11月，包头市快递投诉达全年点

在11月的全市各级12315中心（站），受理的各类信息总量增至2097件，相比上月，这一数字环比增长了34.60%。而在这个月里，“双十一”无疑成为了消费投诉的热点。随着线上和线下咨询投诉的增多，我们不难发现本月消费投诉的特点。

在“双十一”购物狂欢期间，随着网购热潮的兴起，物流、快递、售后服务以及更换退货等问题也随之而来。尽管包头地区的网店商家数量相对较少，但消费者在网络购买商品后遇到的安装、维修、更换等售后问题，往往需依赖本地售后服务商解决，这无疑增加了问题的复杂性。据统计数据显示，11月份全市涉及网购快递的问题已到达全年高峰。

随着线上商家销售火爆，不少包头本地的线下商家也借助“双十一”的东风推出促销活动，意图吸引消费者。部分商家的促销活动中存在诸多漏洞，不履约情况也时有发生。仅涉及此类问题的咨询就高达78件，其中通信产品、食品、服装鞋帽等类别的投诉数量尤为突出。

而在本月中，另一个引起消费者高度关注的问题就是所谓的“魔烟”。这种通过塑料吸管吸食的食品，因其食用过程与吸烟极为相似，对青少年身心健康的影响引起了学校和家长的广泛关注。不少消费者对此表示担忧并呼吁相关部门加强监管。

在这个充满购物狂欢与消费维权的月份里，全市各级12315中心（站）的工作显得尤为重要。他们不仅要处理各类消费投诉，还要积极引导和帮助消费者维护自己的合法权益。希望通过他们的努力，能让消费者的购物体验更加愉快、安心。