日前，菜鸟驿站方面宣布将成立“菜鸟驿站客户体验专项小组”，直接征集消费者的建议和意见，同时面向全国招募菜鸟驿站体验官。据悉，这些举措主要是应对高速增长快递业务所带来的各类难题，其中包括快递积压、消费者对快递上门的诉求等。
针对到站取件及按需上门服务，菜鸟方面将定期分城市招募1000名体验官，时薪300元，参与小区所在驿站的运营及服务，对站点的相关服务出谋划策。“驿站体验官”首站从上海开始，参与者可在15:00-21:00内任选3小时进行体验，每人限定单次体验，且招募人数为5名，活动时间为8月6日至8月31日。
此外，菜鸟驿站微信服务号还将定期发起调研，并且消费者反映的问题也可通过该渠道进行反馈。而在线下，菜鸟方面将邀请消费者基于菜鸟驿站的社区服务，举办现场调研会和社区活动收集用户诉求，并针对共性问题和差异化需求探索不同社区的服务方式。
官方在公告中还表示，自今年4月起，北京、上海、杭州三城站点全面开通天猫淘宝包裹按需上门，消费者能够自主选择上门或自提服务，目前深圳、武汉、西安、广州、台州等城市也陆续开通了上门服务。此前，菜鸟CEO万霖在6月10日举行的2021全球智慧物流峰会上曾表示，菜鸟驿站的“免费保管，按需上门”今年将向全国范围推行。
此外，万霖还在此次活动中指出，“以菜鸟驿站为中心，将加快形成购物、回收、洗衣等便民服务于一体的15分钟生活圈。而全国3万家菜鸟乡村共同配送点也会加大数字化升级，逐步达到和城市一样的取件效率。菜鸟裹裹的寄件服务也将从最快1小时上门，提升到最快半小时上门。”