从2017年的智慧零售元年至今,零售服务已经从渠道、商品为中心,发展到以用户场景为核心的新阶段。在不久前苏宁物流召开的818物流发布会上,作为新零售先驱的苏宁就强调,场景对于零售行业不可或缺,每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中,场景是连接人和货的桥梁,也是最为关键的一环。
从城市到县镇,苏宁帮客家开启全新布局
伴随着县镇的快速发展,农村的消费升级大幕正缓缓拉开。2018 年一季度数据显示,我国乡村消费品零售额13179 亿元,增速高于城镇消费。,对农村市场而言,消费者在购物体验上,缺乏高品质的售后服务一直是最大的痛点。为此,苏宁围绕县镇市场一体化服务解决方案,开创性地推出“苏宁帮客家”。它提供包括“配、揽、装、修、销”等在内的五位一体的服务体验,与定位于县镇市场的苏宁零售云店,共同打造县级市场一站式智慧生活服务平台,用高品质服务和全方位赋能,颠覆物流及售后的运营方式。
(今年,苏宁物流将完成300个县级帮客家网点建设)
苏宁帮客家的高品质一站式服务,充分满足用户的服务需求,还实现了对县域服务商的全面赋能,提供技术、培训、系统等一站式的解决方案。,苏宁帮客家也将与零售云进行深度资源共享,共同输出服务标准、服务能力,真正推动县镇市场服务结构和模式的升级,降低社会整体服务成本。目前,苏宁帮客家正在全国范围加速布局。今年,将在河南、湖南、湖北、安徽、江西、山东等省份完成300个县级帮客家网点建设,构建起县级市场服务基础网络。到2019年,苏宁帮客家在全国将完成1000+家建设,实现全国所有四到六级市场的全覆盖。
从线上到线下,苏宁物流助力智慧零售下半场
苏宁控股集团董事长张近东曾表示,整个零售行业的变革力度在逐渐加大,线上线下融合发展的趋势已经基本明确,而苏宁是唯一一个线上线下同步发展、等量齐观的企业。其中苏宁物流发展亦是如此。自2014年正式对外开放至今,苏宁物流已提升为苏宁八大产业集团之一。这期间,苏宁物流经历了从社会化物流开拓期,到智慧物流建设期的转变。也标志着苏宁物流从服务企业到服务创新,再到服务开放的华丽转身。依托基础设施网的优势,成功地从开启2B、2C开放产品的创新与研发,苏宁物流实现了自动化仓储全面升级,数据驱动供应链变革,在用户平台、服务平台、数据平台的基础上将专业经营能力全面对外开放,实现了线上线下双向发展。
(苏宁物流一贯坚持为用户带来优质服务体验)
截止到目前,苏宁物流服务接入2000多家第三方企业和10万家平台商户,这其中包括永辉、拼多多等企业的物流业务,战略合作伙伴阿里也将菜鸟的部分物流业务交给苏宁物流。通过开放建立上、下游共创共享的生态是其当下坚持的发展模式。苏宁希望把自己变成全社会共享的基础设施资源平台,帮助客户合作伙伴提高物流效率,实现物流行业的集约化和效率最大化。
随着苏宁物流的布局日益完善,逐步改变了物流行业传统的运营模式。从城市到县镇市场、从线上到线下实现物流服务的全面覆盖,不仅是苏宁物流高品质服务和全方位赋能的体现,更是当今新零售市场的新趋势。相信未来,苏宁物流将利用更多的场景互联手段带动智慧物流变革,助力苏宁智慧零售领跑互联网零售的下半场。