随着二十一世纪的到来，物流行业展现出前所未有的潜力和生机。众多企业纷纷投入这一领域，加剧了市场竞争的激烈程度。在这样的背景下，物流公司如何规范自身的管理、降低物流成本、提高物流质量，并在未来的竞争中脱颖而出，成为了每家物流公司必须面对的挑战。
近期，笔者对几家在推广ISO9000体系中取得显著进步的物流公司进行了深入咨询，发现他们在物流企业管理中的一些难点及其成功的解决方法。其中，司机的管理和调度管理是物流企业的两大核心难点。
司机是物流公司的关键角色，他们不仅人数众多，而且直接与客我交流，他们的行为和态度直接关系到公司的形象和服务质量。如何提高司机的质量意识成为了推广ISO9000的难点之一。为此，这些物流公司除了对司机进行服务意识的培训外，还采取了一系列的措施来加强司机管理。例如，他们推出了司机手册，其中详细描述了海关作业知识、报关要求、船公司的信息和联系方式、公司客户的路线图以及司机的文明用语等。每位司机都携带一本司机手册，平时作为培训教材，紧急情况也可作为应急指南。他们还编制了案例手册，收集了因单证填错、单证丢失等错误给公司造成重大损失的真实案例，用这些活生生的例子教育司机重视服务过程中的每一个细节，从而提高整体服务质量。
调度管理是物流公司的另一个核心环节。所有的订单都需要在这一环节消化，所有的车辆也都需要在这里进行组织安排。调度还需要关注车辆派出后的跟踪服务，以确保车辆的动态掌握、客户沟通以及定单处理的顺畅。在物流公司实施ISO9000时，调度环节是一个需要特别重视的部分。调度员需要全盘考虑当天所有订单的组织，注重空车配载率，以降低运输成本，提高车辆的周转率。加强跟踪服务，及时把握每辆车辆的动态，加强与客户的交流，减少客户投诉。行车路线的规划也是关键之一，需要考虑成本、效率、不同转关清关等因素。经过精心规划后，许多物流公司的成本大大降低。
车辆管理是物流公司中令人头疼的工作之一。车辆的维修、保养、交接、油耗、维修资料等环节都可能出现问题。为了降低修理成本和油耗，实施ISO9000时需要考虑如何建立有效的车辆管理制度。建立完整的车辆保养、修理、交接等准则，并加强对轮胎和油耗的管理是关键中的难点。通过实施一系列严格的准则和监控措施，物流公司成功地控制了油料和轮胎的消耗，及时发现了异常情况并进行了处理，有效地降低了成本。
流程管理是物流行业独特的挑战之一。与其他行业相比，物流行业涉及众多环节和合作伙伴，包括货运、报关、仓储等。由于作业地址的分散性特点和工作环节之间的紧密联系程度远远超过其他行业这就要求物流企业必须理清自身的流程处理好各个环节之间的衔接问题一旦某个环节出现问题其他环节都会受到影响甚至给公司带来重大损失因此流程管理和细节规范至关重要在推广ISO9000过程中这些物流公司注重流程建设强调细节规范描绘了100多个流程并对员工进行强化培训使员工清楚了解公司的运作流程和工作交接规范从而实现了工作的有序进行。
综上所述这些物流公司在推广ISO9000过程中针对自身的难点采取了有效的措施进行规范和管理从而提高了服务质量降低了成本并增强了竞争力。