稳之又稳，特别是转弯时。英迈的叉车司机都要经过专业的训练。
二、一些看似微不足道的小事：
英迈仓库中的许多记事本都是用已打印一次的作废纸张装订而成；进出仓库都严格遵循流程，每个环节的责任人都明确；货架上的货品号码标志使用磁条，节约了成本并提高了灵活性；英迈要求与其合作的货运公司在运送车辆的箱壁上安装薄木板，以防止货品损坏；在物流运作中，厂商包装和特制胶带不得再次使用，如有损坏必须运回原厂重新包装。这些看似琐碎的要求，都是英迈对服务质量的不懈追求。
三、刚刚及格的评价背后
提到英迈，人们都知道其在分销领域的最大优势是运作成本低，这往往归功于其先进的Impulse系统。从上述描述中不难看出，英迈的运作优势并非一蹴而就，而是源于对每一个操作细节的持续改进和积累。从所有的操作流程来看，成本概念和客户为中心的服务观念贯穿始终，这才是英迈的核心竞争力所在。尽管英迈在我国的系统能力和后勤服务只打了62分，刚刚及格，但其在美国专业物流市场的表现却能拿到70-80分。英迈运作部认为，真正的物流应该是一个集成的运作系统，关键在于公司是否能围绕新业务，通过一个订单将整个后勤部门调动起来。
英迈公司以其对细节的关注、对成本的控制以及对客户服务的重视，成为了物流行业的典范。产品覆盖面并不等同于公司的物流能力覆盖。真正的物流应该是一个集成运作系统，能够适应公司业务的转变和订单需求，迅速调动和整合后勤资源。衡量一个公司物流能力的标准，在于其是否能在业务模式转变时依然覆盖原有区域，无论产品如何更迭。解决这个问题的关键在于建立一套完整的物流操作流程和标准体系。这一点正是许多国内IT企业所缺乏的物流服务理念。他们需要认识到，物流不仅仅是简单的运输和储存，更是一个系统化、标准化的运作过程，能够推动公司业务的发展和提升竞争力。