电商购物节对上市快递公司品牌利多还是弊多？

　　目前电商造节已成新常态，天猫“双11”、 淘宝“双12”、国美 “4·18”、京东“6·18”等诸多网购节日既是电商大战的主战场，也是一场全民消费的狂欢节。近年来，除了低价、优惠外，配送快、服务好也成为电商自我宣传的重点。

　　一方面，电商购物节是电商、物流、消费者的一次三方“盛宴”， 既刺激消费，拉动经济增长，也给电商和物流企业带来了真金白银的收入，给消费者带来实惠；另一方面。电商购物节从某种程度上来说是把消费者平时的购物需求积攒到某一天集中消费，这样，既会导致节前的消费低迷，导致节日消费暴增，节后物流行业的超负荷运转，也会导致消费者囤积大量没有用的物品，造成各个层面的资源浪费。

　　那么就快递品牌来说，电商造节究竟是利多，还是弊多？中国物流舆情监测研究中心（以下简称“中心”）通过对11月1日至12月24日7家上市快递企业的舆情数据监测，带您看一看电商造节对快递品牌的利弊。

　　由图可见，顺丰控股从11月1日到12月22日之间的传播趋势较为稳定。“双11”、“双12”对顺丰传播量的冲击并不是很大，传播峰值出现在11月10日，双11”前夜，“‘复兴号’快递首重70元，‘双11’当天正式上线”为最大热点，该文转发195次。

　　“双12”期间传播峰值则出现在“双12”当天，“双12”相关内容不多，仅有 “双12前一天，京东主办了一场名为“2017全球新一代物流峰会”的活动，邀请顺丰参加”等少量热点，该热点转载量34次。

　　“双11”、“双12”期间，顺丰中性传播占比下滑，正、负面传播占比均有所上升，但上涨幅度基本持平。

　　总体来说，顺丰传播量受“双11”、“双12”的影响并不明显，正、负面内容在“双11”、“双12”期间关注度上升，正、负比基本持平，顺丰的优、缺点均在“双11”、“双12”期间被放大化。

　　由图可见，圆通在“双11”期间出现明显传播峰值。圆通峰值出现11月13日，“双11”结束后的第二天，最热信息实数“躺枪”。题为“‘双11’后开启‘包裹月’，这三类快递诈骗一定要警惕！”中提及骗子冒充圆通快递员的诈骗信息。

　　“双12”则并未引起关注，传播走势同“双12”前后相比较为平稳。“双12”当天最热传播点仍为“躺枪”， “冒充客服人员骗取受害人信任‘双12’警惕‘精准诈骗’”，提及骗子“骗子冒充本来生活购物网、深粮多喜米网、京东商城、圆通速递等”。

　　圆通“双11”、“双12”期间负面传播占比大幅上升。主要负面内容来自投诉、配送慢、丢件等等。

　　总体来说，圆通受“双11”影响明显，受“双12”影响不大，负面信息在“双11”期间被大幅扩大。

　　由图可见，在“双11”期间出现明显峰值，最高峰值出现在11月13日，“双11”结束后的第二天，最热新闻为负面新闻，“江苏盐城一韵达快递服务部两快递员自导自演拍暴力分拣视频”的消息最热。

　　“双12”则并未引起关注，传播走势同“双12”前后相比较为平稳。

　　韵达“双11”、“双12”期间负面传播占比大幅上升。除暴力分拣视频外，韵达关于“双11”、“双12”期间配送速度慢的信息占比也高于行业平均值。

　　同圆通一样，韵达受“双11”影响大，受“双12”影响不大。员工岗前培训不到位，加班期间的心理疏导不到位，对业务量急速扩张的应急处理能力不到位，在“双11”期间被充分暴露出来。

　　有图可见，申通“双11”期间传播量高于以往，但涨幅并没有像圆通、韵达那么明显，传播峰值出现在11月13日到11月16日这一时段，传播热点多与“双11”和“信息安全”相关，隐私面单在“双11”期间的应用最热。

　　“双12”期间，走势平缓，同“双12”相关的传播热点不多。

　　负面占比大幅上升，最受关注的负面消息来自法制晚报，11月17日，法制晚报记者在“双十一”期间暗访了申通快递北京新世界网点，发现该网点快递员在分拣快递时扔来扔去，卸车时用脚踢快递包裹，还偷吃快递中的食品并拿出包裹里的成人用品把玩。

　　中通“双11”期间出现明显峰值，峰值出现在11月14日，“双11”结束后的第三天，传播热点多以行业热点提及中通为主。

　　“双12”期间的最热传播则来自“‘双12’物流提速”的消息，该文章以中通、韵达、天天为提速案例。

　　中通在“双11”期间不乏正面传播，部分消费者对一些中通员工的服务表示满意并在社交平台发声。负面内容占比高于平时，配送慢和服务态度差是主要负面内容。

　　百世“双11”峰值明显，峰值出现在11月13日，“双11”结束后的第二天，最热新闻为正面内容，“‘双11’期间，百世快递携手娃哈哈向全行业快递员兄弟在全国33个城市，2100个百世站点以及700个百世邻里站点免费送130万瓶娃哈哈晶钻纯净水，快递小哥凭借快递工服或工卡就可以在指定的地点领取”的消息最热。

　　“双12”期间出现明显峰值，峰值出现在“双12”当天，最热新闻为被动传播，一则关于物流仓储的新闻提及“普洛斯在中国最大的客户是百世等企业”。

　　百世在“双11”、“双12”期间正、负面消息占比都大幅增加，正面消息占比增长幅度更大。

　　远成物流“双11”期间出现明显峰值，峰值出现在11月10日，“双11”前夜，最热新闻来自第一物流网发布的文章“这家快运企业双11订单量猛增80倍！咋消化？”

　　“双12”期间，未见明显峰值，且相关的热点不多。“顺丰等10家快递“双12”战略曝光！”为最大热点，远成为该文提及的10家快递之一。

　　“双11”、“双12”期间远成物流的正、负面内容占比均有提升。

　　利1.电商造节促进消费，快递品牌带来业务量的提升，为快递品牌带来实质收益。

　　2.电商造节提高了快递行业的行业关注度。“双11”当天顺丰“‘复兴号’快递上线”、“双11”期间百世向全行业快递员提供纯净水、“双11”远成与菜鸟深度合作等消息的高效传播均得益于电商造节。

　　3.电商造节让快递企业的缺陷和不足充分暴露，倒逼快递相关政策、法规的完善，倒逼快递企业高速发展。以配送速度为例，2013年“双11”一亿包裹签收用了9天，2014年用了6天，2015年用了4天，2016年用了3.5天，2017年则用了2.8天。

　　弊1.电商造节促使消费者集中消费，购物节的消费中有很大一部分是来自于节前、节后一段时间的消费需求，会在一定程度上对快递品牌其他时段的业务量造成影响。

　　2.电商造节对企业品牌的负面问题有放大作用。“双11”期间，每家快递企业的负面信息占比均大幅上升，无一幸免，其中以韵达和申通的负面信息品牌影响最为严重。

　　3.电商造节让快递从业人员在一段时间内处于身体和精神的双重高压状态，不仅严重影响快递从业人员的身心健康，也是很多关于配送慢、服务差等投诉问题的主因。

　　（现代物流报 中国物流舆情监测研究中心）