国家发展改革委最新消息指出,2018年上半年乡村消费品零售额增长10.5%,表明农村居民消费潜力正在持续释放。与此,随着县镇地区交通、物流、通信等消费基础设施进一步完善,农村零售业态的市场也被广泛看好。不过,面对稳步攀升的零售总额,县镇市场零售业态环境仍旧存在诸多问题,缺乏组织性、标准化以及规范化的小作坊、个体店林立,在经营上资金紧缺、成本高、不规范等现实问题比比皆是,不仅大大降低了用户的消费体验,还限制了农村零售进一步扩大发展。
(苏宁物流用“苏宁帮客家”颠覆县级市场物流售后运营模式)
面对县镇农村的万亿级蓝海市场,苏宁针对性地推出了一站式服务产品“苏宁帮客家”,与零售云、苏宁物流体系等苏宁内部资源深度融合,“形成了较为成熟的仓储与配送系统,提供集合用户物流、售后、体验等多样化需求于一身的零售服务解决方案,致力农村市场服务升级。
升级本地零售 改善零售云终端服务
2017年,苏宁定位县镇市场,推出了主打3C、家电,并整合经营智能配件、极物等品类的零售云战略。到今年,苏宁零售云门店已超过千余家,零售云凭借着可快速复制的模式,规模化体系已初具雏形。而后续推出的“苏宁帮客家”,作为可与零售云深度融合的产品,通过“配、揽、装、修、销”等在内的五位一体的服务体验,让零售云终端成为集苏宁品牌、供应链、物流、金融等全价值链和多场景数字化赋能新型县镇零售门店。
(2019年苏宁帮客家将实现1000家网点建设的发展目标)
“苏宁帮客家”所极力打造的是县镇市场的一体化服务平台,让县镇近乎混乱的售后、安装、维修等服务趋于规范化、智能化,以实现苏宁赋能2.0时代所提出的“接入零售云,省心做老板”口号。从某种意义上来说,就是借苏宁成熟的零售运营规范于县镇零售云门店商户,从根本上提升商户终端服务能力与竞争力。
加速场景互联 满足消费者多元需求
“苏宁帮客家”作为苏宁物流面向县镇市场推出的服务解决方案,秉持了物流体系提供优质服务体验的理念。从商户来说是做了“省心老板”,而对消费者来说,则是从购买商品的那一刻,就得到“苏宁帮客家”从运输、安装等产品使用全周期服务保障,真正做到跟随用户、满足用户,用户怎么方便就提供最便捷、舒适的场景服务模式。加速乡村、县镇市场零售业的场景互联化发展。
(苏宁帮客家县镇服务综合网络)
服务升级之外,“苏宁帮客家”也凭借着体验升级加速着场景互联的建设。由于乡村县镇区域的物流配送成本高、时效差,在物流上的体验远不如城市,“苏宁帮客家”则依托于苏宁内部资源的仓储以及配送系统,可有效提升物流体验的升级。,为切实保障苏宁的服务质量,苏宁物流制定了从培训到认证再到考评的闭环管理模式,而这也将赋予农村县镇消费者远高于以往的物流体验,用标准化、体系化的服务满足消费者的需求。
2018年,苏宁帮客家启动全国推进计划,并提出了2019年实现全国1000家网点建设的发展目标。苏宁正从消费者与商户双向发力,推进农村县镇市场的服务升级、体验升级。互联网改变了用户的消费习惯,以用户体验为核心的场景互联逐渐成为了零售业不可不忽视的一环。可以预见,不远的将来,“苏宁帮客家”凭借着全面赋能的乡村县镇模式,随着1000家网点的落地,依托苏宁强大的渠道、商品、价格、服务等优势,将会辐射更广的地域,更多的人群,也将促使县镇零售业态全面升级。