事务处理流程概述：
一、事务受理
网点公司的作业人员通过客户来电、系统下单等方式接收快件信息，开始确认能否收寄。对于可收寄的快件，通知事务员上门取件；对于不可收寄的快件，向客户详细解释不予收寄的原因。
二、事务揽收
事务员在确认可以揽收快件后，在约定的时间内提供上门取件服务。在作业准备阶段，确保通讯工具、交通工具备用，并准备齐全面单、封装物、胶带等物料。确认作业证件、驾驶证件、车辆证件齐全，保证个人仪容整洁，熟悉公司最新业务动态。在客户处，需规范停放交通工具，不违章影响他人。妥善放置已揽收的快件，并向客户标明身份，出示证件，说明来意。
在快件核对阶段，确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域内，按照《汇通快递寄递物品安全办理办法》对快件验视。在快件包装阶段，辅导或帮助客户使用标准包装物料进行包装，使快件符合中转运输的要求。在运单填写及称重收费阶段，告知客户阅览运单条款，对已揽收的快件进行称重并注明支付方式。将填写好的运单、标识等贴在合适位置，并上传至系统。在规定时间内将揽收的快件运回处理点。
三. 快件分拣
处理中心作业人员对快件进行分拣封发作业。在作业准备阶段，熟知最新的操作处理通知并准备相关操作工具。在快件接纳阶段，引导车辆准确停靠并进行身份核对。对快件进行查验并将反常快件交相关人员处理。然后按照流向对快件进行分类分拣并进行封发扫描、装包封口等处理。最后按照车次、方向合理装载并加封交接手续。
四、 快件投递
快递员对本区域的快件提供上门投递服务，确保人员及快件的安全。在派件准备阶段，准备好交通运送工具、操作设备、证件等并整理好个人仪容仪表。在快件交接阶段，收取属于自己的派送范围内的快件并进行查看核对是否有问题的快件并及时交与处理人员。使用扫描工具逐一扫描快件。在快件派送阶段，根据快件特点合理安排派送顺序并安全送达目的地。
整个流程中，无论是事务受理、事务揽收、快件分拣还是快件投递都体现了公司的高效、安全和专业的服务标准，确保客户的快递需求得到及时满足和妥善处理。工作规程：快件派送与查询
（三）快件派送
我们的派送工作，始终以客户体验为核心，确保每一环节都细致入微。
1. 根据快件的特性、目的地和时效要求，我们精心安排派送顺序。
2. 到达目的地后，我们的派送员会妥善放置交通工具和快件，确保每一件包裹都安全无损。
3. 在进入客户门前，我们会先整理好个人外表，以专业的姿态标明身份，并出示相关证件，确保服务过程透明、专业。
（四）快件签收
签收环节，我们始终保持严谨的态度，确保客户权益不受损害。
1. 核对客户或客户委托人的有效证件，确保身份无误。
2. 提示客户检查外包装是否完好，对于任何外包装破损的快件，我们都会礼貌解释并按照公司要求处理。
3. 对于到付或代收货款的快件，我们会向客户收取相关费用并开具收据。
4. 派件员会在运单上填写自己的工号或名字，并指导客户在指定位置签字。采用电子签收的，客户则需在签收设备上签字。
5. 签收后，我们的派送员会立即使用扫描工具上传签收信息，并妥善放置运单签收联。
（五）流程交接
正常签收的快件，我们会有序地将快件签收回单交给公司相关人员，涉及费用的同时上交。
（六）无法正常投递的快件处理
对于无法顺利投递的快件，我们同样细致处理。
1. 初次投递不成功，我们的工作人员会主动联系收件人，确定再次投递的时间和地点。
2. 若再次投递仍不成功，我们会告知公司地址和作业时间，客户可自行前来取件。若客户仍需投递，会告知额外的费用。
3. 对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存的快件外，我们会妥善保存3个月后按相关规则处理。
客户上门自取的快件也参照以上流程处理。
五、快件查询
我们的客服团队通过网络客服渠道为客户提供快件状态查询服务。
1. 客服渠道包括电话及网络在线查询系统，客户也可通过网站快件查询系统自行查询。
2. 对于无法通过查询系统查找的快件，客户电话查询时，我们的快递服务团队会在30分钟内告知客户快件状态。若无法提供快件状态信息，我们会详细告知客户索赔内容及程序。
我们的目标是为客户提供高效、便捷的服务，确保每一个细节都让客户感受到我们的用心与专业。