近日，深圳罗湖发生了一起令人震惊的事件，吴女士因投诉韵达快递的快递员而遭到上门暴力对待。事件一经曝光，立即引发了公众的热议。据报道，涉事快递员在得知吴女士多次投诉后，态度强硬并威胁她。最终，这名快递员竟然冲到吴女士家中，对她进行暴力攻击，导致吴女士轻微受伤。
面对这一事件，韵达快递迅速作出回应。他们表示已经开除涉事快递员，并正组织该快递员所在分部进行培训整改，以确保类似事件不再发生。韵达快递也向公众表示歉意，并承诺将加强内部管理，提高服务质量。
通过《电商报》披露的吴女士与快递员的对话记录，我们可以感受到吴女士当时的无奈和担忧。面对快递员的威胁和暴力行为，她只能采取拒收的方式来保护自己。这并没有阻止快递员的不当行为。
国家邮政局邮政业安全中心此前也曾强调过企业应该提高服务意识，做好寄递服务工作，为行业发展提供助力。畅通投诉渠道、方便消费者投诉和查询、及时妥善地处理消费者投诉也是关键。企业还需要加强揽收、分拣、运输、投递等各环节的作业管理，确保服务质量，降低投递服务申诉。
这起事件的发生不仅给吴女士带来了身体上的伤害，也引发了公众对快递行业服务质量的关注。希望韵达快递以及其他快递公司能够引以为戒，加强内部管理，提高服务质量，确保消费者的权益得到保障。也呼吁消费者在遇到类似问题时，能够勇敢地站出来维护自己的权益。
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作者：电商报-赵小云
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