记者调查发现，在多个省市区，京东的物流申诉率都很低,几乎是当地口碑最好的配送队伍。业内人士表示，快递行业在发展多年后，已经进入新的阶段，企业不能再靠简单的低价揽件、低成本用人、粗放管理等竞争模式，需要升级换代，走可持续发展之路。
邮政管理局报告京东申诉率最低
四川省邮政管理局的报告显示，2016年京东有效申诉率仅万分之零点零零叁，远远低于市场主流的快递公司。
不仅仅是在四川，根据国家邮政局公布的数据显示，2017年1月消费者对京东的申诉率也远远低于全国平均水平。同样，浙江省邮政管理局公布的数据也显示，2017年1月份京东的申诉率也同样低于平均水平，而且申诉处理结果满意率也排名第一。这透露出各个物流公司间差距的日益扩大。
从近几年四川省邮政局官网发布的数据来看，京东在四川省22家物流公司中，申诉率很低，且用户对申诉处理的满意度较高。京东的服务质量位居前列。
“平常网购最令人烦躁的就是要好几天才到货，尤其是遇上双十一这样的大促，长的要等上十几天，有时还会遇上货物破损。”家住成都高新区的吴先生告诉记者，他有时会在京东上购物，如果东西着急使用，他会用京东“京准达”服务，精确到小时送货，购物体验不错。
京东快递崛起背后靠的啥
“申诉率最低的京东快递靠的啥？”记者采访京东西南分公司相关人士了解到，第一，京东投入大量资金用于科技研发以推动仓储、物流的基础建设。比如，2016年双十一期间，京东郫县的园区引入了自动分拣机，1秒就可以打包1-2个包裹，是人工分拣效率的3倍。
，京东十分注重员工福利，福利好、待遇有保障才有更好的客户服务。京东集团CEO刘强东曾多次公开表示“要让员工、让兄弟活得有尊严”。从京东集团对外披露的2016年员工福利保障数据来看，京东总共为包括基层快递员在内的员工缴纳的五险一金超过了27亿元人民币。
，京东还为所有配送员额外购买了商业保险，帮助员工在遇到意外伤害时能够得到及时的救助。，京东内部还有一个3000万元的专项救助基金，用于帮助遇到重大灾难或疾病的员工及其家庭。
事实上，并不是所有的配送员都能够享受到京东的这种福利。此前，国家邮政局局长马军胜在接受采访时表示，快递企业分直营和加盟网点两个部分，主要干线都是直营，这部分员工都有保险，加盟网点的情况比较复杂。有媒体报道，全国100多万快递从业人员中，90%的人没有劳动合同、五险一金。
“员工福利保障下重视客户体验和科技驱动”，这才是京东物流口碑最好背后的支撑力，四川物流行业一位负责人分析称。
专家观点物流行业已进入新阶段
随着网络消费的繁荣，物流业的发展也越来越迅速。数据显示，2016年四季度，全国快递服务企业业务量完成101.9亿件，同比增长47.2%，近7倍于同期国内生产总值增速，成为我国新经济的亮点。
快递业的服务水平还有待提升。业内相关人士认为，快递行业在发展多年后，已经进入新的阶段，企业不能再靠简单的低价揽件、低成本用人、粗放管理等竞争模式，需要升级换代，走可持续发展之路。
国家发改委经济贸易司副司长耿书海建议，针对物流业发展的突出短板，未来还需要通过加强统筹规划、着力补齐物流短板、积极发展“互联网＋”高效物流、推进物流业降本增效、促进交通物流融合发展等，推动物流业转型升级，提升运行质量和效率。
事实上，京东物流一直都在朝着这个方向努力。京东经过近十年的持续建设，物流上有了长足的发展。此前，京东成立X事业部，聚焦无人机、无人车、无人仓等技术的研发。专注于“互联网+”物流，以技术和科技强化物流体系，为京东自动化分拣中心等物流仓储提供智慧支持。技术很好的解决了农村电商和偏远地区物流配送的一公里、大城市配送的一公里。