欢迎来到东方传呼，我是张怡。近日，我们接到周女士的投诉电话，她在年前通过EMS寄送的土特产，经历了快递变慢递的煎熬。她告诉我们，包裹在浙江安吉于26号发出，本应28号抵达上海，却直到过年也未能收到。直到昨天傍晚，当她终于收到包裹时，却发现部分食品已经不能食用。
面对周女士的投诉，EMS速递物流客服中心的周小姐表示，这种情况一般会按照延误赔偿进行处理，通常是按照邮费进行赔偿。虽然邮资只有区区20多元，无法弥补食品变质的损失，但周女士展现出了宽宏大量的态度，她表示主要是希望通过投诉督促EMS改进服务。她提到，自己近两个月内已经碰到两次类似情况，对EMS的信誉和服务质量表示担忧。
EMS作为一家大型国有企业，用户对其服务抱有期许。期许往往敌不过现实。我们接到多起关于EMS延误的投诉。例如，李先生从江苏发往上海浦东的EMS快件，虽然承诺24小时内送到，却一再拖延。孟先生寄往美国的重要文件也差点因快递变慢递而丢失。
与庞先生的遭遇相比，上述投诉者还算幸运。去年9月，庞先生价值30多万的包裹未按预定时间送达。当他前往查找时，EMS不仅一再拖延，还在确认邮件丢失后多次拒绝他的报警请求。庞先生曾一度想自掏腰包给EMS做个负面广告来提醒大家注意其服务质量问题。然而时间久了之后他选择了放弃折腾。如今面对周女士的投诉，EMS客服中心表示会积极落实整改并争取用户的谅解。虽然态度诚恳但行动更为重要。周女士告诉我们她尚未收到EMS承诺的赔偿款并表示希望他们的行动能够让大家知道并督促他们改进服务质量。感谢收听东方传呼。更多信息请访问我们的官方网站或关注我们的社交媒体账号以获取动态和报道。（作者中国物通网）
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