快递服务满意度连续6年稳升

国家邮政局公布了一项的快递满意度调查及时限准时率测试结果，揭示了我国快递服务质量的稳步提升。据调查数据显示，自过去连续六年以来，消费者对快递服务的整体满意度持续增强。在2014年下半年，快递服务的全程时限均值达到了59.41小时。

此次调查所测试的快递企业是那些在2013年国内快递业务总量排名前十大且服务水平较高的知名品牌。调查范围广泛，涵盖了全国50个城市，包括所有的省会城市、直辖市以及部分快递业务量较大的城市。

调查结果显示，消费者在选择快递品牌时，最关注的三大因素分别是“时效”、“价格”和“服务”。值得一提的是，快递服务的前后端的差异正在逐步缩小，显示出整个行业的均衡性在增强。尤其对于寄送距离在3000公里以内的快件，72小时准时率得到了显著改善。

调查还显示消费者对寄往三四线城市的快件服务满意度较高，这充分表明了“快递西进”、“快递下乡”等工程正有效地满足了消费者的需求。新兴的服务方式如手机客户端下单、微信下单以及智能快件箱等得到了广大消费者的认可，展现出了巨大的发展潜力。

值得注意的是，快递服务的后端环节改善尤为明显。投递和售后环节的满意度较往年有了显著的提升。统一客服热线的受理以及揽收质量的满意度有所降低，这或许成为未来快递企业进一步提升服务质量的重点改进方向。

总体来看，我国快递业在不断创新和改进中稳步前行，努力满足广大消费者的需求，为社会的快速发展和进步贡献力量。