随着全球经济环境和商业条件的不断变化，越来越多的企业选择将物流外包，以降低成本、提高物流运营效率。这种转变下，第三方物流企业在供应链管理中的作用愈发重要，它们负责管理现有物流资产、提升货物管理水平、组织材料回程运输以及进行市场分销等。根据加入WTO的承诺，我国物流市场在2004年底全面开放，众多实力雄厚的国外综合物流公司纷纷进军我国物流市场，加剧了市场竞争。零售供应链中的“快速响应”（Quick Response）压力，使得运输频率增加和订单规模减小，这促使供应商更多地采用外包物流来降低成本。对于第三方物流企业而言，这既是机遇也是挑战。
为了更好地适应市场需求、提高服务质量并应对激烈的市场竞争，第三方物流企业需要深入分析其客户特性，并加强客户关系管理。高质量的客户关系管理有助于第三方物流企业提升服务水平，为客户提供高效、低成本的物流服务，从而实现客户价值的最大化。通过与客户建立长期、稳定的合作关系，企业可以获得更多的业务机会和市场份额，提高知名度和美誉度。
在制定客户关系管理决策时，企业需要了解客户群体的特点。与传统产业或服务企业的客户相比，第三方物流企业的客户具有以下显著特点：
一、双重性
传统的客户关系管理通常是一对一的，不涉及第三方的参与。第三方物流企业的服务对象是供应商和需求方之间的衔接枢纽，因此在进行一项服务时需要同时面对两个或两个以上的服务目标。在供应链上，第三方物流企业可能介于供货商和制造商之间，或是供货商与零售商之间的“第三者”，需要同时服务于两方。可能会出现两种情况：一是双合同客户，即第三方物流企业同时与两个或两个以上的客户签订合同；二是单合同客户，但企业还需面对潜在客户的挑战。任何一个客户的不满意都可能导致多个客户的流失。
二、变化性
第三方物流企业的客户数量相对较少但变化率大。这些客户主要是大型生产企业或零售企业。一旦第三方物流不能满足其任何一方的需求，通过客户间的沟通，可能会失去其他关联企业的信任，导致大量客户的流失。但相反，如果能够满足客户的需求，也能迅速赢得客户的忠诚。
基于以上分析，第三方物流企业在构建客户关系管理（CRM）时需要考虑以下结构规划：首先建立运营型CRM系统以支持企业服务自动化；其次创建存储的数据库并实时更新供应链相关的最新信息；最后进行数据分析以辅助决策制定和优化客户服务流程。在这个过程中需要密切关注市场动态变化以适应市场需求并不断优化服务水平以提升客户满意度和忠诚度从而确保企业的市场竞争力和持续发展潜力。决策引擎：以客户为中心重塑物流企业运营策略
随着市场的日益开放和竞争的加剧，第三方物流企业需要重新审视自己的运营模式。在这样的背景下，企业决策者必须建立以客户为中心的服务模式，构建决策支持系统模块，结合深度数据分析，为客户提供个性化的服务。
客户关系管理（CRM）是物流企业的核心环节。企业需调整经营理念，构建适应CRM实施的企业文化体系。深入理解和把握每一个客户的需求，建立全面的库，对客户进行细分，以便提供更为精准的服务。根据客户价值的不同，企业可将客户分为重点客户、一般客户和小客户，针对不同类型的客户提供不同的服务策略。
CRM系统的运用，使得企业能够更深入地理解，实现客户关系的有效管理。通过系统分析，企业可以预测客户的需求变化，及时调整服务策略。例如，当货物在运输途中出现延误时，企业可以第一时间通知客户，为客户提供备选方案，这不仅体现了对客户的关心，也提高了物流服务的响应速度和质量。
为了提供更个性化的服务，物流企业需要推出新的服务项目，满足客户的多样化需求。企业也要关注客户的客户，了解他们的需求和未来发展目标，以增强客户的忠诚度。例如，仓储公司可以根据客户的具体需求，采用不同的包装方式，以支持各种促销活动和不同等级的交易。
借助先进的CRM系统和数据分析工具，第三方物流企业可以更好地整合内部和外部资源，优化业务流程，提高运营效率。以“满足客户需求”为核心理念来安排企业的物流活动，才能在激烈的物流市场竞争中立足并发展。
客户是企业盈利的源泉。在开放的市场环境中，第三方物流企业必须树立“以客户为中心”的经营理念，合理运用先进的管理思想和技术手段，对进行有效管理，才能在竞争中保持优势，实现可持续发展。