随着激励竞争的商场环境变化，物流企业正面临着诸多不确定性挑战。客户需求多样化，服务要求越发严苛，对物流企业的服务水平和创新能力提出了更高要求。为了赢得新客户、保持老客户的忠诚度，物流企业必须深入理解和满足客户的需求，提供个性化的优质服务。在这一过程中，先进的物流信息体系发挥着至关重要的作用。
信息化是物流企业提升服务水平的必由之路。借助计算机信息技术，我们能够更有效地管理复杂的业务流程，提供更加准确、快捷的服务。尽管国内物流企业在地理上具有优势，但在信息化方面仍存在明显短板，如信息化水平落后、重复劳动、内部资源消耗等问题。
对于大型物流企业来说，虽然已建立了较为完善的实时信息体系，实现了内部资源的共享，但在与外部客户、合作伙伴的信息交互方面仍存在明显不足。为了充分发挥网络效益和规模效应，提升整个供应链的运营效果，物流企业的信息化进程必须加快。
结合企业自身的发展战略，物流信息体系的规划建造应分为几个关键步骤：
建立实时信息收集系统。由于企业各分支机构信息体系的不统一，导致资源无法共享、客户管理混乱、信息无法互通等问题。第一步是用一体化的方法，为企业建立一个信息共融的集中式信息渠道，实时收集业务和财务数据，加强对网络的监控力度，实现透明化管理，从而提升企业的竞争优势。
建立面向上下游客户的服务渠道。在统一信息渠道的基础上，企业需要思考如何降低客户服务成本，提高服务质量，增强客户忠诚度。这就需要建立一个面向上下游客户的服务渠道，包括供应商、外部客户、内部客户等。通过建设电子商务网站、客户服务中心等，为客户提供快速、准确、主动的服务。
第三，建立通用的EDI交流渠道。为了更紧密地绑定企业与客户的联系，缩短企业与客户的距离，大型物流企业必须建立自己的EDI渠道，以满足各类客户对企业信息的需求。通过EDI渠道的建立，企业可以与客户、合作伙伴、供应商等实现主动协同作业，增强企业之间的粘性和稳定性。
第四，建立数据库体系。物流企业80%的盈利来自于20%的核心客户。在体系稳定运行一段时间后，如何挖掘核心客户及其业务波动情况，如何使用现有数据和业务财务数据来分析企业的管理能力和运营状况等成为关键。企业需要建立自己的数据库体系，分析企业运行数据，为管理层提供决策支持。
建立CRM客户关系管理渠道。如何将市场营销、销售、服务与技术支持结合起来，吸引更多潜在客户并保持现有客户的忠诚度是现阶段的要点。通过CRM渠道的建设，企业可以更好地管理客户关系，提供更加个性化的服务，增强客户体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
随着商场环境的不断变化和客户需求的多样化，物流企业必须加快信息化进程，结合自身发展战略进行物流信息体系的规划建造以提升服务水平、降低成本、增强竞争力。通过构建CRM客户联系管理渠道，无论客户的规模大小、地理位置以及业务发生的时刻，客户都能享受到一流、满意的服务体验。企业借助这一平台，能够简化与客户沟通的环节，强化信誉管理以有效减少潜在风险。通过对客户实施统一的信誉评估，根据信誉等级为客户提供差异化的服务。对于物流行业的龙头企业，更可以根据其发展战略为大客户提供定制化的个性化服务，将物流企业的服务水平提升至全新高度，真正实现企业的价值所在。
构建一个深入细致的效益分析体系至关重要。物流企业服务的核心目的就是为了实现盈利。我们需要充分利用系统中的历史数据和实时数据，进行深入的数据分析和收益剖析，以揭示真实的盈利来源。这将使我们能够为客户提供更具针对性、更有价值的服务，并发现潜在的盈利增长点。通过这种方式，物流企业不仅能够了解自身的盈利状况，还能够不断优化服务，满足客户的多样化需求，实现企业与客户的共赢。