面对当前状况，我建议您首先与快递企业取得联系，解释情况并寻求解决方案。鉴于物品已经送达客户处，而快递方面却不予承认，这种情况下需要冷静处理。请告知客户暂时不要接受包裹，以便我们与快递公司进一步沟通。若两个订单号相同，确实会出现包裹被扣留的情况，因为一个订单号只能对应一个快递包裹。在这种情况下，若未能妥善处理，可能会导致赔偿问题。简单来说，就是电子面单环节出现了失误，需要找出问题并主要负责赔偿。
特别是当客户收到的物品具有价值时，建议您首先安抚客户的情绪，然后重新处理订单并发行新的包裹。因为一旦客户对此事进行追究，我们必须承担赔偿的责任，这是我们的失误导致的。与快递公司的沟通也至关重要，我们需要他们协助查明问题所在并解决当前的困境。请放心，我们会尽最大努力恢复正常的服务流程并确保客户的利益不受损害。